L cumpărători online sunt mai mulțumiți de randamentele lor, dar totuși satisfacția generală a cumpărătorilor cu returnările este de 67%, ceea ce este mult mai mic decât satisfacerea livrărilor online care este de 85 la sută. Comercianții cu amănuntul online ar trebui să ofere servicii de returnare care sunt convenabile, putând oferi, de asemenea, informații mai bune de tranzit clienților despre comenzile lor.
Este una dintre concluziile extrase dintr-un studiu de vânzare cu amănuntul de livrare online și așteptările consumatorilor, care au fost lansate de „IMRG”. Satisfacția generală a consumatorilor cu livrarea pe linie este încă oarecum stabilă, la 85% în acest an, dar a înregistrat câteva creșteri marginale în ultimii ani. Satisfacția clienților cu returnările a crescut de asemenea, de la 61 la sută anul trecut la 67 la sută, dar rămâne cu 20 la sută față de satisfacția cu livrările.
Potrivit lui Andrew Starker, șeful „E-logistică” la IMRGReturnările sunt complexe și potențial scumpe pentru comerciantul cu amănuntul online, iar acest lucru trebuie tratat cu grijă. „În al doilea trimestru, am observat o creștere mare a randamentului mediu la 23 la sută, care este cea mai mare din ultimii șapte ani de când am început.
L consumatorii doresc predictibilitate, în ceea ce privește livrările și comunicarea pe tot parcursul vieții produsului lor pe drum, a declarat Nigel Doust, director de operațiuni pentru BluJay Solutions, care este susținut de mai multe studii. "Există o cerință în continuă creștere, care oferă informații și transparență proceselor care se desfășoară pe parcursul procesului de livrare a produsului."