CRM: Managementul relațiilor personalizate

Relațiile sunt cheia pentru atingerea obiectivelor, nu este un mit, este o realitate: dacă nu știi să relaționezi, nu vei reuși, așa cum spun experții în psihologie și afaceri nu numai în Spania, ci și în engleză, germană și experți americani.

Și nu numai pentru că rețelele de socializare sunt în centrul aproape tuturor activităților de pe piață astăzi, ci pentru că fiecare afacere trăiește de către și pentru clienții săi, care sunt oameni: dacă o afacere nu știe să se conecteze cu oamenii, este limitată să dispară, Prin urmare, eșuați. Pentru a face acest lucru, este necesar să vă cunoașteți clienții și, pentru aceasta, este necesar folosiți un CRM. Încă nu știți ce este un CRM și la ce servește? Acest articol vă va învăța totul despre asta.

Explicație de ce aveți nevoie de un CRM

Pentru a explica importanța unui CRM (Managementul relației personalizate).

Să vedem un exemplu.
Să presupunem că sunteți un membru excelent al familiei dvs. și că aveți 10 rude apropiate și vă amintiți ziua de naștere a tuturor. Să spunem că trimiteți cărți și cadouri fiecăreia dintre cele 10 rude și că nu numai că vă amintiți zilele lor de naștere, ci și adresele lor, detaliile hobby-urilor lor și ce le place și asta, vă ia să le cumpărați cadouri din ceea ce ei ca. Să presupunem că fiecare dintre cele 10 rude se căsătorește și fiecare familie are un copil, am vorbit deja despre 30 de rude, cu adresele lor, zilele de naștere și detalii importante pe care să le adăugați celor pe care le-ați avut deja din primele 10.

Atunci încep problemele.

Da, avem calendare și agende, așa că nu uităm acele detalii, dar ceea ce nu putem furniza sunt banii și timpul pentru a merge la magazine, a cumpăra cadourile, a le împacheta etc. Acum imaginați-vă că acei 10 membri ai familiei sunt 10 clienți ai companiei dvs. 10 clienți ale căror date vitale le-ați învățat pe de rost, da, urmărirea cu 10 clienți este posibilă, nu este imposibilă.

Atunci afacerea dvs. începe să crească, să atragă mai mulți clienți și asta înseamnă că petreceți mai puțin timp pentru fiecare dintre clienții dvs. și că vă ocupați mai puțin timp pentru a răspunde la fiecare e-mail și mai puțin timp pentru fiecare cadou.

Există o soluție, se numește CRM.

Ce este un CRM?

Este numele dat sisteme sau modele create pentru a gestiona interacțiunile companiilor cu clienții lor, actuale și viitoare. Este un software folosit pentru a organiza, automatiza și sincroniza toate zonele din cadrul companiei dvs. pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții

Cele mai bune CRM-uri gratuite și plătite

Pentru a vă ajuta să creați sau să îmbunătățiți relația pe care o aveți cu clienții dvs., vă vom oferi un cuprinzător lista CRM-urilor gratuite și plătite (și ambele), spunându-vă avantajele și funcțiile sale, sperând că veți găsi soluția ideală pentru compania dumneavoastră. Du-te.

Zoho CRM

Cu siguranță unul dintre cel mai bun CRM de pe piață, deoarece este axat pe companiile mici care au nevoie de soluții ușoare și complete și nu este recomandat companiilor cu creștere foarte rapidă și / sau cu un număr mare de clienți. Versiunea gratuită este pentru maximum 10 clienți.

Avantajele sale sunt:

• Multi utilizator
• Viziune 360º pentru fiecare client
• Puteți automatiza sarcinile
• Se integrează cu rețelele sociale, pentru a vă urmări clienții pe ele
• Are o aplicație pentru iOS și Android
• Integrare cu Google Analytics

SugarCRM

Este a CRM instalabilAvantajul său este că funcționează sub PHP și Microsoft SQL Server și este o opțiune serioasă pentru companiile mici și mari. Are o interfață de utilizator excelentă, suport mobil, bază de cunoștințe, asistență tehnică excelentă și un tablou de bord specializat pentru activitatea CRM.

Are principalul avantaj al flexibilității, fiind capabil să facă tot felul de lucruri, deoarece fondatorii știu că fiecare companie creează un stil de relație cu clienții săi, deci capacitățile sale sunt relativ infinite.

Este o alternativă software gratuită, astfel încât să vă puteți personaliza întreaga consolă după bunul plac.

