Desde o início do vendas pela internet encontramos uma grande vantagem, um mercado praticamente inexplorado devido às limitações de termos uma loja de varejo, com estoque físico existente e pronta para venda. Nas lojas online o armazém está praticamente à nossa disposição e pode ser modificado antes de chegar ao cliente final, por isso temos a possibilidade de modificar o produto ou serviço, ou mesmo criá-lo de raiz para a conveniência do nosso cliente. E a ascensão de muitas marcas foi nesse fator. Personalização é um dos valores adicionados ao qual as novas gerações valorizam mais.
Se quisermos nos aventurar no mercado para produtos ou serviços personalizados, primeiro temos que analisar minuciosamente o que vendemos:
- É produzido em massa ou estamos esperando uma ordem para fazê-lo?
- A matéria-prima é sempre a mesma ou é sempre diferente?
- Qual seria o impacto econômico da aplicação da personalização?
- Quanto mais podemos cobrar por um produto personalizado?
Depois de responder a essas perguntas, podemos definir se é possível oferecer aos nossos clientes o opção de personalizar suas compras. Vamos lembrar que, embora existam empresas que baseiam todo o seu modelo de negócio na personalização, há outras em que essa parte é um pouco a mais, o que pode gerar mais vendas ou incentivar o cliente a realizá-las.
Desde o primeiro caso, podemos tomar como exemplo Etsy, uma empresa de vendas muito semelhante ao Ebay, com a diferença de que só vende produtos personalizados ou artesanais. Por outro lado, a Apple ofereceu aos clientes que compraram seus eletrônicos online a capacidade de gravar gratuitamente uma frase curta neles. Isso a fim de incentivar as compras online e evitar intermediários. Seja qual for o seu caso, analise as vantagens de entrar na personalização, você verá que pode valer a pena em grande medida.