Managementul relației cu clienții sau CMR, este procesul pe care îl folosesc companiile pentru a-și înțelege clienții și a oferi un răspuns imediat la dorințele lor în schimbare. Managementul relației cu clienții folosește tehnologie care permite organizației să colecteze și să gestioneze cantități mari de date despre clienți, informații cu care ulterior este obișnuit strategii de proiectare.
Care sunt cheile unui CMR bun?
Informațiile colectate ajută companiile să rezolve probleme specifice de-a lungul întregului ciclu de relații cu clienții. Aceste date oferă, de asemenea, noi informații valoroase cu privire la nevoile și comportamentul clienților dvs. La rândul său, aceasta permite adoptarea de produse la anumite segmente de clienți.
De multe ori datele colectate generează soluții la probleme legate de funcțiile de marketing din companie, cum ar fi gestionarea lanțului de aprovizionare sau dezvoltarea de noi produse.
Pentru ce este Managementul relației cu clienții?
Las companiile folosesc CRM pentru un set de situații care au legătură cu:
- Adunați studii de piață despre clienți, în timp real, dacă este necesar
- Generați prognoze de vânzări mult mai fiabile
- Coordonează rapid informațiile între echipa de vânzări și reprezentanții serviciului pentru clienți, sporind eficiența
- Verificați impactul financiar al diferitelor configurații de produse înainte de stabilirea prețului
- Calculați cu exactitate performanța programelor promoționale, precum și efectul activităților de marketing integrate, cu scopul de a redirecționa cheltuielile
- Furnizați proiectanților de produse informații cu privire la preferințele și problemele clienților
- Creșteți vânzările prin identificarea și gestionarea sistematică a oportunităților de vânzare
- Îmbunătățiți reținerea clienților și concepeți programe de servicii pentru clienți mai eficiente.