María Domíngez, CEO da Openley, nos conta sobre sua experiência no setor de comércio eletrônico

Maria dominguezCEO Openley, empresa especializada em fornecer serviços jurídicos pela Internet, conte-nos sobre o seu experiência no setor de eCommerce Nesta entrevista falamos sobre a origem da ideia, as dificuldades que encontraram ao longo do caminho e sobre as oportunidades que o eCommerce oferece a uma empresa de serviços jurídicos.

openley é uma empresa que serviços legais e de recursos humanos, entre outros, nascidos da ideia de aproveitar nova tecnologias para fornecer um serviço inovador e de qualidade e mais econômico. Esta empresa combina o sserviços digitais através da sua envio online com a provisão de serviços presenciais no estilo mais tradicional para cobrir as diferentes demandas que existem neste setor.

Actualidad eCommerce: Como surgiu a ideia de fundar a Openley?

Maria Domínguez: A Openley surge da preocupação de criar um projeto inovador, de criar um conjunto de serviços necessários para apoiar qualquer profissional, empresa que não fosse apenas serviços jurídicos, mas também recursos humanos, desenvolvimento web, assistentes, etc. e que também era diferente e inovador, era mais eficiente, e isso em conjunto com as novas tecnologias é o que tem permitido realizar este tipo de projetos.

Construí uma equipe que também entendeu e compartilhou uma visão semelhante. Quando nos reunimos para conversar sobre assuntos relacionados às nossas profissões, fomos ficando cada vez mais conscientes das deficiências que as empresas tradicionais de nossos setores apresentam no que diz respeito à forma de prestação de serviços aos clientes, e da deficiência, na maioria dos casos, resolver essas deficiências e aproveitar a tecnologia para prestar um serviço de qualidade a preços mais acessíveis.

O principal motivo do desenvolvimento do projeto foi a vontade de criar algo diferente e de qualidade, ou seja, uma nova forma de prestar serviços jurídicos e de recursos humanos e que ao mesmo tempo fosse mais benéfica para o cliente. Foi assim que a Openley surgiu da ideia de aproveitar as novas tecnologias para oferecer um serviço novo, de qualidade e mais barato.

Actualidad eCommerce: A Openley fornece serviços jurídicos online e pessoalmente, até que ponto a Internet facilita o seu trabalho? É mais lucrativo para você como empresa?

Maria Domínguez: Nos últimos anos, a Internet facilitou a comunicação com pessoas de diferentes partes do mundo. No nosso caso, permite-nos comunicar com um maior número de clientes, pois a rede elimina aquela barreira que existia há anos em que um escritório de advocacia limitava-se a limitar a prestação de serviços jurídicos a uma cidade ou província. A Internet permite-nos chegar a mais pessoas, mesmo de outros países, que necessitam de realizar procedimentos ou contratar um serviço jurídico em Espanha.

Outra vantagem que a Internet nos oferece é a possibilidade de comunicarmos com os nossos clientes de uma forma diferente do que tem sido feito pelos advogados até agora porque a rede nos proporciona uma maior interação e consequentemente um melhor conhecimento das necessidades dos utilizadores, o que nos dá nos permite melhorar e oferecer nossos serviços e nos adaptar melhor às necessidades dos clientes.

Actualidad eCommerce: Quais são os principais problemas que você encontra ao fornecer seus serviços online? Os clientes espanhóis estão suficientemente preparados neste campo?

Maria Domínguez: O principal problema que, felizmente, está diminuindo gradativamente, é a desconfiança em contratar, não apenas qualquer tipo de serviço, mas um serviço jurídico online. Mantém-se a ideia de que os serviços jurídicos apenas são ou deveriam ser prestados em escritório tradicional e com uma estrutura hierárquica clássica. Claro que discordo: com a Openley fica claro que é viável a prestação de serviços jurídicos online, entre muitos outros.

A mentalidade dos clientes espanhóis vai mudando aos poucos, como aconteceu com a compra de passagens aéreas online e em geral com o eCommerce. Se o cliente espanhol aprecia que a Internet oferece um bom serviço e é mais benéfica para ele, não terá problemas em mudar a sua forma de consumo, mas para que a mudança aconteça depende em grande medida da prestação de um serviço de alta qualidade e adaptado ao as reais necessidades do cliente e, claro, algo que insisto sempre que me perguntam, é que o serviço ao cliente deve ser impecável, algo que em Espanha ainda é o grande esquecido.

