Ați auzit vreodată de termenul de lead nurturing? Vi s-a spus despre asta, dar nu ați știut exact la ce se referea sau cum poate funcționa pentru comerțul dvs. electronic?
Atunci ai nevoie de acest ghid cu care vei înțelege perfect despre ce vorbesc. Și, cel mai bine, vei putea să-l vezi aplicat afacerii tale în timp ce citești ceea ce ți-am pregătit.
Ce este lead nurturing
Primul lucru de care aveți nevoie este să înțelegeți conceptul de lead nurturing. Și pentru asta, nimic ca să-l traduc. În spaniolă, înseamnă creșterea conducerii. Și este o strategie, sau instrument, cu care vom atrage un grup țintă (adică unui grup în funcție de produsul sau serviciul dvs.). Și cum se face? Oferind informații relevante în fiecare zi, astfel încât să vadă că afacerea dvs. este cel mai bun pariu pe care îl pot face pentru a-și atinge obiectivele.
Cu alte cuvinte. Noi vorbim despre stabiliți o relație cu acele piste pentru a-i determina să treacă de la a fi simpli spectatori la cumpărători și de acolo pentru a-i păstra pe acești oameni.
Cum este procesul
Am putea spune că lead nurturing este guvernată de patru pași importanți:
- Educa.
- Raport.
- Implica.
- A se transforma în.
Adică mai întâi vi se oferă o serie de cunoștințe, de conținut care pune bazele în același timp în care le spui acelor cititori că ești calificat și că ai cunoștințele necesare pe această temă. Cu alte cuvinte, știi despre ce vorbești.
după pune acea bază, este timpul să raportezi. La ce se referă și de ce este diferit de precedentul? Foarte simplu, pentru că în această fază vi se arată o serie de cursuri, servicii, produse care au legătură cu respectiva educație și care, cu ele, puteți obține un beneficiu, în mod normal unul pe care utilizatorii înșiși îl caută. Vrei să spui să vinzi acelor utilizatori? Răspunsul ușor este da. Răspunsul complex este da, dar vindeți mai multe cunoștințe decât oferiți. Sau o soluție la acele probleme pe care le aveți.
A treia fază, de implica, se referă la influențarea acelei persoane. Adică intră în pielea și mintea acelei persoane să doboare rând pe rând toate „scuzele” pe care le pun pentru a nu cumpăra (mulți bani, nu am timp, nu te cred... ). Cum obții asta? Cu comentariile și experiențele altor oameni. De aceea este așa Este important să aveți comentarii și păreri de la oameni care au cumpărat, cu care ați lucrat etc.
Dacă toate fazele sunt făcute bine, mai devreme sau mai târziu se realizează ultima, care este convertirea. Desigur, obiectivul este să-l atingem cât mai curând, dar din experiență se știe că sunt necesare mai multe mesaje înainte să se întâmple asta.
Care sunt beneficiile lead nurturing-ului?
Este evident să ne gândim că dacă va funcționa, vânzarea va fi realizată și deci vom câștiga. Dar adevărul este că există multe beneficii ale utilizării acestei tehnici. Vă spunem câteva:
- Puteți optimiza fluxurile de lucru. Vei ști în ce moment se află fiecare persoană sau grup de oameni, așa că vei ști ce se întâmplă în orice moment. Puteți chiar măsura cât de multă interacțiune este necesară pentru a vă atinge obiectivul final al vânzării.
- Riscul de respingere și abandon este evitat. Nu vei trimite mesaje în masă, ci vei personaliza, pentru a crea o esență a mărcii tale și care îi va face să simtă că nu sunt tratați ca un număr (sau un card de credit) ci ca oameni.
- Veți îmbunătăți rentabilitatea investiției în marketing. În cazul în care nu vă amintiți, rentabilitatea investiției este rentabilitatea investiției. Cu alte cuvinte, vei recupera investiția pe care ai făcut-o și chiar vei face profit.
Cum să implementezi o strategie de creștere a lead-urilor
Cu siguranță te gândești deja cum să o desfășori în afacerea ta. Este obișnuit și apoi vă vom spune cum să o faceți.
Pentru aceasta, veți avea nevoie de următoarele:
prezență online
adică ai nevoie atrage clienți, nu doar fizici, ci și cei de pe internet. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți o pagină web optimizată, ușor de navigat, cu texte adecvate și de legătură.
În plus, îți este convenabil să ai o prezență pe rețelele de socializare pentru că mulți vizitează des rețelele, fie pentru a comunica cu mărcile, fie pentru a le urmări (de obicei în cazul în care există concursuri, tombole și altele).
Comunicarea cu clienții
Imaginează-ți că ai o afacere și o persoană cumpără de la tine. Îi trimiți e-mailul de reglementare și gata. Nu există din nou comunicare.
Acum, gândește-te la aceeași scenă dar, odată ce primește produsul, se dovedește că îi trimiți un e-mail în care îl întrebi dacă i-a plăcut, dacă are probleme cu produsul sau dacă vrea să-ți spună câteva sugestii de îmbunătățire. serviciul.
Și peste câteva zile îi trimiți un detaliu, care poate fi o reducere. Iar dacă le-ai permis să pună data nașterii, cu o săptămână înainte să le trimiți un mesaj prin care le-ai cerut permisiunea de a le trimite un detaliu „cartă poștală” de ziua lor.
La ce magazin online ai merge ori de câte ori ar trebui să cumperi ceva? Exact, daca exista o comunicare il faci pe client si tu sa stabilesti o relatie.
Cum obții asta? Cu continut de calitate, cu email marketing, cu detalii etc.
Calificare de lider
Este necesar, pentru ca strategia să meargă bine, știi la ce nivel este fiecare lead. Daca iti amintesti procesul pe care urmeaza lead nurturing, este sa stii unde te afli in lantul pentru a putea oferi ceea ce ai nevoie in acel moment si a creste sansele ca vei ajunge la final.
Odată ce ai toate acestea, procesul este simplu. Trebuie să:
- Aflați cum este procesul de cumpărare.
- Împărțiți strategia pe segmente. Acoperirea într-un mod general nu este același lucru cu a face în secțiuni mici.
- Pentru a stabili obiective.
- Proiectare comunicații.
- Scoate-l și încearcă. Uneori, ceea ce a fost pregătit nu funcționează și trebuie făcute modificări în momente diferite. Este un fel de încercare și eroare, așa că nu te descuraja dacă nu funcționează; trebuie doar să o schimbi și să te gândești la altceva care ar putea fi interesant pentru clienți potențiali.
Este acum mai clar pentru tine ce este lead nurturing?