E-commerce este o oportunitate pe care mulți comercianți cu amănuntul de lux au fost reticenți în utilizare. Cu toate acestea, având în vedere că piața va exploda, noile cercetări arată că, datorită informațiilor din activitatea clienților lor online, mărcile de lux au ocazia să-și cunoască 80% din clienții din magazin după nume.
Cercetarea „Digital Frontier 2016: Digital Luxury is getting mainstream”, realizată de Contactlab în colaborare cu Exane BNP Paribas, arată că mărcile trebuie să lucreze mai mult pentru a profita de oportunități Conexiune de comerț electronic cu magazinele dvs. atunci când vine vorba de furnizarea unei experiențe integrate de vânzări și marketing.
Raportul arată că clienții care pot fi contactați digital, reprezintă 27% din veniturile din cadrul magazinului și trei sferturi din veniturile din comerțul electronic. Astfel de clienți au, de asemenea, o rată de execuție cross-channel, care este cu 50% mai mare decât în magazinele cu clienți unici.
Potrivit Massimo Fubini, CEO al Contactlab, brandurile de lux trebuie să își schimbe percepția și să deschidă ușile beneficiilor reciproce ale angajării cu clienții digitali. Acest contact digital cu clienții se transformă industria luxului și datorită creșterii instrumentelor de comerț electronic disponibile, Brandurile au toate informațiile legate de activitatea online a clienților.
Acest lucru le permite să cunoască 80% dintre clienții din magazin după nume. Succesul brandurile de lux se bazează pe capacitatea lor de a profita de profilurile digitale ale clienților și în deciziile de cumpărare, pentru a le adapta la angajament.
Retailerii de lux ar putea câștiga mai multe vânzări printr-un angajament anonim al clienților conducându-i la o relație mai angajată pe diferite canale. Dacă mărcile ignoră canalele online prin care oamenii pot interacționa cu clienții oriunde, vor pierde ocazia de a-și face o idee mai clară și mai precisă a profilului, comportamentului și preferințelor clienților lor.