Comerțul social este acea ramură a comerțului electronic care utilizează instrumente disponibile pe diferite rețele sociale pentru a crea o experiență bună de cumpărături online. Una dintre acestea instrumente este ușurința și viteza cu care putem comunica cu clienții.
Datorită acestor platforme online putem oferi un nivelul de feedback că anterior nu era posibil să rezolvăm îndoielile sau să primim comentarii interactiv.
Pentru a profita de aceasta, putem urma acești trei pași simpli:
Fa-te observat
Rețelele sociale au opțiuni care permit publicațiilor dvs. să fie vizibile pentru potențialii consumatori la un cost foarte mic. Dinamica interactivă este ușor de realizat și poate include umor sau tendințe sociale care vor atrage atenția publicului tău.
Ascultați-vă consumatorul
Odată ce ai atenția pieței țintă, analizează lucrurile pe care le spun despre tine. Rețineți că veți găsi opinii pozitive și negative și luarea în considerare a ambelor este importantă, astfel încât să puteți ajunge la un număr mai mare de clienți mulțumiți.
Reinventează-te.
Acum știi ce părere au despre tine. Îmbunătățiți pozitivele și schimbați negativele. Veți găsi întotdeauna o modalitate de a vă adapta produsul pentru a ajunge la mai mulți oameni, iar în aceste schimbări puteți găsi chiar și modalități de a reduce costurile sau de a îmbunătăți calitatea produselor noastre.
Avantajele de a avea o echipă de servicii pentru clienți sunt diverse. Aceste instrumente ne oferă posibilitatea de a asculta ce cred clienții noștri despre noi. Trebuie să ne amintim asta clientul actual este mult mai exigent și sunteți obișnuiți să primiți un răspuns imediat.
În acest fel găsim diferite moduri de a răspunde la întrebări, sugestii sau nevoi pe care clienții noștri le au și astfel le pun în practică pentru a ne îmbunătăți produsul și relația pe care o avem cu consumatorii noștri.
post excelent!