Drepturile consumatorilor la achizițiile online

Consumatorii au o serie de drepturi la achizițiile lor care ar trebui să guverneze aceste procese de afaceri. Drepturile consumatorilor la cumpărături online sunt, de asemenea, recunoscute și toate acestea, în ciuda faptului că, în unele cazuri, această realitate poate fi ignorată în relațiile cu sectorul consumatorilor. Ei bine, pentru a vă putea proteja interesele personale împotriva oricărei achiziții prin Internet, vă vom oferi într-un mod simplu și practic care sunt instrumentele pe care trebuie să le garantează aceste operațiuni online. În achiziționarea de materiale audiovizuale, produse de înfrumusețare sau orice fel de îmbrăcăminte.

Din acest scenariu general, este posibil doar să enumerați și să explicați unele dintre cele mai elementare drepturi pe care le aveți atunci când finalizați o achiziție online. Oricare ar fi natura sa și obiectul achiziției. În orice caz, totul trece prin dreptul inalienabil la cunoașteți identitatea reală a vânzătorului. Nu degeaba, este o obligație recunoscută de reglementările actuale privind consumul în Spania.

Prin urmare, atunci când efectuați o achiziție pe o pagină web, ar trebui să apară următoarele date comerciale:

• Numărul NIF.
• Denumirea sa corporativă.
• Datele sau informațiile de contact.

Dacă din orice motiv nu apar, nu veți avea de ales decât neîncredere în vânzător și pentru care nu ar trebui să acceptați propunerea comercială pe care v-o fac din rețea. Acest lucru este atât de simplu, deoarece face parte dintr-unul dintre drepturile de bază ale consumatorului la achizițiile lor online. Până la punctul în care vă puteți asuma riscuri inutile în operațiunea online pe care intenționați să o formalizați.

Drepturile consumatorilor: cunoașteți condițiile de angajare

Alte cerințe pe care companiile de comerț electronic trebuie să le ofere este de a oferi clienților informații detaliate despre condițiile contractului. Acest aspect este foarte relevant deoarece afectează multe și variate condiții, printre care se remarcă următoarele:

1. Transport: trebuie să furnizeze costul total al operațiunii sau achiziției, inclusiv transportul, livrarea la domiciliu sau alte faze ale acestui proces.
2. livrare: vor fi informații care trebuie furnizate direct din magazinul online. Adică timpul de așteptare până când produsul ajunge la tine acasă: 1, 2, 6 sau chiar mai multe zile. Pentru că dacă nu este așa, veți avea o perioadă valabilă de până la 30 de zile până când veți primi expedierea la adresa dvs. sau la locul pe care l-ați indicat în comandă.

Câteva precauții de luat:

Dacă nu doriți să aveți o altă problemă cu achizițiile pe Internet, va fi foarte important să analizați în detaliu toate condițiile de angajare. Pentru ca aceste secțiuni să fie reflectate în mod corespunzător în contract. Dacă nu sunteți foarte clar despre acest factor, trebuie să îl comunicați companiei sau, dimpotrivă, să optați pentru o altă ofertă care să vă ofere o mai mare transparență în informații.

În acest sens, trebuie să anticipați că, dacă nu o aveți în termenele convenite, veți avea perfectă dreptul de a reveni. Adică, dacă există o întârziere nejustificată în livrare. Oricare ar fi valoarea operațiunii sau caracteristicile achiziției.

Protecția datelor dvs. personale

Dacă achizițiile pe internet sunt caracterizate de ceva în comparație cu alte canale de marketing mai convenționale sau tradiționale, se datorează faptului că sunteți expus lasa mai multe urme in operatie. Atât în ​​ceea ce privește înregistrarea, cât și piesele pe care le lăsați în timpul navigării. Dacă nu doriți ca acestea să fie utilizate de terți (sau de aceeași companie de vânzări), nu veți avea altă soluție decât să solicitați eliminarea acestora.

De asemenea, nu veți putea fi inclus în listele de marketing direct unde vi se pot trimite e-mailuri, reclame sau alte materiale pentru promovarea vânzărilor. Prin intermediul unei secțiuni de pe site care vă păstrează interesele împotriva celor mai agresive strategii comerciale de către această clasă de companii în vânzări online.

Pe de altă parte, este întotdeauna convenabil să ne amintim că, dacă doriți, nu trebuie să vă trimită niciun fel de publicitate. Dar va trebui să o dați în judecată înainte de a plasa comanda în consum. În orice caz, compania va trebui să vă informeze despre orice fel de strategie în politica sa de loialitate.

