O Comércio Social é aquele ramo do comércio eletrônico que usa o ferramentas disponíveis em diferentes redes sociais para criar uma boa experiência de compra online. Um desses ferramentas é a facilidade e velocidade com o qual podemos nos comunicar com os clientes.
Graças a essas plataformas online, podemos oferecer um nível de feedback que antes não era possível tirar dúvidas ou receber comentários de forma interativa.
Para tirar proveito disso, podemos seguir estas três etapas simples:
Seja notado
As redes sociais têm opções que permitem que suas publicações fiquem visíveis para consumidores em potencial a um custo muito baixo. As dinâmicas interativas são simples de realizar e podem incluir humor ou tendências sociais que irão atrair a atenção do seu público.
Ouça seu consumidor
Depois de ter a atenção do seu mercado-alvo, analise o que eles dizem sobre você. Lembre-se que você encontrará opiniões positivas e negativas e levar ambas em consideração é importante para que você alcance um número maior de clientes satisfeitos.
Reinvente-se.
Agora você sabe o que eles pensam de você. Aumente os pontos positivos e mude os negativos. Você sempre encontrará uma forma de adaptar seu produto para chegar a mais pessoas, e nessas mudanças você poderá até encontrar formas de reduzir custos ou melhorar a qualidade de nossos produtos.
Os benefícios de ter uma equipe de atendimento ao cliente são diversos. Essas ferramentas nos dão a possibilidade de ouvir o que nossos clientes pensam de nós. Devemos lembrar que o cliente atual é muito mais exigente e você está acostumado a receber uma resposta imediata.
Desta forma, encontramos diferentes formas de responder a perguntas, sugestões ou necessidades que os nossos clientes têm e assim os colocamos em prática para melhorar o nosso produto e a relação que temos com os nossos consumidores.
excelente postagem!