Evite abandono do carrinho É um dos principais desafios para muitas lojas online, que vêem seus esforços para gerar vendas ir para o lixo no último minuto.
Mas para saber como evitar o abandono do carrinho online, a primeira coisa que você deve saber é por que os clientes não finalizam suas compras.
Por que os usuários abandonam o carrinho
De acordo com os dados que oferece Estadista os usuários abandonam o carrinho de compras por vários motivos:
- 56% devido à hora de dormir inesperada
- 37% porque estava apenas navegando
- 36% porque encontraram um preço melhor
- 32% porque o preço final é muito caro
- 26% decidiram não comprar
- 25% porque a navegação era muito difícil para eles
- 24% por engano na página
- 21% devido a um processo muito longo
- 18% para validações de pagamento excessivas
- 17% por desconfiança de segurança de pagamento
- 16% porque consideraram as opções de envio inadequadas
- 15% devido ao tempo excessivo de carregamento da página
- 13% para preços em moeda estrangeira
- 11% porque o pagamento foi recusado
Soluções para evitar que os clientes abandonem o carrinho da sua loja online
Com o exposto, é fácil determinar que grande parte dos motivos de abandono podem ser evitados. A agência de marketing Rebeldes de marketing online oferece uma série de soluções para evitar essas desistências. Estes são alguns deles.
Retargeting como estratégia de play-off
O redirecionamento é muito eficaz para reconquistar clientes. Ao enviar um e-mail, você pode inserir um cookie no IP do usuário, para que possa ver os anúncios relacionados aos produtos nos quais ele tem interesse.
Evite custos adicionais
Eliminar custos adicionais é uma solução eficaz para evitar abandono escolar. Custos de envio juntamente com custos extras dificultam o processo de pagamento. Se você não tiver escolha a não ser incluí-los, informe-os o mais cedo possível no processo de finalização da compra.
Simplifique o processo de registro
Se o usuário que deseja comprar no seu eCommerce precisar se cadastrar para fazer o login, ele poderá sair por preguiça de preencher as informações, principalmente se tiver que fazer isso antes de ver como fica o carrinho. Se o seu modelo de negócio exige cadastro do usuário, uma boa opção é cadastrar-se por meio de uma conta nas Redes Sociais.
O check-out deve ser ágil
Um processo de checkout não pode ter muitas etapas. Portanto, o pagamento deve ser ágil e simples. Idealmente, deve levar de 3 a 5 etapas.
Mostra uma barra de progresso
O progresso tranquiliza o usuário. O usuário pode se sentir mais tranquilo se você indicar que está progredindo no processo de pagamento. Seja através de mensagens ou com uma barra que indica a porcentagem de progressão.
Os apelo à acção deve ser claro
Os apelo à acção eles também são necessários no carrinho de compras. Dizer ao usuário o que fazer o ajudará a começar a comprar.
Inclui a capacidade de salvar o pedido
Um carrinho também é frequentemente usado como uma lista de desejos. ^ Portanto, salvar o pedido ajudará a recuperá-lo o quanto antes e a finalizar o check-out.
Usa sistemas de comunicação que empurram o usuário
Uma navegação interativa é muito eficaz para o cliente fazer a compra. Os formulários são frios e impessoais, mas as mensagens curtas ajudam a criar empatia: "Vamos, seu pedido está quase em andamento" ou "Mais um pouco de informação aqui e o pedido estará a caminho". São mensagens curtas e coloquiais que irão criar uma experiência mais agradável para o usuário.
Limitar as opções aumenta as vendas
Links na página do carrinho de compras não são uma boa ideia. Se você distrair o usuário ou convidá-lo para sair, sua taxa de abandono aumentará. Por exemplo, adicionar produtos relacionados antes de finalizar a compra faz com que o usuário saia para investigar outras opções. No final, espalhar uma página e outra fará com que você saia sem comprar nada.
Incluir imagens dos produtos no carrinho
Quando os usuários adicionam produtos ao carrinho, eles não têm certeza se o que desejavam foi realmente incluído. Incluir uma imagem em miniatura do artigo oferecerá maior segurança ao usuário. Crie uma experiência mais visual e manterá o usuário mais ativo durante o processo de compra.
Um clique para comprar
Um grande culpado que os usuários querem comprar cada vez mais rápido é a Amazon: com seu sistema de registro, o usuário pode comprar um produto com apenas um clique; não há deliberações ou tempo para pensar muito se esse artigo é o que você deseja. Se a sua empresa não exige o registro do usuário, você não poderá implementar este sistema.
Evite surpresas
Qualquer tipo de mensagem inesperada aumenta a taxa de abandono. Uma surpresa durante o processo de compra é um grande problema para finalizar o pagamento. O usuário fica nervoso porque tem que se certificar de muitas coisas: se este é realmente o produto que deseja, se o endereço de entrega é o mesmo ou diferente do de faturamento, se o pedido chegará na hora certa ... e entre todos esses sofrimentos aparece um pop-up com uma mensagem inesperada; um pedido para implementar um cupom de desconto, um campo incompleto ... O usuário vai sair saturado. Portanto, não crie interrupções e deixe o cliente em potencial se concentrar em concluir a compra.
Invista na velocidade do seu comércio eletrônico
Quando o site está lento, os clientes vão para outro site. Tornar seu site mais rápido ajudará a reduzir a taxa de abandono, portanto, certifique-se de que sua página de compra seja a mais rápida em todo o site.
Camadas de soquete seguro oferecem paz de espírito
Trata-se de adicionar um SSL (Secure Sockets Layer) ou camada de conexão segura que comprovadamente reduz a taxa de abandono. O utilizador vê através deste elemento uma segurança reforçada e sente-se protegido, por isso é um bom e muito rentável investimento que vale a pena agregar ao design e programação do seu site.
Seu contato no rodapé da página dá confiança
Mais elementos que ajudam a ganhar a confiança do utilizador: adicione um rodapé com a morada e os dados da sua empresa. Vendo que por trás desse site, existe um endereço físico para entrar em contato ou recorrer pode ser um grande elemento que ajuda o usuário a confiar no seu site antes do que em outro.
Chat ou telefones reforçam a página de pagamento
Quanto mais opções de suporte ao cliente você oferecer, mais vendas terá. Um processo de compra confuso ou clientes sem noção podem ter suporte no atendimento personalizado, seja por chat ou por linha telefônica.
Crie várias opções de pagamento
Não limite o pagamento, caso seja necessário carregar mais seus produtos, mas oferecendo muitas possibilidades de compra, ajudará a reduzir o índice de abandono.
Fonte - notícias de comércio eletrônico