Această figură profesională, atât de la modă în ultimii ani, este cea care se referă la persoana responsabilă sau managerul internetului, comunității online, digitale sau virtuale sau community manager care acționează ca auditor al mărcii în social media. Cu o incidență totală de a dezvolta sau de a realiza tot felul de strategii în ceea ce privește marketingul digital.
În orice caz, și pentru a dezvolta această sarcină profesională. Rolul pe care îl joacă antrenamentul nu este mai puțin adevărat. Nu este surprinzător că un manager comunitar care se respectă este purtătorul de cuvânt al companiei în mediul digital și, ca atare, trebuie să fie un excelent comunicator. Atât în cadrul companiei, cât și în relațiile sale externe și este o parte care trebuie să contribuie cu o anumită competență profesională. În măsura în care poate proveni din domeniul jurnalismului, publicității, marketingului sau comunicării. De asemenea, susținut de formare specializată în marketing digital și gestionarea rețelelor sociale.
Pe de altă parte, trebuie să încercați să evitați comparația cu a manager de social media deoarece sunt figuri profesionale diferite, deși pot fi completate la un moment dat în etapa lor profesională. Deoarece sunt două profiluri diferite, care se completează reciproc și trebuie raportate, dar cu funcții diferite. Deși de multe ori același profesionist își asumă competențele ambelor.
Community manager: funcțiile sale cele mai relevante
Cu siguranță vă întrebați care este profilul pe care ar trebui să îl ofere această figură profesională. Ei bine, și pentru început, trebuie să fie o persoană căreia îi plac rețelele sociale și oferă un nivel ridicat de empatie profesională, creativitate și dorința de a se îmbunătăți pentru a interacționa prin intermediul noilor tehnologii și, bineînțeles, pe internet. Dar nu numai, ci dimpotrivă, trebuie să fie însoțit de cunoștințe solide în alte discipline sau discipline, precum cele pe care le vom expune mai jos, printre unele dintre cele mai relevante:
- Proiectarea strategiei
- Managementul comunității
- Evaluarea și gestionarea proceselor și proiectelor
- Management de criza
- Client
- Instrumente 2.0
În acest context general, că acești profesioniști cu înaltă calificare contribuie ca valoare adăugată la o rețea excelentă de influență asupra rețelelor sociale care ajută la realizarea mai bună a strategiilor în planificarea comerțului electronic. Oricare ar fi natura sa și direcția pe care o ia din orientările sale comerciale. În acest fel, managerul comunității poate deveni un sprijin puternic pentru luarea corectă a deciziilor în direcția afacerii digitale.
De unde știu dacă am nevoie pentru eCommerce-ul meu?
Aceasta este întrebarea cheie în această clasă de companii și poate fi răspuns cu o ușurință în abordări. Pentru că la sfârșitul zilei, în final, este vorba de a privi mai presus de alte considerații tehnice pentru alte conținuturi valoroase din sectorul sau domeniul companiei pentru care lucrează, care ar putea fi de interes pentru adepții săi. Acesta este unul dintre aspectele pe care ar trebui să le luați în considerare pentru a ști dacă chiar aveți nevoie de această figură profesională de acum înainte.
Pentru că, pe de altă parte, trebuie să subliniem și faptul relevant că managerul comunității este o persoană care trebuie să cunoască și să abordeze alte discipline. Pentru că nu se poate uita că îndeplinește funcții multidisciplinare. Ca și în următoarele cazuri pe care vi le expunem mai jos:
Cunoaște-ți propriul mediu puțin mai bine pentru a fi mai eficient la companiile tale în orice moment. Unde sunt cei mai activi utilizatori sau cei mai mulți influențatori pentru a scoate în evidență aceste funcții de acum înainte.
Construiți empatie ccu comunitatea ta. În acest sens, acest lucru este important, poate fi una dintre cele mai relevante chei ale succesului sau nu al unui bun manager de comunitate. În acest sens, este esențial să creăm o legătură emoțională cu utilizatorii noștri, care interacționează cu conținutul pe care îl generăm, determinându-i să se implice și să adauge valoare tuturor acțiunilor lor.
Am nevoie de un eCommerce pentru afacerea mea?
Este momentul de luat în considerare, după ce am analizat ce este într-adevăr un manager de comunitate pentru a stabili nevoia dacă am nevoie de această cifră pentru demararea și dezvoltarea unui e-commerce. Din această abordare, nu există nicio îndoială că, pentru a ști dacă avem nevoie de un manager de comunitate, vom lucra cu un proces simplu de eliminare cu care evaluez companiile pe care le sfătuiesc.