SuitCRM

Se intenționează să fie alternativă open source pentru opțiunea de mai sus, SugarCRM și se bazează de fapt pe versiunea sa open source. Este conceput pentru persoanele care au deja o bază solidă de clienți și au un serviciu de plată care creează soluția pentru relația dvs. cu clienții, de la 15 EUR pe lună.

Insightly

Este o soluție pentru companiile mici, care nu au nevoie soluții software monstruoase pentru clienți cu volum mare. Au creat acest software gândindu-se la companiile mici, dar volumul lor de muncă este mare, atât de mult încât nu pot pierde timpul, chiar dacă au doar 10 clienți. Slujba este de a vinde și a produce.

Principalele sale avantaje sunt:

• Un management complet al contactelor care colectează toate informațiile fiecărui client
• Integra managementul proiectelor fiecărui client, ajutând companiile care oferă servicii personalizate
• Managementul afacerii se desfășoară în cadrul aceluiași sistem: repere, rapoarte și interpretarea informațiilor create
• Se integrează perfect cu rețelele sociale ale fiecărui client

Salesforce

Salesforce este un soluție integrală, deoarece duce relația cu clienții la un alt nivel: în cadrul software-ului său nu gestionați doar relația cu clienții, ci gestionați și închiderea vânzărilor cu aceștia în cadrul acestuia. Salesforce CRM rulează din cloud, facilitând accesul la orice site și dispozitiv.

Este o soluție care îi va face pe mulți să se îndrăgostească, iar avantajele sale sunt:

• O gestionare a contactelor de un alt nivel: date de bază, cu istoric de consum, gusturi, site-ul dvs. în pâlnia de vânzări, note interne, rețele sociale etc.
• Capturați activitatea fiecărui client pentru a crește numărul de clienți potențiali pe site-urile companiei
• Oferă informații pentru a cunoaște zona de oportunitate de vânzare cu fiecare client
• Creați prognoză de vânzări în timp real
• Rapoarte personalizate și în timp real

Agil

Sunteți ușor de configurat ca Insightly, deși mai puțin sofisticat. Reunește toate rețelele sociale într-o singură „carte” și căsuță de e-mail unificată. Scopul este de a menține managementul organizat pe mai multe platforme și de a ajuta managementul să genereze noi clienți.
Este intuitiv și agil din punct de vedere vizual și ajută la planificarea mai bună a timpului și asigură generarea de informații relevante pentru departamentul de marketing. Singurul său „defect” este că nu separă managementul clienților și potențialii clienți.

hatchback

Hatchuck este probabil cel mai bun CRM pentru magazinele online ajutând la crearea de campanii publicitare personalizate. De exemplu: un magazin de muzică își poate segmenta clienții în cei care cumpără tobe, chitare, piane etc.

Această direcționare vă ajută să trimiteți cupoane de reducere, oferte personalizate etc. Hatchbuck trimite, de exemplu, un cupon de reducere după câteva ore după ce clientul dvs. a făcut o achiziție sau a lăsat coșul de cumpărături abandonat.

Microsoft Dynamics

Dacă doriți să integrați totul în sistemul dvs. Microsoft, Dynamics este un CRM excelent care se integrează perfect cu Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook și Microsoft Office și chiar cu Windows Mobile 10.

Inutil să spun că toate avantajele fiecăruia dintre aceste programe pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Este un CRM complet „offline”.

highrise

Este a CRM axat pe generarea de vânzări mai mult decât o simplă relație cu clienții și are soluții diferite pentru fiecare nivel de clienți, nu una pentru toate tipurile de afaceri. Principalul său avantaj este că își completează serviciile cu deja foarte recomandatul și binecunoscutul manager de proiect Basecamp, deci dacă le combinați pe amândouă, aveți un ecosistem impresionant.

Net Suite

Este o opțiune cloud axată pe companii cu un buget ridicat și dorința de a consolida sau de a crea un sistem de afaceri puternic bazat pe cloud. NetSuite este mai mult decât un CRM- Puteți gestiona tot ce conține: stocuri, activități de comerț electronic, comenzi de achiziție și resurse umane.

Mina de aur

Este unul dintre cei mai bătrâni din lumea CRM și în ciuda acestui fapt, are un număr mare de adepți. Este un software instalabil, comparativ cu toate cele menționate, și este axat pe grupuri de 5-25 de utilizatori. Se integrează perfect cu Outlook și QuickBooks.

