Se você possui um eCommerce, certamente já estabeleceu diversas formas de contato para seus clientes, mas, Você já pensou na videoconferência como um deles? É uma forma original e pouco explorada de eCommerce, mas que aproxima a empresa virtual dos clientes.
Se você ainda não havia pensado e quer saber mais, continue lendo, pois com certeza vamos mostrar algo que pode ser útil para o seu eCommerce.
Por que usar uma videoconferência em um comércio eletrônico
Comprar na Internet é um pouco cego, porque você não pode realmente ver, tocar ou conhecer o produto além das imagens que lhe são oferecidas em um e-commerce. Mas e se isso mudasse? Você sabe que, se tiver dúvidas, pode entrar em contato com o vendedor que lhe responderá (ou não).
Mas a videoconferência em um comércio eletrônico pode ser a diferença entre comprar online e dar a sensação de que está falando com uma pessoa, como se você fosse comprar na padaria. Por um lado, aproxima o cliente do vendedor, faz-lhes cara e, sobretudo, se gera uma relação que já não é fria. É muito mais fácil chegar aos clientes, você humaniza o negócio e também fideliza.
Os motivos para usar uma videoconferência em um eCommerce podem ser vários, mas todos chegam à mesma conclusão: fazem com que o eCommerce ganhe "vida", pois enxergamos além de uma página web.
Como usá-lo a seu favor
Usar uma videoconferência é tão simples quanto definir um horário e habilitar sua câmera naquele horário para que qualquer pessoa possa ligar para você e assim tirar dúvidas antes de comprar, ou porque já teve um problema e quer que você atenda.
Para fazer isso, você deve ter um computador (ou celular), com câmera e microfone. Quanto mais qualidade você der, melhor, porque assim você oferecerá um serviço melhor (isso significa que se você tiver uma conexão de Internet potente, haverá menos problemas).
Vantagens e desvantagens de uma videoconferência
É bom habilitar uma videoconferência para o seu eCommerce? Como queremos que você tenha todos os prós e contras, falaremos com você a seguir sobre as vantagens e desvantagens que isso tem.
Vantagens da videoconferência
Na verdade, existem algumas vantagens em habilitar este sistema de comunicação com seus clientes, tanto que ele vai chamar a atenção. Porque para começar estamos falando de uma forma de contato que a concorrência pode não ter, com o qual, você já se destaca. E se você também oferecer qualidade, os clientes começarão a notar você. Será como se tivessem comprado em uma loja real.
Você vai reduzir os custos de viagem, primeiro, para seus clientes se vender não só na Internet, mas também fisicamente; e segundo, porque você não precisa de mais nada para oferecer este serviço, podendo ter um horário de trabalho maior e otimizá-lo com base nos seus clientes.
Nós falamos sobre um aconselhamento individualizado que, embora possa ser semelhante a um e-mail, já que você o personaliza e responde a ele, o fato de poder te ver e falar “de você para você” (sempre estabelecendo um respeito entre vendedor e cliente), irá fazer com que os usuários vejam você mais comprometido com o seu negócio.
Desvantagens da videoconferência
Agora, nem tudo é bom. A começar porque tem que estar naquele tempo disponível, e não é algo que os clientes vão pedir a cada momento, com o qual, haverá horas que você fica sem fazer nada. E você diz, eu posso fazer outra coisa. Mas tome cuidado, porque Se um cliente tentar entrar em contato com você e você não atender, você também criará uma imagem ruim.
Você deve ter um local para videoconferência. E embora tenhamos dito que você não precisa de nada extra, o que você usa (a câmera, o microfone, etc.) deve apresentar uma boa qualidade de imagem e som para que você possa entender com os clientes.
Dicas para videoconferências de sucesso
Por fim, não queremos deixar de dar algumas dicas para que a videoconferência com seus clientes corra bem, já que você deve cuidar de alguns aspectos. Especificamente, recomendamos o seguinte:
Coloque o computador para fazer a videoconferência em uma área "legal"
Ao fazer uma videoconferência, você vai mostrar aos seus clientes uma parte do seu negócio, seja em um local, no escritório ou em sua própria casa. Agora, imagine que o que você vê no fundo é uma parede pintada pela metade ou suja. Ou pior ainda, veem muitos produtos, desordem ... Acha que vão confiar em você?
você precisa localizá-lo em um local que dê profissionalismo ao seu negócio. Se possível, com algo que no fundo permite que você coloque o logotipo da sua empresa para que eles se identifiquem com ela e assim não percam de vista que é com uma empresa com quem estão conversando.
Sinta-se apresentável
Levando em consideração as "falhas" das quais você certamente se lembra por se tornarem virais, recomendamos que você se vista apresentável. De cima para baixo. Ou seja, vista roupas com as quais você sairia na rua, ou com as quais você atendesse seus clientes.
E por que falamos de cima para baixo? Sim, sabemos que geralmente uma videoconferência é feita sentado. Mas e se por algum motivo você tiver que se levantar? E se você não usou nada “apresentável” por baixo? Seu cliente vai vê-lo e pode ter uma opinião ruim a seu respeito. Portanto, tente ficar bem para essas ligações cara a cara.
Cuide da linguagem ... e da sua paciência
Tenha em mente que uma videoconferência não é o mesmo que cara a cara. Além disso, você deve saber que isso às vezes falha, o som fica mais lento, a imagem congela ... Portanto, tenha paciência, pois são coisas que você não pode prever.
Isso significa que se eles pedem para você repetir coisas, ou para explicar para eles novamente, não é realmente porque eles não entendem você, mas porque eles também podem ter erros e que sua mensagem não vai dar certo. Nesses casos, tente ser direto na resposta que procuram, além de tentar explicar as coisas da melhor forma possível.
Está disponível em vários horários
Nem todos podem fazer videoconferências durante o horário comercial. Às vezes, seu trabalho, seu dia-a-dia ... torna isso impossível para eles.
Então, algo que também pode Destaque-se da concorrência oferecendo horários mais flexíveis, ou em momentos diferentes do normal. Por exemplo, das 7 às 9 da manhã, ou das 8 às 10 e 11 da noite. Sim, essas são horas em que você não deveria trabalhar. Mas os clientes vão apreciar isso porque você não os força a ter que "encaixar" a consulta em sua programação.