Pe măsură ce comerțul electronic crește, crește și studiile care încearcă să explice diferite aspecte ale acestuia pentru a crea cele mai bune strategii de comerț electronic. Multe dintre aceste studii se bazează pe comportamentul și satisfacția utilizatorilor pentru diferiți factori demografici, și este important să-i cunoaștem pentru a ne înțelege mai bine piața pe măsură ce ne reînnoim strategiile. De aceea vom vorbi acum despre aspecte și caracteristici care dezvăluie consumatorul spaniol.
Cumpărăturile online au explodat în ultimii ani. Se știe că 55.3% dintre clienții spanioli fac cumpărături în fiecare lună și 12% în fiecare săptămână. În medie, spaniolii cheltuiesc aproximativ 500 de euro pe an pentru cumpărături online. Se știe, de asemenea, că unul dintre principalele rmotive pentru care decideți să cumpărați online Aceasta se datorează ușurinței pe care o presupune, în timp ce un alt aspect este obținerea de produse și servicii care altfel nu sunt posibile de găsit. Se știe, de asemenea, că m-commerce este în creștere, în care putem găsi în prezent peste 27 de milioane de utilizatori activi în aplicații pentru telefoane mobile.
Dar ce nu merge bine? Majoritatea clienților, aproximativ 83.5% dintre ei, își abandonează coșul de cumpărături înainte de a-l finaliza. De cele mai multe ori se datorează creșterii prețului datorită taxelor sau costurilor de expediere, deși sunt luate în considerare și defecțiunile tehnice sau neîncrederea față de site. Alți utilizatori sunt reticenți la furnizați datele dvs. personale și suspectați de posibile furturi sau escrocherii.
În concluzie, putem spune că experiențele utilizatorilor vorbesc de la sine. Trebuie să ne ascultăm întotdeauna clientul pentru a nu rămâne în urmă concurență de comerț electronic și să le poată oferi exact ceea ce au nevoie