Datorită constantei creșterea comerțului electronic, este esențial să atragi și să păstrezi clienții implicați în site-ul companiei. Apelurile vocale consumă mult timp și deseori nu reușesc să convingă clienții, așa că acum importanța chatului live pentru comerțul electronic devine evidentă, întrucât acesta este un mediu care oferă răspunsuri în timp real, astfel încât clienții potențiali să fie păstrați în magazin și, în cele din urmă, să devină vânzări.
Utilizarea chatului live în comerțul electronic vă permite să interacționați cu răspunsurile clienților într-un mod mai rapid comparativ cu orice alt canal de comunicare. Această resursă vă ajută să construiți relații mai puternice cu clienții, închizând vânzările în portalul de comerț, pe lângă faptul că puteți ajutați clienții să ia cele mai bune decizii de cumpărare și, desigur, ține-i informați cu privire la diferitele opțiuni care se potrivesc nevoilor sau intereselor lor.
Utilizarea chatului live pentru comerțul electronic economisește și bani și crește eficiența. De fapt și spre deosebire de sistemul de asistență vocală, unde executivul gestionează un singur apel cu un client, prin chat-ul live pot fi participate mai multe chaturi în același timp. Aceasta reprezintă o economie în investițiile în infrastructură pentru gestionarea apelurilor vocale și costul resurselor umane.
Unul dintre cele mai bune aspecte ale chatul online în comerțul electronic înseamnă că ajută la reducerea ratei de ieșire a clienților, pe lângă faptul că oferă un avantaj important față de concurență. Un sistem de chat live ajută un magazin online să mențină clientul implicat și îi împiedică să părăsească site-ul și să meargă la concurență.