Actualidad eCommerce: Os escritórios de advocacia online estão proliferando muito nos últimos anos. O que diferencia sua empresa das demais? Que valor agregado a Openley oferece a seus clientes?

Maria Domínguez: Openley não é uma simples adaptação de um escritório presencial para uma página da web. Openley é uma plataforma bem estruturada onde não só os serviços são oferecidos e detalhados, mas é constituída por uma plataforma de download de serviços e produtos onde o cliente está a um clique de obter o serviço de seu interesse.

Na Openley, buscamos trazer o mundo do Direito, RH e novas tecnologias para mais perto dos cidadãos; Ou seja, o Openley também é um meio de informar e conscientizar os usuários sobre uma variedade de questões não apenas jurídicas, a fim de melhor compreender seus direitos e a atuação dos profissionais desses setores. Procuramos, não só através do nosso espaço de notícias, mas também através do nosso blog, divulgar diferentes assuntos numa linguagem simples e compreensível para o grande público.

Acreditamos que se um cliente tiver um melhor conhecimento das diferentes questões que compõem a Openley, poderá escolher melhor os serviços a contratar e verificar se o preço a pagar está de acordo com a complexidade do assunto a ser resolvido ou processado. Buscamos estabelecer uma política de maior transparência, ao contrário da política que muitas empresas mantêm de manter seus clientes desinformados, acreditamos que maior transparência ao invés de prejudicar a empresa a beneficia porque os usuários apreciam que uma empresa os mantenha bem informados sobre os produtos e serviços que você contrata.

Algo que caracteriza a Openley é estar na vanguarda das inovações tecnológicas e aplicá-las aos nossos serviços, oferecendo melhores produtos e serviços aos nossos clientes.

Actualidad eCommerce: Quais são os serviços mais demandados por seus clientes? Qual é o perfil ou perfis de cliente que mais demandam seus serviços?

Maria Domínguez: Os principais serviços exigidos são:

• Serviços jurídicos: divórcio por mútuo acordo, heranças, proteção de dados, direito informático, contratos comerciais.
• Serviços de RH: consultoria em geral, recrutamento e seleção obrigatórios.
• Consultoria jurídica e web design na web.
• Serviços de assistente online.

Entre os nossos clientes, contamos principalmente com particulares, freelancers e PME.

Actualidad eCommerce: Em relação ao preço e à qualidade dos serviços online, contratar um serviço de advogado online é mais barato para os clientes? O mesmo nível de eficácia é mantido?

Maria Domínguez: Um serviço online tem a vantagem de reduzir certos custos que um escritório tradicional deve assumir. Ter estabelecido uma estrutura horizontal sem hierarquias nos permite economizar o custo extra de projetar escritórios ou escritórios de acordo com a posição de cada membro. Desenhamos, embora exclusivamente para nosso uso, um espaço mais elegante e centro de rede de trabalho E isso, aliado a um uso eficiente da tecnologia, pode oferecer melhores preços aos clientes. Os serviços online prestados pela Openley também são prestados presencialmente e com a grande vantagem de se manterem os mesmos custos que temos online.

Deve-se dizer que a prestação de um serviço online não afeta a qualidade do serviço. A vantagem é que o uso da tecnologia nos permite economizar tempo e custos extras que um escritório tradicional aplicaria. E a atividade desenvolvida tanto por um profissional que processa online quanto pelo tradicional é a mesma, com a única diferença de que estaria trabalhando em uma plataforma online como a da Openley. Ousaria mesmo dizer que tanto a atenção como o serviço se realizam de forma mais rápida do que tradicionalmente.

Portanto, apenas o meio pelo qual é realizado varia. O resultado final é o mesmo, embora com a vantagem de poder oferecer ao cliente um preço melhor. Não necessariamente um escritório presencial se caracteriza por um serviço de qualidade, pois muitos dos nossos clientes nos procuraram por terem uma experiência ruim em um escritório tradicional. Além disso, temos a obrigação de oferecer sempre um serviço de alta qualidade, pois devemos gerar confiança nos usuários e a única maneira é oferecer um serviço melhor do que uma empresa ou empresa tradicional.

Actualidad eCommerce: Entre as suas ofertas oferecem a primeira consulta gratuita Quais são as principais questões que lhe surgem nesta consulta? Qual a porcentagem de pessoas que se tornam clientes depois de resolver essa primeira pergunta?

