Privind anul 2016 în ansamblu, au existat unele fapte și subiecte uimitoare care indică evoluția consumatorilor și cum vor avea nevoie comercianții cu amănuntul ajustați-vă strategiile a avansa.
Doi din cinci clienți interacționează bine cu chat-urile.
Aproape jumătate dintre clienți se simt confortabil folosind chatbots. Există suficient spațiu pentru ca comercianții cu amănuntul să investească în chatbots, ceea ce va duce la obținerea de informații și finalizarea unei tranzacții mai ușor și mai rapid.
55% dintre consumatori preferă să interacționeze cu tehnologia din magazin decât un asociat de vânzări.
Datele Astound Commerce sugerează că cumpărătorii ar aprecia un pic mai multă automatizare și că companiile ar putea redirecționa asociații de vânzări către alte sarcini.
88% dintre cumpărători caracterizează conținutul detaliat al produsului ca fiind extrem de important.
Bun venit la epoca cumpărătorului informat. Cumpărătorii nu pot lua decizii în cunoștință de cauză dacă nu au datele necesare pentru a face acest lucru. Detaliile limitate nu vor mai funcționa, conform strategiei CPC, o companie de marketing de performanță axată pe detalii.
Peste 90% dintre persoanele care cumpără pe Amazon nu cumpără un articol cu mai puțin de trei stele.
Consumatorii se ascultă reciproc. Oferirea unui instrument de evaluare este o modalitate ușoară de a monitoriza percepțiile cumpărătorilor și de a îmbunătăți produsele, dar dacă Amazon este un indicator, este necesar un minim de trei stele pentru a lua în considerare chiar cumpărarea.
Transportul gratuit este stimulentul pentru care cumpărătorii online își doresc cel mai mult (88% dintre ei)
În timp ce clienții doresc cel mai mult transportul gratuit, nu este vorba de economisirea de bani. Este vorba despre percepția de a economisi bani, simțind că ai obținut o afacere.