Obținerea de noi clienți nu este o sarcină ușoară pentru companiile digitale. Nu există nicio îndoială în această privință, dar este, de asemenea, adevărat că și mai complicat este modul de a recâștiga încrederea clienților. Este o strategie care trebuie dezvoltată cu un Îngrijire specială și multă disciplină în acțiunile care trebuie întreprinse de acum înainte. Pentru că orice greșeală poate fi foarte costisitoare pentru interesele dvs. profesionale.
Pentru a putea îndeplini această sarcină cu garanții mai mari de succes, nimic mai bun decât urmarea unor linii directoare simple care vă vor conduce la atingerea obiectivelor urmărite în mediul de afaceri. La urma urmei despre ce este vorba. Unde va fi foarte important să definiți ce doriți să faceți de acum înainte. Dacă aveți un portofoliu destul de puternic de clienți sau utilizatori sau, dimpotrivă, vă mulțumiți cu siguranță niveluri de loialitate.
În cadrul acestui scenariu general, vă vom oferi câteva dintre cele mai eficiente chei pentru ca acest angajament să devină realitate în lunile următoare. Până la punctul în care te poți schimba mod de gestionare magazinul sau comerțul virtual. Indiferent de sectorul în care vă angajați în prezent și care nu ar trebui să influențeze acțiunile pe care le contribuiți din strategia dvs. comercială.
Chei pentru recâștigarea încrederii
Unul dintre cele mai eficiente sfaturi atunci când vine vorba de recâștigarea încrederii clienților este să vă contactați din nou. Relațiile dintre ambele părți trebuie restabilite de parcă nu s-ar fi întâmplat nimic în lunile sau anii anteriori. Pentru care puteți utiliza anumite instrumente pe care le specificăm mai jos:
- Reluați trimiterea e-mailuri oferind informații relevante despre compania dvs. digitală. Fără a fi foarte invaziv, deoarece poate produce efecte opuse.
- Furnizați tot felul de Informații despre produs, servicii sau articole pe care le comercializați în acele momente. Prin diferite suporturi informatice.
- Oferi motive psihologice astfel încât clienții să poată lua legătura cu interesele noastre de afaceri și să vadă ce le lipsește din lipsa acestui tip de relație de afaceri.
- Încercați să creați un legătură acest lucru este foarte puternic, astfel încât decizia clienților sau a utilizatorilor să fie complet afirmativă.
- Știți cum să răspundeți nevoile reale pe care clienții le au în acele momente și, desigur, poate fi diferit de înainte. Cu condiții diferite care trebuie evaluate atunci când se restabilește relațiile dintre ambele părți ale procesului.
- Și ca element final, să fii mult mai susceptibil decât înainte la ceea ce persoana respectivă poate sau nu să caute printr-un tratament substanțial diferit de la început.
Individualizați procesul pe baza fiecărui caz
Pe de altă parte, o altă cheie pentru realizarea acestei acțiuni constă în faptul că atacă problema de la început. Pentru care situația trebuie stabilită de client, dar mai ales păstrând relația lor cu compania.
Recunoașteți greșeala: următoarea fază a acestui proiect constă în admiterea implicită a așteptărilor care nu au fost îndeplinite și poate fi motivată chiar ca acest scenariu să fie posibil. Acolo unde va fi complet necesar ca clientul sau utilizatorul să fie ascultat și înțeles astfel încât, în acest mod, noile relații de afaceri să poată fi restabilite din încredere.
Rezolva problema: cum nu ar putea fi altfel în aceste cazuri, problema trebuie apoi atacată, dar din punct de vedere pozitiv. Adică, pentru ca acest lucru să nu se mai repete și ca scuza să fie cu adevărat credibilă din partea clienților. Pentru a face acest lucru, trebuie să dați o explicație detaliată despre tot ce s-a întâmplat până acum. Sincer să încerc să creăm o legătură mai puternică de atunci.
Investiți în cheltuieli: aceasta poate fi o decizie dificilă în unele cazuri și în funcție de valoarea pe care clientul o reprezintă în timp. Dar poate fi foarte profitabil pe termen mediu și lung. Printre alte motive, pentru că ați putea fi în măsură să importați un client foarte de încredere care nu vă va dezamăgi în următorii ani.
Păstrați clientul informat: cel mai bun mod de a le avea în context de acum înainte este de a le oferi toate informațiile de care au nevoie. Nu vă va costa mult efort, dar în schimb veți fi recompensați cu o loialitate mai mare din partea acestor clienți. Nu degeaba, îl puteți pune în practică trimițând rapoarte periodice prin e-mailuri sau postând pe rețelele de socializare. Sunt alternative foarte bune care aproape că nu vă vor da greș niciodată atunci când dezvoltați această strategie de afaceri.
