Ce este și cum funcționează gateway-ul de plată pentru comerțul electronic?

Cu siguranță ați experimentat în calitate de client în magazinele electronice, în diferite ocazii și acum că sunteți proprietarul unuia dintre ele, vă întrebați cum puteți îmbunătăți experiența clienților dvs. pe site-ul dvs.

Un client mulțumit este un asigurați-vă clientul pentru viitoarele vizite și achiziții, o valoare de expansiune prin intermediul rețelelor sociale sau din gură în gură.

Când un client intră într-un magazin, se așteaptă să găsească unul navigare intuitivă a site-ului, a design clar asta nu duce la confuzie, opțiuni căutare și alte ajutoare directe sau indirecte care îi vor îndemna să rămână pe pagina dvs. și chiar să revină.

Dacă magazinul dvs. este un loc sigur, cu o navigare bună și cu accesorii care vă ajută clientul în luarea deciziei cu privire la produse și, în cele din urmă, la achiziționarea lor, nu puteți rata serviciul vedetă care este, fără îndoială, gateway de plată.

Care este gateway-ul de plată?

La gateway-ul de plată este un serviciu implementat în magazinele electronice, pentru a facilita plata clienților. În funcție de gateway-ul de plată pe care îl utilizați în magazinul dvs., veți obține o experiență mai bună sau mai proastă pentru clienții dvs. atunci când vine vorba de plată.

Evident, ceea ce doriți este ca clienții dvs. să navigheze, să se consulte și să cumpere într-un mod confortabil, rapid și sigur și atunci când vine vorba de plată nu doriți ca calitatea să scadă. Este inutil să ai cel mai bun design sau cele mai dorite produse, dacă atunci când clientul dvs. dorește să-și plătească conținutul din coșul de cumpărături, totul se complică cu ceea ce nu poate sau nu știe să plătească.

Dacă analizăm experiența a sute de cumpărați e-shop clienții atunci când plătiți, primim o serie de sfaturi și recomandări care vor face din magazinul dvs. locul ideal atunci când efectuați plata, evitând greșelile pe care le fac alte site-uri prin neînțelegerea clientului.

Funcționarea unui gateway de plată este destul de simplă:

Când clientul finalizează achiziția și continuă plata, utilizează un număr de card de debit sau de credit și introduce datele sale în spațiul solicitat de platformă.

El Browserul clientului criptează datele pentru a le trimite la magazinul de unde a cumpărat. Ceea ce face criptarea este să trimită datele protejate astfel încât să nu poată fi „ascunse” de terți și citite. Pentru a cripta datele, se utilizează sistemul SSL (Secure Socket Layer) sau TLS (Transport Layer Security).

Acum, datele clientului sunt încorporate în platforma de plată a magazinului, care este, de asemenea, criptată și sigură.

Platforma de plată contactează platformă bancă furnizor și vă oferă detaliile cardului clientului.

La rândul său, banca transmite informațiile către platformă țintă client, pentru a verifica dacă datele sunt corecte și pentru a efectua autorizația.

Banca clientului verifică datele și, dacă acestea sunt corecte, trimite autorizația către banca vânzătorului împreună cu un mesaj aprobat. Dacă banca clientului nu aprobă operațiunea, trimite și un mesaj cu cauza, de exemplu lipsă de fonduri"Sau"conexiunea nu este disponibilă".

Deși la prima vedere poate părea o operațiune complicată, durează doar câteva secunde până când toate platformele comunică și banca clientului emite un mesaj de aprobare sau respingere a operațiunii.

Experiența clientului la plată

Dacă luăm în considerare dorințele clienților noștri atunci când alegem produsele pe care le vindem, îi ascultăm atunci când critică culoarea cruntă a designului nostru sau ne sfătuiește să facem o schimbare în magazin, nu trebuie să ignorăm cea mai importantă parte importantă dintre toate: plata.

Clientul este întotdeauna dispus să o facă spune-ți experiența când ați terminat de utilizat un site și dacă facem un rezumat al problemelor pe care le-ați avut de-a lungul vizitei dvs. și printre acestea se află dificultatea în utilizarea platformei de plată, nu este un lucru bun.

Clientul meu și-a luat timpul hotărând ce vrea să cumpere de la mine, l-a dus în coșul sau coșul de cumpărături, și-a creat contul și apoi este gata să plătească, dar ... nu a fost posibil din diverse motive. Ce va face clientul meu? Într-adevăr, ceea ce vă gândiți, va părăsi magazinul meu fără să cumpere și, de asemenea, cu o experiență proastă pe care o va bucura să o împărtășească cu oricine vrea să-l asculte.

Deci, este clar că un gateway de plată defectuos în magazinul nostru este un factor determinant și asta intervine direct în vânzările slabe ale magazinului nostru.