Clevertim

Doriți să obțineți rapid informațiile dvs. de contact? Asta face Clevertim și aceasta este specialitatea sa: arată un scurt rezumat al informațiilor de contact din partea dreaptă a ecranului, așa că, dacă aveți nevoie de informații specifice, le veți găsi cu ușurință și foarte repede.

Vă puteți filtra clienții după nume, locație și orice filtru la care vă puteți gândi, puteți efectua sarcini din acesta și puteți face campanii de marketing mai concentrate.

vtigru

vtiger gestionează tipic un CRM centrat pe contact, dar include și o căsuță de e-mail combinată pentru o mai bună comunicare. În funcție de plan, puteți avea un sistem de asistență pentru a răspunde la mesajele de e-mail către clienții dvs. și pentru a crea documentație pentru produsul sau serviciul dvs.

În plus, are un sistem de management al proiectului pentru a planifica mai bine munca și pentru a ști cum este proiectul fiecărui client. Totul la un loc, aceasta fiind cea mai bună atracție a sa.

Capsulă

Capsule urmărește și gestionează clienții, furnizorii, mass-media și chiar angajații companiei dvs., mari sau mici. Capsule vă permite să creați diferite liste de contacte În funcție de proiect și de importanța acestuia pentru compania dvs., acest lucru îi oferă un avantaj, deoarece majoritatea companiilor acordă o importanță diferită diferitelor tipuri de clienți.

Vă permite să vedeți cât timp a trecut de când v-ați angajat cu fiecare persoană, ultima lor interacțiune și vă permite să automatizați cele mai importante sarcini în stabilirea relațiilor cu clienții, furnizorii și angajații.

Rezolva360

Fiecare companie are nevoie de informații diferite pentru a le urmări și le folosește în moduri diferite, așa face Solve360. În plus, vă permite să utilizați câmpuri personalizate, etichete, șabloane de activitate și alte lucruri pentru a vă personaliza informațiile.

În plus, se integrează perfect cu Google Apps, afișând informațiile pe ecranul Gmail, lucru extrem de util, deoarece nu va trebui să mergeți nicăieri altundeva pentru a obține informațiile. De asemenea se integrează cu Foi de calcul Google pentru raportarea personalizată, fără a părăsi ecosistemul Google.

carte de lot

Batchbook merge dincolo integrare CRM clasică în rețelele sociale și e-mail- Se concentrează pe integrarea perfectă cu Hootsuite, cel mai mare manager de social media din prezent. Vă puteți conecta rețelele sociale în Hootsuite și puteți vedea datele CRM chiar lângă acesta.

coajă de nucă

Nutshell este realizat având în vedere productivitatea, da, dar și pentru a elimina partea plictisitoare a CRM, adăugând distracție și personalitate la lucru. Obțineți informații valoroase din rețelele de socializare, în principal Twitter.

Este a CRM excelent pentru profesioniștii din industrie care oferă un serviciu terților și extrage informații detaliate din fiecare contact și are instrumente pentru urmărirea potențialilor clienți și rapoarte despre performanța muncii efectuate, cu o interfață simplă și frumoasă.

Cum să aleg CRM-ul potrivit pentru afacerea mea?

După cum ați văzut, există o mare varietate de soluții pentru munca CRMÎn ceea ce privește prețul, utilizarea și diferitele obiective, întrebarea cheie este: Cum să alegeți CRM-ul potrivit? Vă oferim câteva criterii sau sfaturi pentru a alege mai bine:

1. Numărul de angajați: Nu numai că crește prețul, dar managementul este complicat dacă aveți mai mult, cu atât mai mulți angajați sunt responsabili de management.
2. Scopul CRM-ului dvs.: După cum ați văzut, toate CRM-urile au funcții specifice diferite, unele sunt concepute pentru a căuta potențiali clienți, altele pentru a închide vânzările cu clienți vechi etc. Trebuie să fiți clar cu privire la obiectivul pe care îl căutați în gestionarea CRM-ului dvs.
3. Integrarea cu alte programe software: Am văzut că unele se integrează cu Google Apps, altele cu Hootsuite etc. Trebuie să vă gândiți la ce sistem veți utiliza informațiile.
4. Funcții speciale: Am văzut cum fiecare CRM are caracteristici pe care alții nu le au, le analizăm pe fiecare și decidem care dintre acestea oferă cele mai multe avantaje afacerii dvs.
5. Prețul: Decideți cât de mult doriți / puteți plăti pentru software, gândiți-vă la asta în termeni de clienți și pe lună, întrucât așa se tratează în mod normal prețurile CRM.