Valor vitalício do cliente É o valor monetário esperado e previsto que um cliente pode gerar ao longo de seu relacionamento com uma loja online. Basicamente, é uma previsão que mede a lucratividade dos clientes.
O princípio de Pareto afirma que, para muitos eventos, aproximadamente 80% dos efeitos advêm de 20% das causas. Se este princípio for aplicado ao Ecommerce, temos que 80% da receita pode ser atribuída a 20% dos clientes. Embora seja verdade que as porcentagens exatas possam não ser 80/20, é um fato que alguns clientes valem muito mais do que outros.
Portanto, identificando esses clientes valiosos Pode ser extremamente benéfico para empresas de comércio eletrônico. Agora, levando em consideração o valor da vida útil do cliente, você pode mudar a maneira como pensa sobre o aquisição do consumidor.
Em vez de considerar como obter um grande número de clientes e quão barato pode ser feito, o valor do tempo do cliente pode ajudar a determinar a maneira apropriada de otimizar as despesas de aquisição para o valor máximo em vez do custo mínimo.
Debaixo de estratégia de redução de custos Você pode pensar que a melhor opção é aquela que leva os clientes com o menor custo. A realidade é que o custo de aquisição do cliente é apenas metade da equação. Também é necessário considerar que A renda vitalícia dos clientes de cada um dos canais pode ser diferente.
Ao considerar não apenas o custo de aquisição, mas também o valor que o cliente traz para o negócio, a estratégia de aquisição pode ser ajustada e entregar melhores resultados com menos dinheiro.