Dacă ai un eCommerce sau înființezi unul, cu siguranță unul dintre primele lucruri pe care le face, uneori automat, este să creeze pagina de Facebook, pagina de Instagram, Twitter, TikTok... pe scurt, toate rețelele de socializare pe care vrei să le faci. folosește.au o prezență. Și când ai fost de ceva vreme pe ele și vezi că nu sunt rezultate, te întrebi la ce sunt rețelele de socializare.
În acest caz, Ne vom concentra asupra lor, astfel încât să le puteți vedea din punctul de vedere al unui eCommerce. Și de acum înainte vă spunem că merită, dar trebuie să știți să le lucrați corect. Putem incepe?
Ce sunt rețelele sociale pentru un eCommerce?
Un magazin online, ceea ce ar trebui să vă îngrijorați cel mai mult este în magazinul propriu-zis, adică pe site-ul său, pentru că ceea ce ai nevoie este ca utilizatorii să vină la el și să fie tentați să cumpere produsele pe care le ai.
Cu toate acestea, rețelele sociale pentru un eCommerce sunt, de asemenea, importante și îndeplinesc câteva funcții importante. Care este? Vă spunem despre ele.
Sunt un canal de comunicare
Prima funcție pe care o au rețelele sociale este aceea de a servi drept comunicare între companie și client. Evident, Veți avea ca canal telefonul, adresa și e-mailul, dar uneori mulți oameni decid să contacteze prin intermediul rețelelor sociale pentru a răspunde la întrebări sau pentru că le este mai confortabil.
Desigur aceste canale trebuie să fie active. Adică trebuie să monitorizați mesajele care vă pot ajunge, precum și comentariile și să vi se răspundă cât mai curând posibil.
Când o persoană trimite un mesaj și nu i se răspunde, se creează o imagine proastă pentru că acel utilizator care a trimis o interogare dorește să i se răspundă, iar dacă nu face acest lucru, poate crede că nu are grijă de companie. .
De exemplu, imaginați-vă că ați văzut un joc video care este unul dintre clasici și îl au ieftin. Normal este ca, daca ai dubii, intrebi si te hotarasti sa-i trimiti un mesaj pe Facebook pentru ca acolo ai vazut acel anunt. Totuși, trec ore și nu-ți răspunde. Și zilele și niciunul. Ai avea încredere să cumperi dintr-un magazin care nu pare să-ți răspundă?
Dacă vorbim de cazul opus, adică acela mesajul este primit si raspuns in scurt timp, clientul se va bucura ca i-a raspuns, dar si ca rezolvi indoiala. Cumva, îi dai impulsul de care ar putea avea nevoie pentru a face achiziția.
Prin urmare, dacă nu ai de gând să ai timp să te ocupi de rețelele sociale, cel mai bine este să alegi doar una sau două pentru a avea prezență și pe care să le poți controla.
Ei rețin oamenii
O altă funcție și motiv pentru care sunt folosite rețelele sociale este de a păstra oamenii. De multe ori clienții te pot găsi pe rețelele de socializare sau chiar în căutările pe care le fac. Normal este ca la inceput fac comanda si gata.
Dar dacă s-au simțit mulțumiți și se repetă, mai devreme sau mai târziu vor vizita rețelele tale de socializare și chiar vor da like sau vor deveni adepți. Acolo au făcut primul pas.
Și din acel moment, Funcția rețelelor sociale este de a le păstra. Ai nevoie de ei să rămână cu tine și, de asemenea, să le ofere conținut care știi că îi va interesa. Totodată, trebuie să-i faci să vadă că sunt importanți (cu reducere, cu surprize sau chiar cu tombole). Acest lucru ajută la conectarea cu clienții și la fidelizarea acestora, astfel încât atunci când trebuie să cumpere ceva pe care îl vinzi, ei vin la tine, și nu la concurență (chiar dacă prețurile tale sunt mai mari).
Sunt un alt canal de vânzare
Ați auzit vreodată fraza: „Nu vă puneți toate ouăle într-un coș”? Acum gândiți-vă la comerțul dvs. electronic. Canalul tău de vânzare este magazinul online, da. Dar nu trebuie să fie singurul.
Puteți vinde prin rețelele de socializare. Sau chiar prin alte platforme.
În primul caz, rețelele de socializare precum Facebook sau Instagram vă permit să vă vindeți produsele pe platformă prin crearea unui magazin online în cadrul rețelelor. Da, înseamnă că clienții nu merg la magazinul tău, dar sunt canale de vânzare care uneori pot funcționa foarte bine (și dacă nu părăsesc Facebook nu ar trebui să te ascundă de urmăritorii tăi).
Acestea servesc pentru a ajunge la mai mulți clienți
În sensul reclamei. Prin posibilitatea de a segmenta publicul, campaniile de publicitate sunt mai bine adaptate acelor clienti pe care ii cauti. Nu este același lucru să lansezi o campanie tuturor celor care sunt pe Facebook decât să unești un anumit partid (de exemplu, femeile care sunt interesate de sarcină (dacă vinzi produse legate de aceasta).
iti dau date
Ei bine, da, rețelele de socializare oferă date în ceea ce privește profilurile utilizatorilor, vizite, venituri... Toate aceste informații te ajută să desfășori campanii de marketing bune și să știi ce caută sau ce le place clienții tăi, astfel încât să te poți concentra pe asta. conţinut.
Dar ceea ce poate nu știi este și asta Vă poate spune dacă ați făcut o alegere bună pentru clientul dvs. ideal. Ne explicăm; Imaginați-vă că aveți un magazin de adidași și în cercetarea dvs. ați stabilit că clientul dvs. ideal sunt bărbați și femei cu vârste cuprinse între 25 și 40 de ani care merg adesea la alergare și fac sport zilnic.
Totuși, reiese că după ce ai fost în rețele descoperi că profilul care te vizitează cel mai mult sunt tinerii cu vârste între 20 și 30 de ani care nu fac sport dar cărora le plac foarte mult modelele pantofilor.
Nu înseamnă că tu profilul ideal al clientului este greșit, dar nu ați luat în considerare altele care vă pot deschide mai multe piețe pe care să vă concentrați.
Toate acestea pot fi obținute în rapoartele pe care vi le oferă rețelele iar cu ei poți afla dacă progresul eCommerce merge bine și cum să ajungi la mai mulți oameni prin aceste campanii de plată (pentru ca acestea să fie mai eficiente).
Este acum mai clar pentru ce sunt rețelele sociale într-un comerț electronic?