O que é e como funciona o gateway de pagamento de comércio eletrônico?

Com certeza você já experimentou como cliente em lojas de eletrônicos, em diversas ocasiões e agora que é dono de uma delas, você se pergunta como pode melhorar a experiência de seus clientes no seu site.

Um cliente satisfeito é um cliente seguro para futuras visitas e compras, um valor de expansão por meio de redes sociais ou boca a boca.

Quando um cliente entra em uma loja, ele espera encontrar um navegação intuitiva do site, um design claro isso não leva a confusão, opções pesquisar e outras ajudas diretas ou indiretas que irão incentivá-los a permanecer em sua página e até mesmo voltar.

Se a sua loja é um local seguro, com boa navegação e com acessórios que auxiliam o seu cliente na decisão dos produtos e finalmente na compra, não pode faltar o serviço estrela que é sem dúvida o Gateway de pagamento.

Qual é a plataforma de pagamento?

La gateway de pagamento é um serviço implementado em lojas eletrônicas, para facilitar o pagamento dos clientes. Dependendo do gateway de pagamento que você usa em sua loja, você terá uma experiência melhor ou pior para seus clientes no que diz respeito a pagamentos.

Obviamente, o que pretende é que os seus clientes naveguem, consultem e comprem de forma confortável, rápida e segura e na hora de pagar não quer que a qualidade diminua. É inútil ter o melhor design ou produtos mais desejados, se quando o seu cliente quiser pagar pelo seu conteúdo no carrinho de compras, tudo se complica com o que ele não pode ou não sabe pagar.

Se revisarmos a experiência de centenas de clientes de e-shop ao pagar, recebemos uma série de dicas e recomendações que farão da sua loja o local ideal na hora de efetuar o pagamento, evitando os erros que outros sites cometem por não entender o cliente.

O funcionamento de um portal de pagamento é bastante simples:

Quando o cliente finaliza a compra e efetua o pagamento, ele utiliza um número de cartão de débito ou crédito e insere seus dados no espaço solicitado pela plataforma.

El O navegador do cliente criptografa os dados para enviá-los à loja onde ele comprou. O que a criptografia faz é enviar os dados protegidos para que não possam ser "ocultados" por terceiros e lidos. Para criptografar os dados, o sistema SSL (Secure Socket Layer) ou TLS (Transport Layer Security) é usado.

Agora os dados do cliente são incorporados à plataforma de pagamento da loja, que também é criptografada e segura.

A plataforma de pagamento entra em contato com o plataforma de banco de fornecedores e fornece os detalhes do cartão do cliente.

O banco, por sua vez, encaminha as informações para o plataforma de destino do cliente, para verificar se os dados estão corretos e para efetuar a autorização.

O banco do cliente verifica os dados e, se estiverem corretos, envia a autorização ao banco do vendedor junto com uma mensagem aprovada. Caso o banco do cliente não aprove a operação, também envia uma mensagem com a causa, por exemplo "Falta de recursos"ou"conexão não disponível".

Embora à primeira vista possa parecer uma operação complicada, leva apenas alguns segundos até que todas as plataformas se comuniquem e o banco do cliente emita uma mensagem aprovando ou rejeitando a operação.

Experiência do cliente ao pagar

Se levarmos em consideração os desejos dos nossos clientes na escolha dos produtos que vendemos, ouvimos quando criticam a cor berrante do nosso design ou nos aconselham a fazer uma mudança na loja, não devemos ignorar o mais importante importante de tudo: pagamento.

O cliente está sempre disposto a conte sua experiência Quando acaba de utilizar um site e se fazemos um resumo dos problemas que teve ao longo da sua visita e entre eles está a dificuldade de utilizar a plataforma de pagamento, não é bom.

O meu cliente demorou a decidir o que quer comprar de mim, levou-o ao carrinho ou ao cesto de compras, criou a sua conta e está pronto a pagar mas ... não foi possível por vários motivos. O que meu cliente fará? Na verdade, o que você está pensando, vai sair da minha loja sem comprar e também com uma experiência ruim que ficará feliz em compartilhar com quem quiser ouvi-lo.

Então, é claro que um portal de pagamento malparado em nossa loja é um fator determinante e que intervém diretamente nas vendas fracas de nossa loja.

Algumas experiências ruins do cliente quando se trata de finalizar a compra devem desencorajá-lo para que sua loja não cometa os mesmos erros. Vejamos algumas das dificuldades expressas pelos clientes ao usar um gateway de pagamento:

• "Parece-me inadmissível que uma loja eletrônica não tenha a opção de pagamento pelo PayPal. "
• “Ao tentar pagar com cartão, ele retorna uma mensagem de erro e eu tentei com vários cartões. Você não pode perder mais tempo tentando pagar. "
• "A plataforma de pagamento não me parece segura, tem um design que nunca vi e não confio muito."
• “Quando eu escolho a forma de pagamento, ele me direciona para uma página fora da loja se eu avisar e não confiar."

