Figura managerului de comerț electronic nu este bine cunoscută în Spania. Cu toate acestea, este una dintre cele mai importante care necesită o serie de abilități profesionale pentru a fi realizate.
Mulți leagă această cifră de managerul comunității și au dreptate, dar se concentrează mai mult pe vânzările online. Acum ce abilități profesionale aveți nevoie de o persoană care vrea să se dedice acestei meserii? Astăzi ne uităm la cele mai importante.
Ce este un manager de comerț electronic
Un manager de comerț electronic este un profesionist care este responsabil de gestionarea și direcționarea unui comerț electronic sau a unui magazin online. Pentru aceasta, sarcinile sale se bazează pe înțelegerea, gestionarea și controlul întregului proces de vânzare, de la bun început (când se adresează potențialilor clienți) până la sfârșit, care poate fi vânzarea produselor sau feedback-ul primit.
Pentru a-ți îndeplini sarcina, trebuie să știi care sunt atribuțiile tale (despre care vom vorbi puțin mai jos), precum și abilitățile profesionale pe care trebuie să le dezvolți.
Funcțiile unui manager de comerț electronic
La fel ca în cazul unui manager comunitar, managerul ecommer îndeplinește funcții foarte diverse, toate axate pe scopul final, care este de a vinde produsul, serviciul ... pe care ar trebui. Astfel, printre sarcinile sale se numără:
- Elaborați o strategie pentru afacerea online.
- Studiază sectorul în care se află magazinul online.
- Organizați logistica.
- Realizați o strategie SEO pentru poziționarea comerțului electronic.
- Realizați un plan de marketing online.
- Analizați statisticile.
- Creați canale de conversie (pentru a ajunge la mai mulți clienți și a le face să cumpere).
- Îmbunătățiți experiența utilizatorului și utilizabilitatea magazinului online.
Găsirea unei persoane care face toate acestea este destul de dificilă, mai ales că poate suna ușor, dar nu este așa. Cu toate acestea, odată ce găsiți persoana potrivită, abilitățile tale profesionale vor vorbi de la sine (împreună cu rezultatele pe care le veți obține din munca lor).
Competențe profesionale ale unui manager de comerț electronic
După ce știți ce este un manager de comerț electronic și tot ceea ce face (adică funcțiile sale), ar trebui să știți că nu toată lumea poate îndeplini această sarcină. Adevărul este că există anumite abilități care trebuie să fie foarte prezente. Și despre asta vom discuta în continuare.
Și asta este, să fii manager profesionist de comerț electronic trebuie:
Ai aptitudine și atitudine
Pare același cuvânt. Și în multe ocazii, acestea sunt folosite fără a ști că o frază este slab exprimată. Dar ambele sunt necesare pentru un manager de comerț electronic.
Pentru a vă clarifica, aptitudinea este talent, abilitatea pe care o ai pentru a face ceva (în acest caz, pentru a vinde orice altcuiva).
În plus, atitudinea se referă la temperamentul unei persoane, adică modul în care te comporti în diferite situații (dacă devii nervos, dacă ești pozitiv, dacă transmiți pasiune pentru ceea ce spui ...).
Cu alte cuvinte, un manager de comerț electronic trebuie să poată vinde ceea ce are clientul: un serviciu, o idee, un produs ... Prin urmare, este important să aibă o mulțime de cunoștințe despre sector și o viziune comercială de luat avantajul oportunităților de a obține vânzări.
Aveți abilități de comunicare
Imaginați-vă că sunteți un manager de comerț electronic al unui magazin online. Și vă cer să vindeți un produs. Cu toate acestea, din cauza timidității dvs., nu sunteți în stare să stabiliți o relație cu clienții, nici măcar să le spuneți că aveți produsul pe care îl caută. Cu alte cuvinte, pierzi clientul.
Un manager de comerț electronic nu își poate permite asta. Trebuie sa știu ce să spun, cum să o spun și cui pentru a obține un rezultat pozitiv. În caz contrar, nu vă veți putea desfășura munca eficient.
Fii un lider
Păi da, trebuie și tu să poată conduce o echipă, dacă aveți, sau pentru a vă exprima nevoile și pentru ca alții să le satisfacă pentru a-și face treaba. Și este că, de multe ori, acest lucru este complicat de realizat, mai mult pentru o singură persoană, și există întotdeauna multe care ar intra în joc (și pe care acest profesionist trebuie să le coordoneze).
Prin urmare, capacitatea de a lua decizii, de a gestiona problemele sau de a motiva, este foarte importantă în acest caz.
Capacitatea de coordonare
De exemplu, imaginați-vă că sunteți un manager de comerț electronic al unei companii, dar secțiunea media (fotografii, videoclipuri ...) este condusă de un alt departament. Dacă aveți nevoie de munca pe care o fac ei pentru a vă face treaba, trebuie să vă coordonați cu ei și să știți ce să cereți, când și cum.
Abilități profesionale: viziune strategică
Dacă nu sunteți o persoană care știe care sunt prezentul și viitorul sectorului dvs., atunci veți avea probleme. Și cel mai important lucru într-o afacere este să te adaptezi la sectorul în care activezi. Cu alte cuvinte, să știți cum se schimbă lucrurile și să facă compania să se întoarcă urmând tendința care există.
De exemplu, dacă aveți o afacere de tâmplărie, știți că acum acestea dispar, dar există încă cei care au știut să se adapteze și să-și schimbe afacerea pentru una care funcționează cu adevărat (de exemplu, schimbându-și clientela într-una cu statut superior , sau finisarea luxului etc.).
Cunoaștere financiară, logistică, sectorială ...
Nu vă vom spune că ar trebui să fiți o minune și să știți totul. Există însă anumite cunoștințe care influențează în mod direct munca și de care trebuie să ții cont. Prin urmare, este important să vă antrenați în ele.
De exemplu, în zona financiară, trebuie să vă asigurați că afacerea dvs. va supraviețui, adică trebuie să știți despre conceptele financiare pentru a lua decizii și pentru a preveni situațiile de risc sau pentru a conduce compania pe o cale a succesului.
Abilități profesionale: Fii creativ și inovator
Aceasta este probabil o parte foarte importantă a postului de manager de comerț electronic și una dintre abilitățile profesionale pe care ar trebui să le prețuiți cel mai mult. Este cea care te va face să te diferenți de alte companii și să atragi clienți.
Prin urmare, se spune că un profesionist trebuie să aibă o minte creativă, fiind foarte observator și pasionat de provocări, pe lângă propunerea de idei și având o viziune foarte diferită de ceilalți (în sensul că văd puncte de vedere la care alții nu s-au gândit).