Dreptul de a efectua o achiziție sigură și de încredere

Unul dintre aspectele care generează cea mai mare controversă în vânzările pe internet este legat de mijloace de plată. De obicei, magazinele virtuale care oferă mai multe alternative pentru a realiza această acțiune. Nu trebuie să vă impună niciunul specific, dar legislația actuală vă protejează, astfel încât să puteți alege sistemul de plată care se potrivește cel mai bine caracteristicilor dvs. personale.

Pe de altă parte, procesul de plată trebuie să aibă o vigilență specială la momentul efectuării mișcării în cont. Unde nu ar trebui să ratezi niciodată unele dintre aceste acțiuni de pe site-ul companiei:

• având un certificat de securitate care susține operațiunea fără nicio problemă. Pentru că din păcate puteți găsi magazine care nu oferă această garanție.
• Verificați dacă pagina web aveți o blocare activată în bara de adrese. Este foarte ușor de detectat și va fi cel mai bun semn că întregul proces se dezvoltă așa cum v-ați așteptat de la început.
• Un mic truc pentru a arăta că aveți de-a face cu un domeniu securizat constă în adresa magazinului. Ar trebui să înceapă cu https: va fi cel mai bun mod de a ști că nu vă aflați în fața unui magazin ilegal sau fraudulos.

Dacă vedeți că de unde veți cumpăra oferă toate aceste semnale, felicitări. Veți fi în stare perfectă pentru a efectua achiziția fără niciun fel de riscuri sau incidente care ar putea afecta achiziția oricărui produs comercial.

Garanția produsului

Este posibil să nu știți, dar atât achizițiile fizice, cât și prin intermediul internetului, oferiți o garanție în operarea comercială a doi ani. Pentru toate tipurile de produse sau servicii și care vor fi executate automat în fișierul client. În orice caz, se poate întâmpla ca în unele magazine să vă ofere posibilitatea de a nu avea această perioadă în schimbul unei mici reduceri la articol.

Aceasta va fi o decizie care va depinde în totalitate de interesele dumneavoastră personale. Deoarece în cazul oricărui incident, atât tehnic, cât și logistic, acesta nu vă va oferi nicio protecție împotriva incidentelor care se pot dezvolta în timpul achiziției.

Este întotdeauna convenabil să profitați de această clauză pentru a evita situațiile neașteptate din partea clienților. In mod deosebit, pentru achiziții de produse în străinătate sau pur și simplu pentru că sunt foarte complexe în repararea lor. Este un drept care este, de asemenea, prevăzut de legislația actuală a consumatorilor.

Perioada maximă de returnare

Dacă comerțul electronic se distinge pentru ceva, este din cauza celor mai mari probleme ale sale în returnarea articolului achiziționat. Uitați de această abordare greșită chiar acum, deoarece aveți dreptul să o schimbați într-un perioadă de timp de până la 14 zile. Dacă îl revendicați în acești termeni, nu vă îndoiți că puteți solicita cu adevărat acest drept de la consumatorii online. Dar, mai important, fără a fi nevoie să justificați această decizie pe care ați luat-o.

Cu o mică diferență, adică dacă sezonul este ca urmare a unui incident tehnic sau a unei defecțiuni a produsului, operațiunea nu te va costa nici un euro. Nici în costurile de transport generate de această modificare. Cu excepția cazului în care magazinul online specifică o altă acțiune pe site-ul său web. Pentru a nu lua nicio surpriză negativă, nu veți avea altă soluție decât să verificați condițiile acestei operațiuni comerciale.

Pe de altă parte, este foarte convenabil să ne amintim că, în acest aspect, nu există diferențe de importanță deosebită, între ceea ce este un magazin față în față și altul digital. Drepturile dvs. în ambele cazuri sunt garantate de la început. Ca una dintre garanțiile disponibile consumatorilor spanioli.

Primiți informații personalizate

Un alt drept pe care îl au utilizatorii, deși în acest caz, cu o mai mare complexitate în aplicația sa, este cel care este direct legat de posibilitatea de a primi o atenție personalizată. În acest sens, reglementările actuale din sectorul comerțului electronic deschid posibilitatea clienților de a contacta magazinul digital. Din acest motiv, această clasă de companii trebuie să încorporeze unul sau mai multe dintre următoarele contacte pe paginile lor web:

• E-mail de la afacere și niciodată de la o adresă privată.
• Număr de telefon fix sau mobil pe teritoriul național.
• Alte forme de comunicare personală: rețele sociale, birouri față în față etc.

Astfel încât acestea să poată fi utilizate de clienți pentru a stabili o comunicare directă sau pentru a genera direct un răspuns mai rapid din partea companiei.

Dacă, din orice motiv, aceste informații nu sunt prezente, va fi necesar să ne suspectăm de intențiile sale. Sau cel puțin pentru încălcarea unei părți din drepturile pe care le au consumatorii.