María Domíngez, CEO Openley, ne spune despre experiența sa în sectorul eCommerce

Maria Dominguez, CEO al Openley, companie specializata in furnizarea servicii juridice prin Internet, spune-ne despre experiență în sectorul eCommerce. În acest interviu vorbim despre originea ideii, dificultățile pe care le-au întâmpinat pe parcurs și oportunitățile pe care eCommerce le oferă unei companii de servicii juridice.

openley este o companie care servicii juridice şi resurselor umane, printre altele, născut din ideea de a profita tehnologie nouăs să ofere un serviciu inovator, de calitate și mai economic. Această companie combină sservicii digitale prin intermediul său expediere online cu furnizarea de servicii față în față în stilul cel mai tradițional pentru a acoperi diferitele cerințe care există în acest sector.

Actualidad eCommerce: Cum a apărut ideea fondării Openley?

Maria Domínguez: Openley apare din preocuparea de a crea un proiect nou, de a crea un set de servicii necesare pentru a sprijini orice profesionist, companie care au fost nu numai servicii juridice, ci și resurse umane, dezvoltare web, asistenți etc. și că a fost, de asemenea, diferit și inovator, a fost mai eficient, iar acest lucru împreună cu noile tehnologii este ceea ce a permis realizarea acestui tip de proiect.

Am construit o echipă care, de asemenea, a înțeles și a împărtășit o viziune similară. Când ne-am întâlnit pentru a discuta aspecte legate de profesiile noastre, am devenit din ce în ce mai conștienți de deficiențele pe care companiile tradiționale din sectoarele noastre le prezintă în ceea ce privește modul de furnizare a serviciilor clienților și a dizabilității, în majoritatea cazurilor, pentru a rezolvați aceste deficiențe și profitați de tehnologie pentru a oferi un serviciu de calitate la prețuri mai accesibile.

Motivul principal pentru dezvoltarea proiectului a fost dorința de a crea ceva diferit și de calitate, adică un nou mod de a furniza servicii juridice și de resurse umane și care, în același timp, a fost mai benefic pentru client. Așa a luat naștere Openley din ideea de a profita de noile tehnologii pentru a oferi un serviciu nou, de calitate și mai ieftin.

Actualidad eCommerce: Openley oferă servicii juridice online și personal, în ce măsură Internetul vă facilitează munca? Este mai profitabil pentru dvs. ca companie?

Maria Domínguez: În ultimii ani, Internetul a facilitat comunicarea cu oameni din diferite părți ale lumii. În cazul nostru, ne permite să comunicăm cu un număr mai mare de clienți, deoarece rețeaua elimină bariera care a existat cu ani în urmă în care o firmă de avocatură pur și simplu și-a limitat prestarea de servicii juridice la un oraș sau provincie. Internetul ne permite să ajungem la mai mulți oameni, chiar și din alte țări, care trebuie să efectueze proceduri sau să angajeze un serviciu juridic în Spania.

Un alt avantaj pe care ni-l oferă Internet este posibilitatea de a comunica cu clienții noștri într-un mod diferit de ceea ce s-a făcut până acum de către avocați, deoarece rețeaua ne oferă o interacțiune mai mare și, în consecință, o mai bună cunoaștere a nevoilor utilizatorilor, ceea ce ne oferă ne permite să ne îmbunătățim și să oferim serviciile noastre și să ne adaptăm mai bine la nevoile clienților.

Actualidad eCommerce: Care sunt principalele probleme cu care vă confruntați atunci când vă furnizați serviciile online? Sunt clienții spanioli suficient de pregătiți în acest domeniu?

Maria Domínguez: Principala problemă care, din fericire, scade treptat, este neîncrederea în angajarea nu numai a oricărui tip de serviciu, ci a unui serviciu juridic online. Se păstrează în continuare ideea că serviciile juridice sunt efectuate sau ar trebui să fie efectuate numai într-un birou tradițional și cu o structură ierarhică clasică. Desigur, nu sunt de acord: cu Openley se vede clar că este fezabil să se desfășoare servicii juridice online printre multe altele.

Mentalitatea clienților spanioli se va schimba încetul cu încetul, așa cum sa întâmplat cu achiziționarea de bilete de avion online și, în general, prin eCommerce. Dacă clientul spaniol apreciază că Internetul oferă un serviciu bun și este mai benefic pentru el, el nu are probleme în schimbarea modului său de consum, dar schimbarea să apară depinde în mare măsură de furnizarea unui serviciu de înaltă calitate și adaptat la nevoile reale ale clientului și, bineînțeles, ceva asupra căruia insist asupra oricând am fost întrebat, este că serviciul pentru clienți trebuie să fie impecabil, ceva care în Spania este încă marele uitat.

Actualidad eCommerce: Casele de avocatură online proliferează foarte mult în ultimii ani. Ce diferențiază compania dvs. de celelalte? Ce valoare adăugată oferă Openley clienților săi?

