Evoluția Facebook întrucât Mark Zuckerberg Creația a fost spectaculoasă. Cea mai importantă rețea socială a momentului a trecut de la a fi o rețea socială universitară la a deveni nu numai un mod de a contacta prieteni, familie, cunoștințe și de a face noi contacte, dar Facebook este, în sine, o platformă puternică pentru eCommerce.
Coincidând cu a zecea aniversare de la crearea Facebook, Julien Meraud, Director de marketing al platformei de comerț electronic Rakuten.com, evidențiază 3 sfaturi pentru comercianții cu amănuntul poate profita din plin de rețeaua socială Facebook și explică unde ar putea merge comerțul electronic în viitor:
Cum comercianții cu amănuntul pot valorifica potențialul Facebook
# 1 - Arată valoarea angajamentului
Julien Meraud acordă o valoare deosebită îi place consumatorilor și recomandă că, «Următorul pas este să-l convingi să participe la conținutul tău și să-i arăți valoarea de a fi în„ clubul ”tău. Dacă fanii interacționează cu dvs. în mod regulat, acest lucru vă menține marca proeminentă în fluxul de știri și își extinde și mai mult acoperirea către prietenii din rețeaua lor.
În acest sens, directorul de marketing al Rakuten.es sugerează utilizarea stimulentelor pentru a încuraja consumatorii să interacționeze. Aceste stimulente, care pot fi livrări gratuite, reduceri sau concursuri „Oferă un îndemn clar la acțiune, deoarece membrii comunității dvs. sociale vor fi mai deschiși la cumpărături pe site-ul dvs.”
#2 - Tratează-ți comunitatea ca prietenii tăi
Meraud vă sfătuiește să nu folosiți un stil de vânzare insistent și vă recomandă să tratați comunitatea ca și cum ar fi prieteni. În acest sens, sfatul său este clar.
- Mai mult decât un canal de vânzări, gândiți-vă la Facebook ca la un loc pentru a vă arăta personalitatea mărcii.
- Distribuiți postări relevante și conținut distractiv pentru a păstra fanii și a vă fideliza.
- Postările vizuale și incitante, fotografiile și videoclipurile amuzante au șanse mult mai mari de a fi partajate într-o rețea mai largă decât conținutul care este doar de vânzare.
- Asigurați-vă că tot conținutul dvs. merită distribuit și, dacă nu, nu îl postați.
#3 -Extindeți un serviciu bun pentru clienți dincolo de magazinul dvs.
Meraud înțelege asta „Puterea și acoperirea comunității Facebook înseamnă că oferta dvs. de servicii pentru clienți trebuie să fie consecventă”. prin urmare „Este esențial să monitorizați în permanență reclamațiile comunității dvs. și să gestionați clienții nemulțumiți rapid și eficient”. Pentru aceasta, recomandă să răspundă clienților prin mesaj privat ori de câte ori este posibil, păstrând incidentele în afara spațiului public.
Previziuni pentru următorii 10 ani
Julien Meraud prezice că „brandurile care beneficiază cel mai mult de Facebook în următorii 10 ani vor avea o imagine mai detaliată a comunității lor”.
În acest sens, Rakuten.es a verificat că vizitele clienților Facebook valorează cu 40% mai mult decât o vizită medie pe site.
Cumpărătorii sunt cu 40% mai valoroși odată ce „le place”, dar cu acces la mai multe informații comercianții cu amănuntul vor putea înțelege cum și de ce un consumator a început să se angajeze cu ei pe Facebook și, prin urmare, ce îi menține angajat.
Cu peste 1,2 miliarde de utilizatori lunari pe care Facebook îi are în prezent, rețeaua socială a demonstrat că are potențialul de a conecta comercianții cu amănuntul mari și mici cu clienții din întreaga lume și de a construi comunități de clienți fideli.
Indiferent dacă au făcut o achiziție, au citit despre marca dvs. pe internet sau sunt pur și simplu fani ai produselor dvs., știind ceea ce i-a atras în comunitatea dvs. vă va oferi capacitatea de a oferi produsele potrivite în modul corect pe piață.
În acest sens, Meraud afirmă că „Nu este un joc de numere, ci de logodnă”.
Imaginați-vă că vă puteți implica comunitatea Facebook prin recompense specifice pe Facebook câștigate pentru interacțiunile pe care le fac cu marca dvs. Oferirea de reduceri și oferte exclusive în schimbul participării la pagina dvs. de Facebook ar putea dezvolta programe de loialitate profitabile pentru comercianții cu amănuntul. Nu este doar un instrument de marketing.
Mai multe informatii - Mark Zuckerberg și Jan Koum vor fi la Mobile World Congress 2014