Cumpărăturile digitale au fost deja instalate pe scena națională ca un obicei urmat de mii și mii de utilizatori. Acest lucru este dezvăluit într-un raport recent al Observatorului pentru evoluția comerțului electronic cu produse alimentare. Și în care se constată că aproape 30% dintre consumatorii spanioli cumpărați produse de larg consum online. Și asta crește în procente în raport cu alte sectoare ale comerțului digital.
Dar una dintre cele mai mari incertitudini pe care le prezintă aceste persoane este aceea care se referă la returnările lor și la canalele pe care le au la dispoziție pentru a-și formaliza reclamațiile sau reclamațiile. Având în vedere ideea, mai mult sau mai puțin generalizată, că există anumite lacune în reglementările actuale privind această activitate economică. Până la punctul în care puteți retrage o decizie pozitivă în acest sens. În special, în al său comparativ cu consumul tradițional sau mai convențional.
În acest sens, trebuie subliniat faptul că comerțul electronic din Spania are reguli, astfel încât cumpărătorii să poată returna produsul sau articolul achiziționat. Dar acolo unde trebuie îndeplinite o serie de cerințe pentru a realiza procesul într-un mod satisfăcător pentru interesele utilizatorilor înșiși. În parte, necunoscut de acestea și care este conformat ca principal sursă de controversă în obiceiurile de cumpărături online.
Revendicări într-un comerț electronic
Utilizatorii trebuie să cunoască în orice moment drepturile care îi ajută atunci când vor face o achiziție a unui produs într-un comerț electronic sau un magazin digital. În plus, este din ce în ce mai frecvent ca aceste companii să expună foarte clar pe paginile lor web condițiile acestor operațiuni comerciale. Pentru ca aceștia să poată fi consultați de utilizatori și de publicul larg fără a părăsi domeniul.
Cu o serie întreagă de drepturi care sunt incluse în actuala lege a consumatorilor și care afectează orice segment al cumpărăturilor online. De la achiziționarea de echipamente informatice la îmbrăcăminte sau îmbrăcăminte pentru tineri. Trecând, pe de altă parte, prin alte sectoare mai inovatoare apărute în ultimii ani datorită impactului pozitiv al acestor obiceiuri asupra consumului în rândul consumatorilor naționali.
În aceste cazuri, veți avea drepturi recunoscute în unele dintre operațiunile online din orice magazin digital. Vă vom expune la unele la care aveți dreptul în acest gen de cumpărături online.
Un comerț electronic trebuie să se identifice cu clientul
Este posibil să nu știți, dar aceste companii trebuie să furnizeze datele lor pe web. Atâta timp cât sunt stabilite în mod corespunzător pe teritoriul național. Cum ar fi următoarele surse de identificare:
- Denumire socială.
- Numărul dvs. de identificare fiscală sau NIF.
- Datele pentru a le contacta în caz de incident.
Modalități de plată pentru achiziții
Prin reglementările actuale se prevede că comerțul sau magazinul digital oferă clienților săi o listă a mijloacelor de plată activate. Printre care sunt disponibile următoarele:
- Carduri de credit și de debit.
- Transferuri bancare, atât naționale, cât și internaționale.
- Noi formate tehnologice de plată electronică.
Și în cele din urmă sisteme, cum ar fi Pay Pal sau altele cu caracteristici similare.
În toate cazurile menționate, aceștia nu vor putea să taxeze clienții sau utilizatorii lor o taxă suplimentară pentru utilizarea lor. Aceasta poate fi o fraudă a legii care necesită o plângere în timp util către autoritățile competente, în general servicii pentru consumatori din comunitățile autonome sau consiliile municipale.
Respectarea termenelor limită
Este unul dintre aspectele care îi preocupă cel mai mult pe utilizatori, mai ales din cauza întârzierilor pe care le pot suferi produsele sau articolele solicitate. În acest sens, dacă nu există specificații exprese, termenul până la care produsele pot fi primite este o lună întreagă.
Dacă pentru orice circumstanță nu sunt îndeplinite, utilizatorul ar avea mai multe opțiuni de formalizat în acest proces:
Anunțați cumpărătorul că va exista o variație a termenilor. Confruntat cu acest scenariu, aveți două alternative:
Anulați operațiunea comercială
Continuați cu procesul, dar trebuie să plătiți un cost suplimentar.
Pe de altă parte, în scenariile întârzierilor nejustificate, ei pot pretinde întotdeauna că plătesc dublul sumei asumate pentru această achiziție. Deși pentru ca tu să o ai mai clar de acum înainte, totul se rezumă la faptul că utilizatorul Aveți 14 zile pentru a anula achiziția a unui activ fără a justifica motivul, iar suma trebuie returnată în termen de 14 zile de la retragere.
