Dacă aveți un eCommerce, cu siguranță ați stabilit mai multe forme de contact pentru clienții dvs., dar, V-ați gândit la videoconferința ca una dintre ele? Este un mod original și puțin exploatat pentru comerțul electronic, dar aduce o companie virtuală mai aproape de clienți.
Dacă nu l-ai fi luat în considerare și vrei să afli mai multe, continuă să citești pentru că cu siguranță îți vom arăta ceva care poate fi util pentru eCommerce-ul tău.
De ce să folosiți o videoconferință într-un eCommerce
Cumpărarea pe Internet este un pic oarbă, deoarece nu puteți vedea, atinge sau cunoaște cu adevărat produsul dincolo de imaginile care vă sunt oferite într-un eCommerce. Dar dacă s-ar schimba asta? Știți că, dacă aveți îndoieli, puteți contacta vânzătorul care vă va răspunde (sau nu).
Dar videoconferința într-un eCommerce poate fi diferența dintre a cumpăra online și a da senzația că vorbești cu o persoană, de parcă te-ai duce la brutărie să cumperi. Pe de o parte, aduce clientul și vânzătorul mai aproape, le pune față și, mai presus de toate, se generează o relație care nu mai este rece. Este mult mai ușor să ajungeți la clienți, umanizați afacerea și, de asemenea, vă fidelizați.
Motivele pentru a utiliza o videoconferință într-un eCommerce pot fi multe, dar toate ajung la aceeași concluzie: fac ca eCommerce să capete „viață”, deoarece vedem dincolo de o pagină web.
Cum să îl utilizați în avantajul dvs.
Utilizarea unei videoconferințe este la fel de simplă ca stabilirea unui program și activarea acelui timp pe camera dvs., astfel încât oricine să vă poată suna și astfel să vă clarifice îndoielile înainte de a cumpăra sau pentru că au avut o problemă și doresc să le asistați.
Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți un computer (sau mobil), cu cameră și microfon. Cu cât îi oferiți mai multă calitate, cu atât mai bine, pentru că astfel veți oferi un serviciu mai bun (asta înseamnă că, dacă aveți o conexiune puternică la Internet, vor exista mai puține probleme).
Avantajele și dezavantajele unei conferințe video
Cât de bine este să activezi o videoconferință pentru eCommerce-ul tău? Deoarece vrem să aveți toate avantajele și dezavantajele, vom vorbi cu dvs. în continuare despre avantajele și dezavantajele pe care le are acest lucru.
Avantajele conferinței video
De fapt, există destul de multe avantaje pentru a permite acest sistem de comunicare cu clienții dvs., atât de mult încât să atragă atenția. Pentru că pentru început vorbim despre o formă de contact pe care competiția nu o poate avea, cu care deja ieși în evidență. Și dacă oferiți și calitate, clienții vor începe să vă observe. Va fi ca și cum ar fi cumpărat într-un magazin adevărat.
În primul rând, veți reduce costurile de călătorie pentru clienții dvs. dacă vindeți nu numai pe internet, ci și fizic; și în al doilea rând, pentru că nu aveți nevoie de nimic în plus pentru a oferi acest serviciu, fiind capabil să aveți un program de lucru mai lung și să-l optimizați pe baza clienților dvs.
Vorbim despre un consiliere individualizată că, deși ar putea fi similar cu cel al unui e-mail, din moment ce îl personalizați și răspundeți la el, faptul de a vă putea vedea și a vorbi „de la dvs. la dvs.” (stabilind întotdeauna un respect între vânzător și client), va faceți utilizatorii să vă vadă mai dedicați afacerii dvs.
Dezavantaje ale conferinței video
Acum, nu totul este bun. Începând pentru că trebuie să vă aflați în acel timp disponibil și nu este ceva ce clienții vor solicita în permanență, cu care vor exista ore pe care le veți petrece fără nimic de făcut. Și spui, pot să fac altceva. Dar fii atent, pentru că Dacă un client încearcă să ia legătura cu dvs. și nu ascultați, veți crea și o imagine proastă.
Trebuie să aveți un loc pentru videoconferință. Și, deși am spus că nu aveți nevoie de nimic în plus, ceea ce utilizați (camera, microfonul etc.) ar trebui să prezinte o calitate bună a imaginii și a sunetului, astfel încât să puteți înțelege cu clienții.
Sfaturi pentru conferințe video de succes
În cele din urmă, nu vrem să uităm să vă oferim câteva sfaturi pentru ca videoconferința cu clienții dvs. să meargă bine, deoarece trebuie să aveți grijă de anumite aspecte. Mai exact, vă recomandăm următoarele:
Plasați computerul pentru a face videoconferința într-o zonă „drăguță”
Când faceți o videoconferință, veți arăta clienților o parte din afacerea dvs., indiferent dacă este într-un local, într-un birou sau în propria dvs. casă. Acum, imaginați-vă că ceea ce vedeți în fundal este un perete pe jumătate pictat sau murdar. Sau și mai rău, văd o mulțime de produse, dezordine ... Crezi că vor avea încredere în tine?
Ai nevoie vă localizează într-un loc care oferă profesionalism afacerii dvs. Dacă este posibil, cu ceva în fundal care vă permite să puneți sigla companiei dvs., astfel încât să se poată raporta la aceasta și, astfel, să nu pierdeți din vedere că este cu o companie cu care vorbesc.
Fă-te prezentabil
Ținând cont de „eșecurile” de care vă amintiți cu siguranță pentru că au devenit virale, vă recomandăm să vă îmbrăcați prezentabil. De sus în jos. Adică, îmbracă-ți haine cu care ai ieși pe stradă sau cu care ți-ai servi clienții.
Și de ce vă spunem de sus în jos? Da, știm că o videoconferință se face de obicei așezată. Dar dacă, din orice motiv, trebuie să te ridici? Ce se întâmplă dacă nu ai purtat nimic „prezentabil” dedesubt? Clientul dvs. vă va vedea și poate primi o părere proastă despre dvs. Deci, încercați să fiți bine pentru acele apeluri față în față.
Ai grijă de limbă ... și de răbdarea ta
Țineți cont de faptul că o conferință video nu este la fel ca față în față. De asemenea, trebuie să știți că uneori acest lucru eșuează, sunetul încetinește, imaginea se blochează ... Deci, înarmați-vă cu răbdare pentru că sunt lucruri pe care nu le puteți prevedea.
Asta înseamnă că, dacă vă cer să repetați lucruri sau să le explicați din nou, nu este într-adevăr pentru că nu vă înțeleg, ci pentru că pot avea și erori și că mesajul dvs. nu trece. În aceste cazuri, încercați să fiți direct cu răspunsul pe care îl caută, pe lângă încercarea de a explica lucrurile cât mai bine posibil.
Este disponibil în diferite momente
Nu toată lumea își poate permite videoconferința în timpul orelor de lucru. Uneori munca lor, viața de zi cu zi ... le face acest lucru imposibil.
Deci, ceva care poate, de asemenea Distingeți-vă de concurența dvs. oferind ore mai flexibile, sau în momente diferite de cele normale. De exemplu, de la 7 la 9 dimineața sau de la 8 la 10 și 11 noaptea. Da, sunt ore în care nu ar trebui să lucrezi. Dar clienții o vor aprecia, deoarece nu îi forțezi să fie nevoiți să-și „potrivească” interogarea în programul lor.