Cu punctul de vedere pe o reflecție pe care trebuie să o efectuați în toate cazurile: corectarea unei greșeli și recuperarea încrederii unui client sunt esențiale pentru a menține reputația afacerii. Trebuie să o luați în considerare pentru a aborda această problemă dintr-o formulare clar pozitivă, care vă poate oferi mai mult de o bucurie în dezvoltarea afacerii dvs. digitale.
Pregătiți o strategie foarte elaborată
Există o regulă de aur care nu dă greș niciodată în aceste cazuri. Este cea care se ocupă de faptul că atunci când clienții sunt deserviți, se întâmplă greșeli. Este un aspect care nu ar trebui să lipsească atunci când se dezvoltă orice strategie care ține cont de aceste probleme. Din această abordare, nu trebuie să pierdeți niciodată un plan de acțiune care să fie cu adevărat concludent și care poate fi rezumat în unele dintre următoarele considerații pe care vi le oferim de acum înainte.
Acordați echilibru clientului
Nu există nicio îndoială că un sistem foarte eficient pentru a recâștiga încrederea consumatorilor este să știe cum să-i trateze așa cum merită. Uneori este foarte complex să o duci la canoe, dar o poți încerca de acum înainte. Nu este surprinzător că nu aveți nimic de pierdut cu implementarea sa. Pe de altă parte, nu uitați să știți cum să ascultați activ clienții pentru a ști ce cer cu adevărat. Acolo unde există un mic truc care aproape niciodată nu eșuează în astfel de ocazii și care nu este altul decât să contemplăm printre obiective că toate plângerile sau întrebările trebuie să primească răspuns.
Ascultați clienții
Unul dintre aspectele care trebuie evaluate cu cea mai mare dorință de îmbunătățire este cel care are legătură cu empatia cu cealaltă parte a procesului. Ei bine, din această altă abordare generală, va fi foarte relevant ca de acum înainte clienții sau utilizatorii să știe cum să fie auziți și înțelegeți. Printre alte motive, deoarece nivelul tău de enervare va fi mult redus. Nu este surprinzător că unul dintre obiectivele tale ca antreprenor digital este să cauți un grad mai mare de transparență în relația dintre companie și client. Vei vedea cum în scurt timp efectele sale vor juca în favoarea ta.
Analizați clienții pierduți
În această strategie foarte specială, ce înseamnă în cele din urmă optimizarea relațiilor dintre ambele părți ale procesului. Pentru că următorul pas va fi să eficientizeze procesul de recuperare. Nu toți clienții pierduți vor putea fi recuperați, dar pe de altă parte, unii dintre cei cu caracteristici foarte bine definite pe care va trebui să le studiați de acum înainte. În acest sens, strategiile noastre comerciale ar trebui să vizeze filtrarea clienților care sunt cel mai probabil să revină și a celor care nu. Este un sistem foarte eficient de optimizare a resurselor cu garanții mai mari de succes.
Mai bine cu contactul cu clienții
Dacă într-adevăr doriți să recâștigați încrederea clienților este o realitate, nu veți avea de ales decât să mențineți un contact adecvat și corect cu clienții sau utilizatorii. Acest lucru se datorează faptului că ați contactat clienții cu cea mai mare probabilitate de întoarcere, va fi timpul să implementați un sistem pentru a relua revenirea lor la organizația companiilor digitale. Pe lângă consolidarea unui model de abordare cu acest profil de oameni, prin formate informative, trimiterea propagandei sau a contribuției pe rețelele sociale.
În acest fel, veți putea dezvolta următoarele acțiuni pe care vi le vom explica mai jos:
- Arătați din nou interes din partea acestor oameni pentru a întări legăturile de unire.
- Creșteți resursele umane pe termen mediu și lung din diferite tipuri de strategii comerciale.
- Încurajați contribuțiile care pot apărea odată cu întoarcerea de noi clienți sau utilizatori.
Dar luând în considerare faptul că pentru a avea succes la aplicarea acestei strategii, baza este, în cunoașterea clientului, o comunicare bună, transparență și servicii în relația cu clienții. Pe aceste baze puteți dezvolta mai multe linii de acțiune decât vă puteți imagina. Pentru ca în final să atingi obiectivele pe care ți le-ai propus.