Ao criar um site de e-commerce, é provável que a última coisa em que você pense sejam as políticas legais, especialmente aquelas relacionadas a garantias ou devoluções aos clientes. No entanto, essas políticas são muito importantes; de fato, a criação de políticas de garantia e devolução em comércio eletrônico, de acordo com a lei, podem evitar muitos conflitos uma vez que a loja online está em marcha.
Basicamente, uma garantia é uma promessa feita em um item específico, incluindo quanto tempo ele irá durar ou em que condições estará quando recebido. Essas garantias, por sua vez Eles são divididos em duas categorias: expresso ou implícito. As garantias expressas são usadas em todo o mundo para prometer explicitamente como os produtos irão funcionar e suas condições. Garantias implícitas são aquelas em que os produtos prometem ser os anunciados e aqueles que fazem o que afirmam fazer.
A política de devolução pode ser combinada com as garantias ou pode ser um documento separado. Geralmente, a garantia declara o que é coberto, enquanto a garantia política de devolução simplesmente define como serão feitas as devoluções e reembolsos aos clientes. Os motivos para devoluções e trocas são muitos e variados.
Por exemplo, um cliente que não gostou do produto, o produto chegou danificado ao seu destino ou mesmo não funciona como deveria. Se a garantia de um produto for violada, a lei exige que a garantia seja validada por um reparo ou substituição do produto.
Finalmente apenas diga isso a garantia deve mencionar quais produtos são cobertos pela garantia e quais não o são, bem como a duração do período de garantia e a forma como responderão caso a mercadoria não seja adequada para o seu fim.