Ei bine, există o serie de întreprinderi online în care este mai urgent împotriva unei cifre de aceste caracteristici. Deoarece propriile caracteristici o necesită și, prin urmare, vom pune lista companiilor care pot beneficia mai mult de pe rețelele de socializare. Unde pot juca un rol foarte important în luarea deciziilor. De exemplu, în următoarele cazuri:
- Comercianți cu amănuntul de îmbrăcăminte
- Comercianți cu amănuntul de electronice
- Companii care furnizează produse online sau servicii online
- Companii care furnizează servicii de logistică sau colete
- Companii de vânzare obiecte second-hand
- Consultanță
- avocați
- Magazine de articole de uz casnic și sportive
Un alt aspect pe care trebuie să îl analizăm pentru a include această figură profesională în echipa noastră de dezvoltare este cel care are legătură cu obiectivele pe care le urmărim în magazinul nostru sau în afacerea noastră online. Și unde ies în evidență următoarele funcții pe care le oferim în acest moment.
Împreună cu obiectivele companiei / mărcii, elaborează un plan strategic pe rețelele sociale unde sunt stabilite obiective măsurabile și tangibile (numărul de adepți, „Îmi place de tine”, RT-urile, numărul de vizite din rețelele sociale etc.)
Analizați datele obținute instrumentelor de măsurare și să facă schimbări în strategie dacă sunt cu adevărat necesare.
Interacționați, ascultați și depanați sunt cele 3 chei principale pe care fiecare Community Manager trebuie să le știe să le realizeze.
Folosiți toate informațiile în beneficiul companiei, gestionat și organizat anterior, pe care îl primește de la utilizatori sau adepți ai mărcii.
Așa că, după tot ceea ce am legat de funcțiile sale, este momentul potrivit pentru a pune întrebarea definitivă: sunteți interesat să aveți un Community Manager pentru magazinul dvs. online? Se poate ca unele cazuri să fie, dar în altele nu va fi cu adevărat necesar din niciun punct de vedere.
Cum să alegi această figură profesională?
Aceasta este o altă dintre cele mai relevante abordări pe care trebuie să vă întrebați de acum înainte. Printre acestea se numără faptul de a număra sau stăpâni mai multe limbi pentru a menține o relație mult mai fluidă din acest moment.
Alegerea Community Manager este, mai exact, stăpânirea mai multor limbi în plus față de spaniolă sau cel puțin stăpânirea englezei. Și acum este posibil să nu vă dedicați vânzării în străinătate, dar cu ușurința și oportunitățile pe care le oferă eCommerce, nu știți niciodată.
În plus, că în acest fel puteți vedea și analiza ce face concurența străină în social media și, prin urmare, puteți aplica aceste tehnici în marca dvs.
Fii o persoană inovatoare de la început
Succesul mărcii dvs. pe social media se va baza pe conținut. Fie că este vorba de text prin postare, videoclipuri, fotografii, infografii, direct ... fără îndoială, atunci când alegeți Community Manager, trebuie să fie creativ în ceea ce privește conținutul pe care îl partajează, să cunoască gusturile clienților dvs. și să proiecteze și să creeze publicații valoroase pentru ei. În acest sens, dacă aveți cunoștințe de înregistrare și editare video, este mai bine, deoarece videoclipul este în prezent cel mai bine difuzat.
În niciun caz nu trebuie să uitați că un Community Manager trebuie să se deplaseze în domenii foarte inovatoare pentru a-și desfășura activitatea cu garanții de succes. Nu este surprinzător că este una dintre funcțiile care necesită învățare suplimentară în aceste abilități, atât de necesare pentru buna funcționare a unui magazin online sau a unui comerț.
Cunoașteți-vă bine marca comercială
Este mai mult decât evident, pentru a comunica corect valorile mărcii tale, a ști cum să-ți vinzi produsele sau serviciile ... trebuie să cunoști perfect compania. Din acest motiv, este adesea mai bine să aveți un CM intern, deoarece vor cunoaște afacerea mai bine decât un CM în afara acestuia. În oricare dintre cazuri, cu un domeniu peste tot ce ține de marca comercială pe care o reprezentați în acel moment.
Rezolutiv în decizii
În cele din urmă, și în ceea ce privește tot ce există în viață, una dintre calitățile acestui profil profesional este că ești mai presus de toate și mai presus de toate decisiv. Adică, trebuie să înțelegeți valorile și datele care rezultă din gestionarea fiecărei rețele sociale. Fiecare are o secțiune „Analitică” în care putem vedea detaliile managementului nostru și care ne pot oferi câteva indicii despre ceea ce trebuie să facem.
Prin urmare, și ca o concluzie, va fi complet necesar să știți cum să alegeți un Community Manager în modul corect. Printre alte motive, pentru că vă pot aduce multe lucruri.