Strategia multicanal este un concept care are un impact din ce în ce mai mare în rândul magazinelor online și al întreprinderilor, dar care, în același timp, este un pic necunoscut pentru o mare parte a utilizatorilor. Ei bine, este practic un set de instrumente și metodologia pe care trebuie să o pornească o companie combinați-vă canalele online (comerț electronic în special) și offline eficient, perfect sincronizat și combinat, pentru a oferi o experiență de cumpărături similară.
Ele pot aduce multe beneficii în aplicația lor, deoarece la sfârșitul zilei vom profita de multe canale adecvate pentru vânzarea de produse, servicii sau articole care sunt comercializate prin comerțul electronic. În sensul că le pot oferi o vizibilitate mai mare prin a avea resurse mai mari în sprijinul afacerilor. Pentru că există o regulă de bază în marketingul digital care se referă la faptul că în vremurile de astăzi este necesar să ne adaptăm la nevoile consumatorilor.
În acest context general, nu există nicio îndoială că deschiderea către noi domenii de marketing este un plus suplimentar pe care îl poate avea activitatea dvs. profesională online. Astfel încât, de acum înainte, sunt în măsură să combine mai multe canale de vânzări. Ceva care poate deveni unul dintre cele mai dorite obiective din orice fel de strategie comercială. Un exemplu foarte relevant al acestei abordări este reprezentat atunci când este posibil să combinați vânzările de la distanță cu cele digitale și că, la urma urmei, acestea sunt două linii de afaceri care fac parte din magazinele sau afacerile online.
Vânzări multicanal: cum este utilizarea sa
Acest tip de vânzări prin diferite canale se caracterizează mai ales prin flexibilitatea sa de a se adapta la diferite scenarii. Unde pot fi obținute diverse rezultate în funcție de strategia utilizată în permanență. Acestea sunt unele dintre cele mai frecvente scenarii din această clasă de spectacole comerciale:
Fă clic pentru a apela: Această acțiune este utilizată pentru un utilizator care a vizitat o pagină web unde a văzut un produs sau un serviciu care îl interesează. Astfel, în acest fel, puteți introduce numărul dvs. de telefon, astfel încât imediat tele operator luați legătura cu acesta și oferiți-i toate informațiile necesare și închideți vânzarea sau contractul. Este o strategie care încurajează mai presus de toate vânzările dintr-un punct de vedere substanțial diferit de celelalte.
Chaturi online: sunt cunoscute sub numele de chat-uri live online și, pe de altă parte, permit consumatorilor să stabilească o conversație directă printr-o platformă virtuală. Cu un obiectiv foarte clar și care nu este altul decât să rezolve orice îndoială sau incident care ar putea fi generat în timpul procesului de cumpărare. Într-un fel, este un substitut pentru ceea ce este serviciul pentru clienți, dar cu o nuanță mai comercială.
Vânzări video: la sfârșitul zilei, este o problemă de a contempla fizic un teleoperator sau un agent de vânzări, astfel încât să fie responsabilă de a face această parte a procesului mult mai sugestivă, care este în cele din urmă procesul de vânzare. Dar cu o nuanță foarte importantă în conținutul său și care în realitate nu este altceva decât să ofere clienților opțiunea de a stabili un tip de vânzare cu acest sistem de contact audiovizual. Adică, oferă în relațiile sale o mai mare apropiere și umanizează în procesul comercial și că la sfârșitul zilei unul dintre obiectivele pe care magazinele online sau întreprinderile le urmăresc de acum înainte.
Contribuțiile acestui sistem de tranzacționare
Este timpul să ne recreăm în diferitele avantaje oferite de utilizarea strategiei de vânzare multicanal în acest moment. Este posibil să fiți mai mult sau mai puțin familiarizați cu ei în majoritatea cazurilor, dar în altele vă vor surprinde cu siguranță originalitate și inovație. De exemplu, cele pe care le vom arăta mai jos:
- Obiectivul nu este altul decât creșterea vânzărilor printr-o mai mare vizibilitate și acoperire a mărcii dvs. comerciale și a produselor, serviciilor sau articolelor dvs.
- Protejați-vă împotriva instrumentelor care au fost dezvoltate de concurență și că trebuie să vă contracarați cu strategii mai agresive ca niciodată.
- Desigur, este foarte posibil ca catalogul produselor de vânzare, prețurile și promoțiile, mesajele promoționale și chiar marca să poată fi diferite în funcție de canalul de vânzare și, desigur, nu există o integrare tehnică care să sincronizeze canalele.
