Cada comerciante de nuvem deve ter um percepção básica do que significa ter uma cadeia logística. Mesmo os comerciantes que não têm experiência neste aspecto, de uma forma ou de outra, eles estão imersos em um processo de logística para envie seu pedido ao cliente.
Podemos definir um cadeia logística de uma loja de comércio eletrônico como a série de etapas que são executadas para um cliente obter seu produto ou serviço assim que o pedido é feito. É chamado de cadeia porque todos os eventos, desde a colocação do pedido até a entrega final, estão correlacionados entre si.
É importante definir os elos da cadeia logística pelo simples e simples facto de, ao fazê-lo, sermos capazes de identificar aqueles em que podemos estar a perder dinheiro, ou talvez possamos melhorar para prestar um melhor serviço e qualidade aos nossos clientes. A maioria dos negócios online segue a seguinte cadeia logística.
- O cliente faz um pedido
- O pedido é recebido e sua existência no depósito é verificada.
- O pedido é validado e o pagamento é feito
- Faturas e outras documentações necessárias para o envio são criadas
- O produto é embalado e rotulado
- É enviado ao cliente.
- O recebimento é confirmado e a compra é fechada
Os elos da cadeia podem mudar dependendo de cada situação e de cada negócio, mas este modelo é útil como base para definir o cadeia logística da sua empresa. Depois de ter feito isso, é útil ir link por link procurando os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de cada um deles. Se você passar por esse processo periodicamente, verá que sempre terá uma cadeia logística atualizada e poderá atender melhor seus clientes.