Chat live pentru comerțul electronic, ce avantaje oferă?

Chatul live este un serviciu web, care permite clienților să comunice sau să „chat” în timp real, cu cineva din compania a cărei pagină o vizitează. De obicei se folosesc ca aplicații de asistență pentru a oferi asistență imediată pentru clienți, răspunde la întrebări și chiar ghidează utilizatorul prin procesul de cumpărare. Desigur, există avantaje în utilizarea unui chat live pentru comerțul electronic, și tocmai despre asta vrem să vă vorbim în continuare.

Avantajele chatului live pentru comerțul electronic

Există o serie de avantaje asociate cu utilizarea unui chat live pentru Ecommerce, toate acestea adaugă o mare valoare vânzărilor și, bineînțeles, experienței utilizatorului. De exemplu:

Un chat live crește vânzările și conversiile

Mulțumesc că ai putut răspunde la întrebările sau preocupările clienților, un chat live ajută la creșterea conversiilor și vânzărilor unui site de comerț electronic. Se estimează că acest instrument crește conversiile cu 20%.

Clienții care „chat” sunt mai predispuși să cumpere

Acesta este un alt cele mai bune avantaje ale unui chat online pentru site-urile de comerț electronic, ceea ce face multă logică, deoarece, în funcție de răspunsul pe care îl primesc, pot decide imediat să efectueze achiziția, în locul celor care nu folosesc această funcție.

Îmbunătățiți nivelurile de satisfacție a clienților

O mare parte din clienți consideră că a chatul live este util și îi ajută în timpul procesului de cumpărare. De fapt, majoritatea clienților consideră că doar uitându-se la butonul de chat și știind că acest instrument este disponibil, acesta inspiră încredere.

Alte avantaje ale chatului online pentru comerțul electronic

Pe lângă toate acestea, nu trebuie să uităm că a chatul live crește eficiența serviciului pentru clienți, În plus, reduce costurile de asistență tehnică, pe lângă valorile și statisticile generate, acestea pot fi utilizate pentru a îmbunătăți interacțiunea cu vizitatorii, fără a menționa că oferă un avantaj competitiv important pentru afacerea de comerț electronic.