Garanții în achizițiile online
Este o alta dintre marile preocupari ale cumparatorilor. Aflați dacă produsul sau articolul achiziționat are o garanție. Ei bine, este la fel ca și când l-am fi cumpărat într-un magazin fizic. Adică are o perioadă maximă de până la doi ani și că este scurtat la șase când defectul este de origine și, prin urmare, nu durează atât de mult până când această protecție este utilizată de utilizatori.
În oricare dintre cazuri, reglementările soluționează orice îndoială și oferă în cele din urmă aceleași drepturi ca și în cazul achizițiilor convenționale sau mai tradiționale. Ceea ce este în cele din urmă în aceste cazuri.
Perioada de retragere
Aceasta este o altă dintre cele mai controversate probleme din cumpărăturile online și care până acum câțiva ani oferea mai mult de o îndoială. Dar cu aplicația care este colectează în dreptul consumatorilor, a fost definitiv stabilit pentru satisfacția noilor utilizatori.
Toate aceste explicații relevă un scenariu foarte clar pentru clienți. Și legile îi protejează în relațiile lor comerciale prin internet. Deși nu în total, da cel puțin în marea majoritate a tranzacțiilor zilnice care au comerțul sau magazinul electronic. Până la punctul de a deveni știri excelente, atât pentru antreprenori, cât și pentru clienții rețelei sale de marketing.
Mai multe drepturi ale consumatorilor online
În orice caz, puteți ajunge la un punct de întâlnire și asta pentru că utilizatorii nu sunt neprotejați de achizițiile lor dintr-un magazin online. Dacă nu, dimpotrivă, aceștia au aproape aceleași drepturi ca și la achizițiile fizice sau convenționale. Acesta este un factor de care ambele părți pot profita, deoarece oferă o mai mare securitate și respectabilitate procesului de afaceri, fără excepții de niciun fel.
Pe de altă parte, este de asemenea necesar să subliniem că utilizatorul este susținut de curent Legea privind reglementarea comerțului cu amănuntul. Mai exact prin articolele sale 39, 40 și 41, în care lasă foarte clar toate informațiile pe care utilizatorul trebuie să le cunoască la efectuarea achiziției. Nu contează, natura produsului sau articolului: material tehnologic, rezervare de servicii turistice, îmbrăcăminte sport sau telefoane mobile printre unele dintre cele mai relevante sectoare de comerț electronic.
Estos fiul los de algunos drepturile consumatorilor online și că într-un fel nu diferă excesiv de achizițiile fizice. Ca de exemplu, cele pe care le expunem în continuare.
- Identitatea vânzătorului și adresa acestuia în detaliu.
- Caracteristicile esențiale ale produsului, cum ar fi particularitățile sau caracteristicile sale principale.
- Prețul de achiziție și unde ar trebui incluse toate taxele.
- Costurile de livrare și transport, dacă este cazul.
- Forma de plată și modalitățile de livrare sau executare. Reflectând, de exemplu, dacă această operațiune este executată cu carduri de credit sau de debit sau cu noi sisteme tehnologice.
- Existența unui drept de retragere sau rezoluție sau absența acestuia în contractele menționate la articolul 45.
- Costul utilizării tehnicii de comunicare la distanță atunci când este calculată pe o altă bază decât rata de bază.
- Termenul de valabilitate al ofertei și prețul. Astfel încât, în acest fel, să nu existe greșeli în ceea ce privește termenii de oferte și promoțiile comerciale de pe internet.
Durata minimă a contractului, dacă este cazul, în cazul contractelor de furnizare a produselor destinate executării permanente sau repetate.
Circumstanțele și condițiile în care vânzătorul ar putea furniza un produs de calitate și preț echivalent, în locul celui solicitat de consumator, atunci când se dorește această posibilitate.
Reparații și înlocuiri ale produselor
Această altă fațetă din sectorul comerțului electronic nu are o importanță minoră. Ei bine, ar trebui să vă amintiți de acum înainte că aceste două spectacole vor fi complet gratuite pentru consumator. În cazul în care sunt incluse următoarele cheltuieli:
- Costuri de livrare.
- Cheltuieli derivate din muncă.
- Cheltuieli pentru materiale.
Acestea sunt unele dintre cele importante, dar pe de altă parte, veți avea și dreptul la un service tehnic corect și la existența pieselor de schimb pentru o perioadă minimă de 5 ani de la data la care produsul încetează să fie fabricat. Adică, mult mai multe decât ți-ai putea imagina de la început.