Unele experiențe neplăcute ale clienților atunci când vine vorba de plată ar trebui să vă dezamăgească, astfel încât magazinul dvs. să nu facă aceleași greșeli. Să analizăm câteva dintre dificultățile exprimate de clienți atunci când utilizează un gateway de plată:

• Mi se pare inadmisibil faptul că un magazin electronic nu are opțiunea de plată prin PayPal. "
• „Când încerc să plătesc cu un card, acesta returnează un mesaj de eroare și l-am încercat cu mai multe carduri. Nu mai puteți pierde timp încercând să plătiți ".
• „Platforma de plată nu mi se pare sigură, are un design pe care nu l-am văzut niciodată și nu am prea multă încredere”.
• „Când aleg metoda de plată, mă trimite la o pagină din afara magazinului dacă dau o notificare și nu am încredere în ea.Matei 22:21

Articol asociat:

Experiența clientului după cumpărare

Cum pot îmbunătăți gateway-ul de plată?

Suntem deja clari că dorim ca clienții noștri să aibă o călătorie minunată în magazinul nostru, alegând de la început produsele, navigând, punând întrebări și plătind în cele din urmă. Acum rămâne să o realizăm.

Mai întâi trebuie să observați dacă gateway-ul de plată conține oricare dintre aceste erori:

• Nu transmite încredere
• Este dificil sau confuz de utilizat
• Apare deplasat sau prost conceput sau
• Redirecționați către alte pagini fără client aviar

Numai cu unul dintre aceste cazuri anterioare ar fi un motiv suficient pentru a schimba lucrurile, dacă chiar și așa, găsiți toate erorile în gateway-ul dvs. de plată, este clar că clienții dvs. părăsesc magazinul dvs. într-un mod alarmant ... fără a cumpăra.

Este imperativ să luați măsuri și să vă actualizați gateway-ul de plată. Pentru ca clienții dvs. să nu aibă încredere și să își asigure plata în siguranță și fără să-și tragă părul, trebuie să luați măsuri:

FIRST_ METODE DE PLATĂ FAMILIARE. Trebuie oferite toate cele mai frecvente metode de plată, folosind logo-uri cunoscute cu ochiul liber (Visa, Mastercard ...), pentru a nu induce în eroare clientul. Când plătiți și vedeți rapid logo-ul cardului, vă simțiți identificați și nu sunteți deplasat.

SECOND_ ANUNȚ DE REDIRECȚIE. Dacă ați ales o opțiune de plată în care sunteți trimis direct la pagina sau serverul persoanei care oferă plata respectivă (cum ar fi PayPal), este important să comunicați acest lucru clientului dvs. cu un mesaj pop-up care să îi informeze. Trebuie să știți că pentru a finaliza tranzacția de plată, veți accesa o altă pagină în afara magazinului dvs., dar că este sigură. Atunci când utilizați platforme de plată care își trimit pagina către clientul dvs., cum ar fi PayPal, este de obicei o încredere suplimentară pentru client, deoarece este o pagină de plată bine cunoscută și sigură.

A TREIA_ UTILIZAȚI LOGO-URI SECURIZATE AUTORIZATE. Când utilizați o siglă și clientul face clic pe ea pentru a efectua o plată, aceasta trebuie să fie un link sigur cu un certificat SSL. Trebuie doar să cumpărați un certificat SSL și să îl instalați în magazinul dvs. pentru a asigura tranzacții de plată pentru clienții dvs.

Avantaje și dezavantaje ale gateway-urilor de plată ale terților

După cum am spus deja, în uneori folosim metode de plată precum PayPal, care folosește propria pagină pentru a efectua plata, astfel încât clientul va fi obligat să părăsească magazinul în care cumpăra, pentru a putea plăti. Este important să anunțați întotdeauna clientul că va părăsi magazinul dvs. pentru a intra în altul, dar trebuie să îl informați întotdeauna că întreaga tranzacție este 100% sigură.

Pe de o parte, este un obicei foarte sigur, deoarece evitați implementarea certificatelor de securitate, deoarece platforma de plată în sine le are. Evitați ca clientul să fie nevoit să introducă datele sale personale și de plată, deoarece cardul său de debit sau de credit este deja conectat la platforma de plată.

Dezavantaje ale gateway-urilor de plată ale terților:

Nu toți clienții acceptă de bunăvoie părăsi o pagină pentru a introduce alta și a efectua o plată, chiar dacă este bine cunoscută.

Este ciudat să-ți trimiți clienții să plătească alt loc altul decât magazinul dvs.

Avantajele gateway-urilor de plată ale terților:

Atunci când platforma pe care o utilizați, astfel încât clienții dvs. să poată efectua plata în magazinul dvs., este cunoscut precum PayPal, Google Wallet sau Stripe, clientul se simte și mai sigur.

În unele țări, plata prin platforme terțe, este cea mai recunoscută și mai fiabilă plată. Dacă urmează să vindeți în alte țări, aflați dacă acestea consideră aceste platforme mai sigure decât magazinele în sine.

Cat de mult mai puține ecrane aveți clientul să navigheze, cu atât mai bine. Trimițându-le pe o altă platformă pentru a plăti, simplificați întregul proces.

Evitați clientul un proces îndelungat de record și intrarea de DATOS care îi poate face să se gândească de două ori la continuarea cumpărăturilor la magazinul dvs.

Concluzie: O parte esențială în experiența utilizatorului din magazinul dvs. este gateway-ul de plată, studiați bine ce metode să utilizați și oferă informații și metode rapide și intuitive, iar rata de coșuri de cumpărături abandonate va scădea, iar satisfacția clienților dvs. va crește.