Unul dintre cele mai importante aspecte atunci când creați un comerț electronic sau un comerț electronic este să cunoașteți ce client veți avea. Printre alte motive, deoarece o bună parte a strategiilor comerciale va depinde de acest factor important pe care ar trebui să îl evaluați de acum înainte. De asemenea, va fi foarte important să meditați la el, astfel încât să puteți menține relații optime cu clienții sau utilizatorii dvs.

Pe de altă parte, trebuie să vă puneți următoarea întrebare: Știți cine este cu adevărat clientul dumneavoastră? Și când spun că știi, ne referim la accentul profilului tău și la modul în care poți concentrați strategii pentru a-l reține. Unul dintre cei mai relevanți factori pentru a avea succes într-o afacere sau magazin online. Unde este foarte important să obțineți date despre persoanele care cumpără produsele, articolele sau serviciile noastre. Să acționezi cu garanții mai mari de succes.

Aceasta este o abordare pe care ar trebui să vă concentrați înainte de a începe o afacere cu aceste caracteristici. Mai ales dacă cel mai apropiat obiectiv al tău este să crească vânzările într-o perioadă de timp nu excesiv de lungă. În orice caz, veți găsi profiluri de clienți foarte diferite, care vă vor determina să vă schimbați acțiunile în orice moment și situație. Nu uitați de acum înainte dacă doriți să progresați în această activitate profesională.

Cum este clientul de comerț electronic?

Conform diferitelor studii privind consumul digital, există unele caracteristici care le definesc foarte clar. Aceștia sunt tineri, cu un putere de cumpărare medie, urban și care mențin o relație foarte strânsă cu consumul în general. Cu detaliul că sunt strâns legate de efectuarea acestor operațiuni de pe computerele personale, telefoanele mobile sau alte dispozitive tehnologice.

În acest context general, trebuie subliniat faptul că acești oameni au crescut foarte mult în ultimii doi ani. Așa cum se arată în cele mai recente rapoarte sectoriale efectuate prin studii de piață. Unde se constată că, în foarte puțini ani, comerțul electronic din Spania a trecut de la a deveni ceva anecdotic la o alternativă puternică la vânzarea tradițională datorită creșterii sale de neoprit în numărul vânzărilor.

Pentru a ratifica această tendință, Comisia Națională a Piețelor și Concurenței (CNMC) a calculat că cifra de afaceri a comerțului electronic din țara noastră a trecut de la 2.823 milioane de euro la 10.116 milioane între al treilea trimestru al anului 2013 și aceeași perioadă a anului 2018, realizând astfel o creștere de 260% în cinci ani. Procente foarte mari care încurajează antreprenorii să aleagă acest sector în activitatea lor profesională.

Profilurile clienților

Această clasă de utilizatori oferă o serie de caracteristici care sunt foarte bine definite în toate situațiile. Pornind de la următoarele variante pe care le vom expune mai jos, astfel încât să fiți mai clar de acum înainte cum ar trebui să abordați acum diferitele strategii comerciale pe care le aveți la dispoziție pentru a le pune în practică în acest moment.

Mai întâi trebuie să faci o fotografie a statutului tău social și economic. Unde devine clar că sunt oameni care sunt integrați în sectorul dintre Anii 31 și 45 cu un nivel socio-economic mediu și mediu ridicat. Pe de altă parte, 58% dintre aceștia contribuie la studii universitare și sunt rezidenți în zonele urbane cu peste 100.000 de locuitori. Deși la aceasta trebuie să adunăm o altă serie de caracteristici pe care le subliniem acum.

Aceștia sunt utilizatori strâns legați de tot felul de dispozitive tehnologice. În acest sens, unele dintre ultimele studii indică faptul că aproape de a 45% dintre consumatori accesează conținut digital prin telefoane mobile. În timp ce 17% o fac prin tablete.

comodidad

Printre motivele pentru care spaniolii cumpără produse sau servicii online, aproape 90% o fac pentru că este mai ieftin și pentru comoditate. În special, segmentele mai tinere ale populației care sunt cele mai susceptibile de a dezvolta acest tip de operațiuni comerciale.

Recomandări

Utilizatorii consideră aceste recomandări foarte utile, deoarece se bazează pe produse care se potrivesc preferințelor lor. Atât în ​​ceea ce privește alți consumatori, fie prin informațiile acestora din e-mailuri. Deși studiile efectuate subliniază, de asemenea, că un alt motiv principal pe care îl au se bazează pe recomandare. Deoarece este, poate fi singura alternativă pe care o are consumatorul în acel moment.

