Se você tem um eCommerce, um dos pontos mais importantes você já deve ter enfrentado, ou está no processo de escolha de um centro logístico. Você sabe se tomou a decisão certa? Como alguém deve ser escolhido?
Se tem dúvidas e não sabe se o melhor para a sua loja online é um ou outro, aqui vamos dar-lhe as chaves para o conseguir e, sobretudo, para que a escolha seja fácil e única. traz vantagens.
O que é um centro logístico
A primeira coisa que você precisa é entender 100% a que se refere esse termo. Um centro logístico é o local onde são realizadas diversas tarefas para o abastecimento do produto. Em outras palavras, é onde os produtos são recebidos, as remessas são preparadas, enviadas e os itens não vendidos são mantidos em estoque para quando os clientes os solicitarem.
Por fazer parte de diversas ações tão necessárias na cadeia produtiva, A escolha de um centro logístico adequado torna-se muito importante.
O que deve ter em conta num centro logístico
Entre as características que devemos destacar de um centro logístico, as mais importantes e que podem te ajudar a decidir, são as seguintes:
Organização
Isso é muito importante porque você precisa de um lugar onde haja boa comunicação e que os trabalhadores que possuem são competentes para o seu trabalho.
Por exemplo, imagine que você tenha dois centros de distribuição como possíveis candidatos. E você faz um teste com os dois.
Em primeiro, Você vê que eles recebem a mercadoria, armazenam e quando pedem, se encarregam de preparar o embarque e deixar as instalações em tempo recorde.
Em um segundo, Você vê que eles recebem a mercadoria e a armazenam. Na hora de mandar, demora vários dias porque não sabem onde colocam. Além disso, quando vão preparar a remessa, escolhem uma embalagem ruim e a caixa do produto quebra um pouco. Ainda assim, eles enviam.
Não seria difícil saber qual você escolheria, certo? Fique sempre com aquele que estabeleceu uma boa cadeia de suprimentos e que não haja falhas (sempre haverá, mas são mínimos).
Uso de tecnologia
Quando a tecnologia entrou em nossas vidas, a vimos como uma ameaça aos empregos; mas No fim das contas, ela é uma grande aliada e contar com ela pode agilizar as coisas.
Então um centro logístico que tem sempre vai ser mais eficiente que outro que continua fazendo as coisas na mão (principalmente se for um dos grandes).
Capacidades físicas
Com isto queremos dizer que se encontra num local com boas comunicações, para além de poder receber mercadorias de grande dimensão, tenha um armazenar em que cabe um grande número de produtos...
Qualquer extra será bem-vindo, mas acima de tudo certifique-se de que é um bom centro logístico no sentido de que tenha espaço para os seus produtos.
Como escolher um centro logístico
Agora que você já conhece um pouco mais sobre os centros logísticos, já sabe o que observar na hora de escolher um? Aqui colocamos o que consideramos importante:
experiência
Nada temos contra centros logísticos novos ou inexperientes. Na verdade, testá-los não seria uma má ideia. Mas se não houver novo, a experiência, como dizem, é um diploma. E neste caso você terá mais opiniões sobre o serviço e poderá saber se realmente funcionam bem ou não.
Claro, ter muita experiência não significa que seja bom. Você tem que distinguir uma coisa da outra. E é que às vezes a empresa pode estar ativa por muito tempo e, mesmo assim, não fazer bem o seu trabalho (é algo raro, mas pode acontecer).
Cobertura
Uma das chaves ao escolher um centro logístico deve ser que ele possa levar os produtos que você vende até onde estão os clientes. Ou seja, se o centro logístico se encontra em Valência e o cliente que o encomendou se encontra em Huelva, dispõe dos meios necessários para poder enviar o produto num determinado prazo (normalmente 24-48 horas).
A cobertura pode ser nacional ou internacional. Mas o prazo de entrega também influencia aqui, não só quanto ao tempo que vai demorar para enviar, mas também para receber do cliente.
Imagine que o cliente está numa localidade perdida da Galiza e só entrega às segundas-feiras. Isso não seria uma cobertura adequada, especialmente porque seu cliente não teria que esperar por isso.
Serviços
É cada vez mais comum que os compradores sejam mais exigentes, ou que procurem cobrir necessidades especiais. Por exemplo, que desejam ajudar o meio ambiente com seu pedido, ou que procuram algo totalmente natural.
No seu centro logístico É possível que tenha vários serviços extras que, embora impliquem pagar mais, muitos podem optar por eles.
Por exemplo, imagine que fazem uma encomenda e dizem que os portes de envio custam 3 euros. Mas, se não estiver com pressa, despacha em 3-5 dias para acumular mais pedidos e gastar menos com transporte, ajudar o meio ambiente, etc. O cliente escolhe esta opção mesmo tendo que esperar mais por ela.
Tarifas
Muitas vezes pensamos que barato implica que não tem qualidade. E que o caro, embora seja o melhor, nem sempre é para qualquer bolso. Mas toda vez que a mentalidade está mudando.
Não confie apenas em tarifas baratas ou caras. É melhor revisar o que eles oferecem a você e como oferecem, independentemente do preço. E é que às vezes as tarifas baratas oferecem um bom serviço e as caras são péssimas; Ou então.
Confiança
Por último, mas certamente não menos importante, está a confiabilidade. Ou seja, você pode relaxar e não pensar se eles vão se sair bem ou não. Tenha em mente que, perante o cliente, você é o responsável pelo que pode acontecer, e delegue essa responsabilidade (pelo menos internamente) devem ter certeza de que vão acertar.
Por isso, que um centro logístico saiba responder aos imprevistos, que faça bem o seu trabalho e, sobretudo, que não lhe falhe, é extremamente importante.
Você tem mais dicas para escolher um centro de atendimento?