L cumpărătorii răi pot deveni o problemă pentru magazinele de comerț electronic în sensul profiturilor și succesului lor. Comercianții cu amănuntul pur și simplu nu pot satisface fiecare client și fiecare cumpărător, așa că uneori este în interesul dumneavoastră să scăpați consumatori răi de comerț electronic.
Caracteristicile cumpărătorilor răi de comerț electronic
În continuare vrem să vă vorbim despre principalele caracteristici ale cumpărători răi în comerțul electronic și despre care fiecare comerciant cu amănuntul ar trebui să știe.
Cumpărători cu așteptări nerezonabile
unele Consumatorii de comerț electronic au așteptări nerezonabile, chiar și atunci când totul a fost făcut bine. Nu se poate face aproape nimic pentru a-i mulțumi, sunt tipul de clienți care doresc soarele și vor crede că le puteți da. Dacă comerțul dvs. electronic nu comunică corect, aveți grijă de clientul afectat. Verificați dacă toate informațiile, procesul de cumpărare, rambursarea poliției, transportul etc. sunt cât se poate de clare.
Clienții cu integritate discutabilă
O altă caracteristică a consumatori răi de comerț electronic este că pot încerca să obțină ceva degeaba. Adică ideea lor este să-ți înșele afacerea pentru a obține profit. Ceea ce fac de obicei este să comande produse ieftine și apoi să revendice banii pentru a primi articolele gratuit.
Amenințări împotriva afacerii
L cumpărători răi De asemenea, deseori aleg să amenințe că vor da în judecată sau să raporteze afacerea dvs. unui grup de consumatori sau să facă publicitate proastă pe social media. Deși poate fi copleșitor din punct de vedere emoțional, cel mai bine este să anunțați acel client că vă veți consulta cu avocații dvs. înainte de a continua conversația.
Clienții cu limbaj abuziv
Este clar că niciun cumpărător nu are dreptul la abuz sau insultă nu tu ca proprietar al comerțului electronic, cu atât mai puțin angajații tăi. Unii clienți pot folosi cuvinte cu sunete ridicate din cauza furiei lor, dar cineva care blestemă sau insultă nu poate fi tolerat în niciun fel. Pur și simplu nu este potrivit.