- Trebuie să ajungeți la concluzia că vânzarea omnicanală este un pas în plus spre consolidarea afacerii dvs. din toate punctele de vedere. Nu este surprinzător că înseamnă că puteți vinde în diferite spații într-un mod global, integrat și mai presus de toate sincronizat.
- În toate cazurile, necesită integrarea punctelor de vânzare și a platformelor de comerț electronic, distribuția globală a catalogului de produse de vânzare, sincronizarea stocurilor. Acesta este un factor foarte relevant care poate duce la implementarea sa definitivă în activitatea dumneavoastră profesională.
- Deși dimpotrivă, este adevărat că veți începe să vindeți în spații diferite și a fi prezent în spații noi va necesita noi eforturi. Acest fapt vă poate crea sentimente diferite decât înainte de a-l pune în practică, dar cu o recompensă în cea mai înaltă activitate din afacerea dvs. online.
Și în cele din urmă, strategie de vânzare multicanal Acesta vă va oferi resurse sau suporturi noi, astfel încât să fiți în măsură să extindeți vânzarea produselor, serviciilor sau articolelor dvs. din aceste momente precise. Va fi doar o chestiune de timp să așteptăm primele rezultate cu punerea în aplicare a acestei strategii cu totul speciale despre care vorbim în acest articol.
Concentrați-l pe produsul sau serviciul pe care îl oferiți
Aceasta este o idee foarte utilă, care vă poate ajuta să vă concentrați afacerea online. În acest sens, ar trebui să credeți că obiectivul dvs. este foarte simplu: vindeți sau comunicați și scrieți conținut excelent care va afecta consumatorii potențiali. Este cel mai bun mod de a reuși în această afacere inovatoare. Și, bineînțeles, nu puteți, este absolut esențial ca din acest moment să vă concentrați cu mare dedicație asupra produsului sau serviciului pe care îl vindeți, deoarece strategia de la sfârșitul zilei se concentrează pe profita la maximum de avantajele pe care vi le oferă fiecare dintre canalele pe care urmează să le utilizați pentru a îndeplini această sarcină comercială.
Pe de altă parte, nu ar trebui să subestimați că poate fi o strategie foarte potrivită, astfel încât utilizatorii sau clienții finali să opteze pentru toate produsele sau serviciile dvs. în detrimentul altora. Dar cu un risc pe care trebuie să-l evitați cu orice preț și este cel care are ca rezultat ca acești oameni să nu urmărească un brand pe toate canalele, de fapt, nici măcar nu le folosesc. Cu care vei irosi multe canale de intermediere. Adică, veți pierde timp pe conținutul său dacă nu știți cum să canalizați acest sistem cu o eficiență mare.
Cu două canale fundamentale
Oricum ar fi, ar trebui să știți înainte de a pune în practică această strategie că de fapt există două canale principale: online și offline. Fiecare dintre ele include multe alte forme de vânzare prin. De exemplu, am putea avea un canal de vânzări directe într-un magazin fizic, să deschidem un magazin într-un canal social și să captăm comenzi prin intermediul acestuia și să distribuim catalogul nostru printr-un magazin online.
Fiecare dintre ei trebuie să aibă un tratament diferit pentru ca efectele lor să fie cele așteptate în compania sau magazinul dvs. online. Unde este foarte important să nu vă confundați cu obiectivele urmărite, întrucât la sfârșitul zilei nu este vorba de a fi pe rețelele de socializare. Dacă nu, dimpotrivă, obiectivul tău este să fii pe mai multe canale în același timp și printre care, desigur, sunt incluse rețelele sociale și altele cu caracteristici similare.
Pe de altă parte, nu uitați că acest sistem foarte special necesită un efort mai mare din partea dvs. Până la punctul în care va trebui să dedicați mai multe resurse pentru canalizarea corectă a acestuia în lunile următoare. La fel și faptul că fiecare dintre aceste canale poate face parte din distribuția finală a produsului sau, pur și simplu, poate constitui un canal de comunicare. Trebuie doar să știi cum să lucrezi eficient și profitabil în apărarea afacerii tale online. Ceva care nu este întotdeauna adevărat în toate scenariile și situațiile.
Strategia multicanal este în cele din urmă un model care este în creștere datorită numeroaselor posibilități care vă sunt deschise atunci când utilizați diferite canale de tot felul. Până la punctul în care este din ce în ce mai frecvent ca companiile digitale să opteze pentru acest format în management. De unde puteți îmbunătăți vânzarea produselor, serviciilor sau articolelor dvs. cu o eficiență mai mare decât înainte.