Maria Domínguez: Openley nu este o simplă adaptare a unui birou față în față la o pagină web. Openley este o platformă bine structurată în care nu numai că sunt oferite și detaliate servicii, ci este alcătuită dintr-o platformă pentru descărcarea serviciilor și produselor la care clientul este la un clic distanță de obținerea serviciului de interes.

La Openley încercăm să aducem lumea dreptului, a resurselor umane și a noilor tehnologii mai aproape de cetățeni; Cu alte cuvinte, Openley este, de asemenea, un mijloc de informare și conștientizare a utilizatorilor cu privire la o varietate de probleme juridice, nu numai pentru a înțelege mai bine drepturile lor și acțiunile întreprinse de profesioniștii din aceste sectoare. Căutăm, nu numai prin spațiul nostru de știri, ci și prin blogul nostru, să publicăm diferite subiecte într-un limbaj simplu și ușor de înțeles pentru publicul larg.

Credem că, dacă un client are o mai bună cunoaștere a diferitelor probleme care alcătuiesc Openley, acesta poate alege mai bine serviciile de contractat și poate verifica dacă prețul pe care îl plătește este în concordanță cu complexitatea problemei care urmează să fie rezolvată sau procesată. Căutăm să stabilim o politică de transparență mai mare, spre deosebire de politica pe care o mențin multe companii de a-și păstra clienții neinformați, credem că o transparență mai mare în loc să aducă prejudicii companiei o avantajează, deoarece utilizatorii apreciază că o companie îi ține bine informați cu privire la produse serviciile pe care le contractați.

Ceva care caracterizează Openley se află în fruntea inovațiilor tehnologice și aplicarea acestora la serviciile noastre, oferind produse și servicii mai bune clienților noștri.

Actualidad eCommerce: Care sunt serviciile cele mai solicitate de clienții dvs.? Care este profilul sau profilurile de clienți care solicită cel mai mult serviciile dvs.?

Maria Domínguez: Principalele servicii solicitate sunt:

• Servicii juridice: divorț de comun acord, moșteniri, protecția datelor, drept informatic, contracte comerciale.
• Servicii de resurse umane: consiliere în general, este necesară recrutarea și selecția.
• Consultanță juridică web și design web.
• Servicii de asistență online.

Printre clienții noștri avem în principal persoane fizice, independenți și IMM-uri.

Actualidad eCommerce: În ceea ce privește prețul și calitatea serviciilor online, angajarea unui serviciu de avocat online este mai ieftină pentru clienți? Se menține același nivel de eficacitate?

Maria Domínguez: Un serviciu online are avantajul de a reduce anumite costuri pe care trebuie să le asume un birou tradițional. Stabilirea unei structuri orizontale fără ierarhii ne permite să economisim costul suplimentar al proiectării de birouri sau birouri în funcție de poziția fiecărui membru. Am proiectat, deși exclusiv pentru utilizarea noastră, un spațiu mai elegant centru de lucru Iar acest lucru, însoțit de o utilizare eficientă a tehnologiei, poate oferi prețuri mai bune clienților. Serviciile online furnizate de Openley sunt, de asemenea, furnizate personal și cu marele avantaj că se mențin aceleași costuri pe care le avem online.

Trebuie spus că furnizarea unui serviciu online nu afectează calitatea serviciului. Avantajul este că utilizarea tehnologiei ne permite să economisim timp și costuri suplimentare pe care le-ar aplica un birou tradițional. Și activitatea desfășurată atât de un profesionist care procesează online, cât și de cea tradițională este aceeași, cu singura diferență că ar funcționa printr-o platformă online, cum ar fi Openley's. Aș îndrăzni chiar să spun că atât atenția, cât și serviciul sunt efectuate într-un mod mai rapid decât ceea ce s-a făcut în mod tradițional.

Prin urmare, numai mediul prin care este realizat variază. Rezultatul final este același, deși cu avantajul că un preț mai bun poate fi oferit clientului. Nu neapărat un birou față în față este caracterizat de un serviciu de calitate, deoarece mulți dintre clienții noștri au venit la noi pentru că au avut o experiență proastă într-un birou tradițional. În plus, suntem obligați să oferim întotdeauna un serviciu de înaltă calitate, deoarece trebuie să generăm încredere în utilizatori și singura modalitate este să oferim un serviciu mai bun decât o firmă sau o firmă tradițională.

Actualidad eCommerce: Printre ofertele lor oferă prima consultație gratuită. Care sunt principalele întrebări care vă vin în cadrul acestei consultări? Ce procent de oameni devin clienți după rezolvarea acestei prime întrebări?

Maria Domínguez: Indoielile care apar sunt diverse și complexe. În legătură cu comerțul electronic, ni s-au pus numeroase întrebări datorită faptului că există multe lacune legale și puține informații în acest sens și nu se știe cum să dezvolte politici, protecția datelor și condiții de contractare, printre alte probleme.