Maria Domínguez: As dúvidas que surgem são diversas e complexas. Em relação ao comércio eletrônico, nos foram feitas inúmeras perguntas devido ao fato de que existem muitas lacunas legais e pouca informação a esse respeito e não se sabe como desenvolver políticas, proteção de dados e condições de contratação, entre outras questões.

Aquelas pessoas que ficaram satisfeitas com a primeira consulta gratuita e devido à complexidade do assunto precisaram continuar com a intervenção de um especialista em Direito, decidiram continuar com os nossos serviços.

Actualidad eCommerce: Entre os seus serviços de advogados online existe um específico para empresários e start-ups. Quais são as principais dúvidas e demandas dos empresários?

Maria Domínguez: As questões que nos colocam também são muito variadas, mas principalmente as questões são dirigidas à forma de constituição de uma empresa, acordos a serem adotados entre os membros da empresa, como proteger uma invenção, marca ou domínio da Internet.

Actualidad eCommerce: Que recomendações você poderia fazer para aqueles que estão enfrentando o mundo dos negócios pela primeira vez?

Maria Domínguez: Fundamentalmente, é ter entusiasmo, muito entusiasmo, acreditar tanto no seu projeto como em si mesmo, pois será um caminho cheio de obstáculos.

Minha recomendação é que você tenha dedicação ao projeto, ou seja, que você leve a sério e trabalhe para levá-lo adiante.

Procure colaboradores que estejam realmente envolvidos com o projeto e que estejam comprometidos em levá-lo adiante. A motivação de toda uma equipe é fundamental.

Não desanime, a fase inicial do projeto terá muitas dificuldades.

E, por fim, que você conheça o seu mercado, que atue com cautela e analise a viabilidade do seu projeto.

O sucesso depende dos clientes, por isso a prioridade deve ser sempre prestar um bom serviço e tentar sempre melhorá-lo.

Actualidad eCommerce: Eles também oferecem serviços de adaptação para o LOPD. A LOPD é devidamente cumprida na Espanha? Você acha que há conhecimento suficiente por parte das empresas sobre a importância do cumprimento da LOPD?

Maria Domínguez: Na Espanha, surge o problema de que muitas empresas não cumprem a LOPD por ignorância ou por considerá-la irrelevante. Muitos empresários acreditam estar cumprindo adequadamente as normas de proteção de dados, mas quando nos consultam percebem que as medidas de segurança adotadas não são as corretas. Acreditamos que existe uma falta geral de conhecimento sobre como proteger os dados pessoais dos clientes. Portanto, cabe ao empregador ser devidamente informado e adotar as medidas mínimas de segurança para não causar danos, tendo em vista a facilidade com que hoje os dados pessoais podem circular.

Actualidad eCommerce: Os internautas estão cada vez mais exigentes e utilizamos a Internet com mais frequência para comprar produtos e contratar serviços, mas para tudo existe uma primeira vez. Que recomendações você poderia fazer às pessoas que compram ou contratam serviços online pela primeira vez? O que você deve procurar para saber se é seguro ou não comprar em um E-commerce ou contratar um serviço pela Internet?

Maria Domínguez: Em geral, o eCommerce e a contratação de serviços online têm funcionado cada vez melhor. O usuário deve ter em mente que possui os mesmos direitos que teria se a compra fosse realizada em um estabelecimento físico, podendo também reclamar junto à empresa caso não tenha adquirido o produto ou serviço que contratou, reclamar junto ao instituições que protegem os direitos dos consumidores.

Recomendamos a quem deseja comprar algo online que estabeleça senhas seguras que não sejam visíveis a outras pessoas, bem como não forneça mais dados do que o necessário para proceder com a compra do produto ou serviço e que reveja as letras pequenas para evite decepções. No caso de um produto ser oferecido a um preço muito baixo, verifique se ele vem de um vendedor confiável para evitar qualquer tipo de engano.

Uma forma de saber se é seguro comprar ou contratar um serviço é verificando se são fornecidos dados do profissional ou proprietário ou empresa autorizada (nome, RG, CIF, telefone, carta, etc.); também se o site utiliza o protocolo HTTP, protocolo-certificados SSL ou se possui selo de qualidade ou confiança porque simboliza maiores garantias na hora de efetuar uma compra.

Muitas lojas-empresas online ainda não aplicaram todas essas novas "diretrizes" para estabelecer uma melhoria na sua imagem e oferecer segurança aos seus visitantes, por isso vai demorar um pouco até que sejam orientadas sobre como melhorar esses fatores vis-à-vis público. A maioria dos usuários valoriza ao comprar em uma plataforma da web.