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Experiência do cliente após a compra

Como posso melhorar o portal de pagamento?

Já temos a certeza que queremos que os nossos clientes tenham uma viagem maravilhosa na nossa loja, desde o início escolhendo os produtos, navegando, tirando dúvidas e por fim pagando. Agora resta realizá-lo.

Primeiro, você deve observar se seu gateway de pagamento contém algum destes erros:

• Não transmite confiança
• É difícil ou confuso de usar
• Parece fora do lugar ou mal projetado ou
• Redirecionar para outras páginas sem cliente aviário

Só com um desses casos anteriores já seria motivo suficiente para mudar as coisas, se mesmo assim, você encontrar todos os erros no seu portal de pagamento, é claro que seus clientes estão saindo da sua loja de forma alarmante ... sem comprar.

É imperativo que você tome medidas e atualize seu gateway de pagamento. Para que os seus clientes não desconfiem e tornem o seu pagamento seguro e sem puxões de cabelo, é necessário tomar medidas:

FIRST_ MÉTODOS DE PAGAMENTO FAMILIAR. Devem ser oferecidos todos os meios de pagamento mais comuns, utilizando logotipos conhecidos a olho nu (Visa, Mastercard ...), para não induzir o cliente em erro. Quando você está pagando e vê rapidamente o logotipo do seu cartão, você se sente identificado e não está fora do lugar.

AVISO DE REDIRECÇÃO DE SECOND_. Se você escolheu uma opção de pagamento na qual é enviado diretamente para a página ou servidor da pessoa que oferece o pagamento (como o PayPal), é importante que você comunique isso ao seu cliente por meio de uma mensagem pop-up informando-o. Você deve saber que para concluir a transação de pagamento, você irá para outra página fora de sua loja, mas que é segura. Quando você utiliza plataformas de pagamento que enviam sua página ao seu cliente, como o PayPal, geralmente é uma confiança extra para o cliente, pois é uma página de pagamento bastante conhecida e segura.

THIRD_ USE LOGOS AUTORIZADOS SEGUROS. Quando você usa um logotipo e o cliente clica nele para fazer um pagamento, deve ser um link seguro com um certificado SSL. Você só precisa comprar um certificado SSL e instalá-lo em sua loja para garantir as transações de pagamento para seus clientes.

Prós e contras de gateways de pagamento de terceiros

Como já dissemos antes, em às vezes usamos métodos de pagamento como o PayPal, que utiliza página própria para efetuar o pagamento, assim o cliente será forçado a sair da loja em que estava comprando, para poder efetuar o pagamento. É importante avisar sempre o cliente que ele vai sair de sua loja para entrar em outra, mas você deve sempre informar que toda a transação é 100% segura.

Por um lado, é um hábito muito seguro, pois evita implementar certificados de segurança, uma vez que a própria plataforma de pagamento os possui. Você evita que o cliente tenha que inserir seus dados pessoais e de pagamento, uma vez que seu cartão de débito ou crédito já está vinculado à plataforma de pagamento.

Desvantagens dos gateways de pagamento de terceiros:

Nem todos os clientes aceitam de bom grado deixar uma página para entrar em outra e fazer um pagamento, mesmo que seja bem conhecida.

É estranho mandar seus clientes pagarem outro lugar diferente de sua loja.

Benefícios dos gateways de pagamento de terceiros:

Quando a plataforma que você utiliza para que seus clientes possam fazer o pagamento em sua loja, é conhecido como PayPal, Google Wallet ou Stripe, o cliente se sente ainda mais seguro.

Em alguns países, o pagamento por meio de plataformas de terceiros, é o pagamento mais reconhecido e confiável. Se você vai vender para outros países, descubra se eles consideram essas plataformas mais seguras do que as próprias lojas.

Quantos menos telas ter o cliente para navegar, melhor. Ao enviá-los para outra plataforma de pagamento, você simplifica todo o processo.

Você evita para o cliente um longo processo de inscrição e entrada de dados isso pode fazer com que pensem duas vezes antes de continuar comprando em sua loja.

Concluindo: Parte essencial na experiência do usuário de sua loja, é o portal de pagamento, estudar bem quais métodos usar, e oferecer informações e métodos rápidos e intuitivos, e sua taxa de abandono de carrinhos de compras diminuirá e sua satisfação de cliente aumentará.