În Spania, cumpara online sunt la ordinea zilei. Potrivit unui Sondaj OCU, utilizatorii cumpără online în principal produse electronice, de călătorie și de agrement și îmbrăcăminte. Accesibilitatea, comoditatea și prețurile bune ale magazinelor online îi încurajează pe cumpărători să aleagă să cumpere online. Cu toate acestea, unii sunt încă reticenți, gândindu-se la potențiale probleme dacă nu sunteți mulțumit și sunt obligați să vă returneze achiziția. Dar consumatorii ar trebui să știe că atunci când cumpără online sunt protejați la fel ca și cum ar fi cumpărat într-un magazin fizic, cu atât mai mult.
De fapt, noulla reglementările Uniunii Europene în materie de eCommerce crește protecția consumatorului atunci când face cumpărături online. Consumatorii ar trebui să le cunoască Drepturi. Dar, se respectă această reglementare? Știți la ce au dreptul consumatorii? Pentru a verifica acest lucru, OCU a efectuat un test practic în cele mai populare magazine care cumpără produse electronice pe care le-au returnat apoi pentru a verifica serviciul și informațiile furnizate de magazine.
Acestea sunt concluzii Ce a primit OCU:
- Toate paginile s-au conformat și au trimis produsul în condițiile convenite. Termenul mediu de livrare a fost, în medie, de 3 zile.
- În toate cazurile, produsul ar putea fi returnat fără probleme.
- Banii au fost reintrodusi, desi nu întotdeauna imediat.
- Returnarea nu este gratuită: cumpărătorul suportă costurile de returnare. În unele magazine nu au rambursat costurile inițiale de transport.
- Plata nu este o problemă.
- Contractul de cumpărare nu a fost atât de satisfăcător: 14 unități nu păreau foarte recomandabile, deoarece includ clauze disproporționate pentru consumator, cum ar fi puterea de a anula unilateral comanda, excluderea responsabilității în caz de erori de preț, limitarea returnării produsul dacă ambalajul a fost deschis. Acestea sunt exemple de clauze clar dezechilibrate pe care OCU le-a detectat pe unele pagini web.
Având în vedere cele de mai sus, cum ar fi cumpărător online Trebuie să țineți cont de următoarele, deoarece vă aflați în drepturile dumneavoastră:
- Acestea trebuie să vă furnizeze documentația contractului și confirmarea achiziției înainte ca aceasta să aibă loc.
- Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice (inclusiv sărbătorile) pentru a vă exercita dreptul de a anula achiziția: în termenul respectiv trebuie să anunțați unitatea că doriți să o returnați.
- Costul returnării este suportat de cumpărător.
- Vânzătorul are o perioadă de 14 zile pentru a rambursa cumpărătorului suma inițială de achiziție și costurile de expediere (dacă acestea au fost plătite și de către cumpărător) și poate fi obligat să se dubleze dacă este întârziată.
- Garanția legală a achiziției durează doi ani.
- Unele produse care nu sunt pe deplin supuse acestei reguli: acesta este cazul produselor personalizate, sigilate (un CD, o cremă), care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă
În plus, OCU propune o serie de măsuri pentru evita problemele legate de achizițiile onlineși sfătuiește cumpărătorii să:
- Asigurați-vă că efectuați tranzacția de pe un dispozitiv sigur: computer, tabletă sau mobil cu antivirus gata, software actualizat și Wi-Fi privat.
- Verificați dacă vă aflați pe o pagină sigură: https scris în adresa web și un lacăt de mai jos.
- Asigurați-vă că există informații sau un număr de telefon de contact.
- Cardul de credit sau preplătit, PayPal sau ramburs sunt cel mai sigur mijloc de plată, mai bun decât transferurile.
- De preferință, optați pentru pagini în spaniolă, cu un nume comercial în Uniunea Europeană. Cel mai bun lucru este să alegeți companii cu sigiliul online Confianza.
- Dacă orice unitate trezește suspiciuni, raportați-o poliției sau Grupului pentru infracțiuni telematice.
Observații finale
În calitate de consumator, aveți drepturile dumneavoastră. Dar revendicarea lor poate dura timp. Cel mai bine este să cumpărați de la magazine cu reputație și reputație. Economisiți-vă probleme. In articol 61% dintre clienții magazinului online au încredere în recomandările altor utilizatori veți găsi informații foarte utile pe această temă.