Ei caută cea mai bună ofertă

Pe de altă parte, este și un cumpărător obișnuit care așteaptă cu răbdare cel mai bun preț, cea mai bună ofertă și cele mai bune condiții de cumpărare. Până la punctul de a opta pentru cele mai accesibile prețuri sau tarife pentru bugetul dvs. personal sau familial. Din acest punct de vedere, nu sunteți un cumpărător ocazional, dar vă bazați decizia pe elementul monetar al produselor, serviciilor sau articolelor pe care le căutați în magazinele online. Până la punctul că puțin sub 20% pot fi considerați vânători de chilipiruri, potrivit rapoartelor industriei.

Factorul uman

Conotațiile mai personale influențează, de asemenea, profilul pe care îl compune utilizatorul online sau de internet. Cu o serie de diferențieri care merită luate în considerare în acest moment. Nu este surprinzător că oferă alte caracteristici care îi diferențiază de utilizatorul tradițional. Printre acestea se numără următoarele variabile psihologice:

• Aceasta este o persoană care este conștientă toate noutățile care sunt generate în sectorul consumatorilor.
• El este foarte receptiv la o bună parte din oferte comerciale și promoții și în majoritatea cazurilor pentru a vă face dorințele eficiente.
• Sunt oameni cărora le place reînnoiește-ți produsele: îmbrăcăminte, echipament sportiv, echipament tehnologic, canale audio și video sau suporturi culturale.
• Ei mai influențabil la tendințele care sunt stabilite în lumea modei și care, prin urmare, materializează aceste așteptări în consum prin achiziții online.
• Este o tendință în achiziții care poate pătrunde în rândul utilizatorilor și care formează un profil foarte bine definit, recunoscut din toate punctele de vedere.

Pe de altă parte, nu se poate uita că acești oameni optează pentru achiziții într-un mod mai mult sau mai puțin obișnuit, și nu sporadic sau ocazional. Până la punctul în care au cheltuieli fixe în fiecare lună pentru acest concept.

Radiografia profilului cumpărătorului online

Această clasă de utilizatori indică numitorii comuni care atrag atenția foarte devreme și că este convenabil în acest moment să fie detaliați. Astfel că, de acum înainte, companiile de internet au o sursă de informații mult mai largă decât până acum. De exemplu, cu următoarele contribuții pe care vi le expunem mai jos.

Tineri care au fost dezvoltate în utilizarea dispozitivelor tehnologice. Nu numai telefoane mobile, ci și altele, cum ar fi tablete sau periferice de nouă generație.

De obicei, oferă o puterea de cumpărare, cel puțin jumătate, ceea ce le permite să desfășoare multe dintre aceste operațiuni comerciale cu obiectivul principal de a-și satisface nevoile consumatorilor: cumpărarea hainelor, achiziționarea materialului cultural și bucurarea tuturor ofertelor de agrement sau divertisment, printre unele dintre cele mai relevante.

Acesta este un profil clar urban și că, în general, au studii medii sau superioare și știu cum să acceseze principalele surse sau platforme financiare.

Sunt oameni cu care sunt strâns legați conținut publicitar de unde își pot lua referințele pentru a-și desfășura achizițiile sau achizițiile.

Din punct de vedere al afacerii cu o clasă de oameni mai independent. Știu ce își doresc și, mai presus de toate, cel mai important lucru, canalele comerciale de unde pot obține acest lucru chiar acum.

Sursa sa de comunicare se bazează fundamental pe impactul noile tehnologii informaționale și din acest punct de vedere este foarte influențat de aceste mijloace de comunicare cu totul speciale.

Și pentru a termina, nu poate fi ratat mimica sa cu tendințe care marchează piețele și, prin urmare, înclină din ce în ce mai mult spre achiziții online sau pe internet.

Veți fi verificat că nu este foarte dificil să identificați aceste persoane și că puteți chiar să efectuați studii de piață asupra acestora pentru a afla preferințele lor în îmbrăcăminte sport, cărți, materiale pentru computer și, în general, toate produsele, serviciile sau articolele care trebuie să fie face cu ea.consum online. Vă va oferi mai multe informații, astfel încât să le puteți aborda cu propuneri care sunt mai adaptate la dorințele lor reale.

În acest fel, veți obține un client mult mai fidel decât înainte. Ca și voi, veți avea un fișier mult mai individualizat cu privire la rolul lor în sectorul consumatorilor. Adică vă va ajuta să îmbunătățiți relațiile cu clienții dvs. și, prin extensie, vânzările vor crește de acum înainte. Până la punctul în care veți ajunge la concluzia că profilul clienților sau utilizatorilor dvs. este ceva mai important decât credeți.