Acei oameni care au fost mulțumiți de prima consultare gratuită și datorită complexității problemei lor, au trebuit să continue cu intervenția unui expert în drept, au decis să continue cu serviciile noastre.

Actualidad eCommerce: Printre serviciile lor online de avocați au unul specific pentru antreprenori și start-up-uri. Care sunt principalele îndoieli și cereri ale antreprenorilor?

Maria Domínguez: Întrebările pe care ni le pun sunt, de asemenea, foarte variate, dar în principal întrebările vizează forma de constituire a unei companii, acordurile care trebuie adoptate între membrii companiei, modul de protejare a unei invenții, mărci sau domenii de internet.

Actualidad eCommerce: Ce recomandări le-ați putea face celor care se confruntă pentru prima dată cu lumea afacerilor?

Maria Domínguez: În esență, este să ai entuziasm, mare entuziasm, să crezi atât în ​​proiectul tău, cât și în tine, deoarece va fi o cale plină de obstacole.

Recomandarea mea este să aveți dedicare pentru proiect, adică să îl luați în serios și să lucrați pentru a-l avansa.

Căutați colaboratori care sunt cu adevărat implicați în proiect și care se angajează să-l avanseze. Motivația unei echipe întregi este esențială.

Nu vă descurajați, etapa inițială a proiectului va avea multe dificultăți.

Și, în sfârșit, că îți cunoști piața, că acționezi cu prudență și că analizezi viabilitatea proiectului tău.

Succesul depinde de clienți, deci prioritatea trebuie să fie întotdeauna să oferiți un serviciu bun și să încercați întotdeauna să îl îmbunătățiți.

Actualidad eCommerce: De asemenea, oferă servicii de adaptare la LOPD. Este respectat în mod corespunzător LOPD în Spania? Credeți că există suficiente cunoștințe din partea companiilor cu privire la importanța respectării LOPD?

Maria Domínguez: În Spania apare problema că multe companii nu respectă LOPD din cauza ignoranței sau consideră că este irelevant. Mulți antreprenori cred că respectă în mod adecvat reglementările privind protecția datelor, dar când ne consultă își dau seama că măsurile de securitate adoptate nu sunt corecte. Credem că există o lipsă generală de cunoștințe cu privire la modul de protejare a datelor personale ale clienților. Prin urmare, revine angajatorilor să fie informați în mod adecvat și să adopte măsurile minime de securitate pentru a evita producerea de daune, ținând cont de ușurința cu care informațiile personale pot circula astăzi.

Actualidad eCommerce: Utilizatorii de internet sunt din ce în ce mai pretențioși și folosim internetul mai frecvent pentru a cumpăra produse și servicii contractuale, dar există o primă dată pentru toate. Ce recomandări le-ați putea face persoanelor care cumpără online sau angajează servicii online pentru prima dată? Ce trebuie să căutați pentru a ști dacă este sigur sau nu să cumpărați într-un comerț electronic sau să angajați un serviciu prin Internet?

Maria Domínguez: În general, comerțul electronic și contractarea serviciilor online au funcționat din ce în ce mai bine. Utilizatorul trebuie să aibă în vedere faptul că are aceleași drepturi ca și în cazul în care achiziția se face într-o unitate fizică, astfel că poate face reclamații companiei dacă nu a obținut produsul sau serviciul pe care îl contractează, depune o reclamație la instituții care protejează drepturile consumatorilor.

Recomandăm oricui dorește să cumpere ceva online pentru a stabili parole sigure care nu sunt vizibile pentru alte persoane, precum și pentru a nu furniza mai multe date decât este esențial pentru a continua cu achiziționarea produsului sau a serviciului și pentru a revizui tipăritul mic la evita dezamăgirea. În cazul în care un produs este oferit la un preț foarte mic, verificați dacă acesta provine de la un vânzător de încredere pentru a evita orice tip de înșelăciune.

O modalitate de a ști dacă este sigur să cumpărați sau să angajați un serviciu este verificând dacă sunt furnizate date ale profesionistului sau proprietarului sau ale companiei autorizate (nume, ID, CIF, telefon, poștă etc.); de asemenea, dacă site-ul web folosește protocolul HTTP, certificatele de protocol SSL sau dacă are un sigiliu de calitate sau de încredere, deoarece simbolizează garanții mai mari la efectuarea unei achiziții.

Multe companii-magazine online nu au aplicat încă toate aceste noi „linii directoare” pentru a stabili o îmbunătățire a imaginii lor și a oferi securitate vizitatorilor lor, așa că va dura ceva timp până când vor fi sfătuiți cum să îmbunătățească acești factori față de vis publicul. Majoritatea utilizatorilor apreciază atunci când cumpără pe o platformă web.