Consultanță BPO, Divizia de consultanță Indra, a prezentat recent studiul Provocări strategice pentru FMCG și retail. Acest studiu este un ghid practic cu privire la modul de abordare a provocărilor care decurg din tendințele consumatorilor în societatea spaniolă. Una dintre aceste tendințe este apariția nativului digital. Pentru a face acest lucru, cei responsabili au cerut toate acestea consumatorilor.
«Nativul digital caută mai presus de orice mobilitate și consum colaborativ. Ei apreciază ecuația preț / valoare tot mai mult », explică managerul principal la Indra Business Consulting și autorul studiului, Cristóbal José Colón, care subliniază importanța «Știind cum să transfere valoarea produselor către acest tip de consumator».
Dar acest nou tip de consumator ia în considerare și aspecte precum ușurința, dar „Înțeles în toate domeniile”, Cu alte cuvinte, atunci când vine vorba de găsirea unui produs, alegerea metodelor de plată și chiar simplitatea utilizării și apoi partajarea acestuia cu terți, astfel încât „Vă pot fi oferite tot felul de servicii cu valoare adăugată.”
Acest tip de clienți va forța companiile să meargă cu un pas înainte pe o piață atât de competitivă și în căutarea „Element diferențial”, deoarece într-o chestiune de 20 de ani numărul nativilor digitali va crește la 56 la sută și va ajunge la 75 la sută în încă două decenii.
În acest context, în studiul diviziei de consultanță a Indra Consulting, se postulează ca ceva necesar pentru consolidarea strategiilor de marketing în domeniul digital către angajament (sau angajamentul) față de mărci, înțelegeți „călătoria consumatorului” și astfel să vă puteți adapta rapid la nevoile clienților și chiar să îi surprindeți.
«Recomandarea noastră este să căutăm„ implicarea ”cu clientul digital pe baza dezvoltării unui nou concept de marketing, gestionarea inteligentă a prețurilor și a promoțiilor, dezvoltarea unui model organizațional și de servicii care să fie în concordanță cu noile forme de comunicare cu consumatorul și toate acestea să fie sprijinite printr-un model de inovație transversală care permite generarea diferențierii cu consumatorul ", Explică Columb.
Cât de des cumpără consumatorii online?
Potrivit studiului Provocări strategice pentru FMCG și retail, se observă că 35% din eșantion cumpără cel puțin o dată pe lună, urmat de 47% care cumpără între una și patru ori pe an. Doar restul de 19% recunosc că nu au cumpărat niciodată sau doar ocazional un serviciu prin rețea.
Nu există o mare diferență între grupele de vârstă, cu toate acestea tendința pe măsură ce ne apropiem de vârstele mai mici este de a cumpăra mai des practic.
Ce motive îl motivează pe consumatorul meu să cumpere online în loc să meargă la magazin?
Principalul motiv pentru cumpărarea online este prețurile mai ieftine sau o promoție bună, urmată de opțiunea de a o primi acasă. În al treilea rând, în timp ce 4.2.2 Cumpăra A fi prezent în canalul online este astăzi o obligație pentru toate companiile. După cum sa explicat în secțiunea anterioară, internetul este punctul de intrare care ajută consumatorul să aleagă un produs sau serviciu.
Cât de des cumpără consumatorii online?
Conform rezultatelor, se observă că 35% din eșantion cumpără cel puțin o dată pe lună, urmat de 47% care cumpără între una și patru ori pe an. Doar restul de 19% recunosc că nu au cumpărat niciodată sau doar ocazional un serviciu prin rețea. Majoritatea adulților afirmă că îi ajută să compare cu alte produse similare înainte de cumpărare, se observă că cei mai tineri investighează opiniile altor consumatori care s-au bucurat deja de experiență pentru a se asigura că produsul pe care îl achiziționează este dreapta. Acesta este motivul pentru care este important să acordați atenție mediului online, deoarece, așa cum poate favoriza produsul sau serviciul, poate „murdări marca”.
Ce apreciază cei care continuă să meargă la magazinul fizic?
Capacitatea de a vedea, atinge și gusta produsul pare să fie cel mai important factor pentru majoritate (88%), urmată îndeaproape de posibilitatea de a primi produsul pe loc și fără costuri de expediere.
Importanța dispozitivelor mobile în cumpărăturile online
Este esențial să încorporez o pagină web adaptată mobilului? Sau chiar și o aplicație suplimentară? Dimpotrivă, este suficient pentru web un computer? Pe scurt, la ce folosesc consumatorii telefoanele mobile în timp ce fac cumpărături și pentru ce cred că le va servi în viitor?
În prezent, căutarea de informații (22%), oferte și promoții (20%), chiar și utilizarea acestora în alte scopuri decât cele de cumpărare (19%) sunt principalele motive pentru a transporta telefonul mobil cu dvs. în timp ce faceți cumpărături. Cu toate acestea, răspunsul principal al tuturor celor chestionați este că în zilele noastre nu folosesc dispozitivul mobil la cumpărături, deși acest lucru se întâmplă doar în cazul a 40% dintre cei mai tineri, comparativ cu 70% dintre cei mai în vârstă.
În ciuda tuturor, în viitor se pare că consumatorii se vor răzgândi. Utilizarea principală a dispozitivului mobil va fi căutarea informațiilor despre produs (39%), urmată de căutarea promoțiilor (38%). Se remarcă faptul că mai ales cei mai tineri se așteaptă să existe o aplicație care să îi ajute pe tot parcursul procesului de cumpărare și că nativii digitali vor folosi telefonul mobil din aproape orice motiv.