Direitos do consumidor em compras online

Os consumidores têm uma série de direitos sobre suas compras que devem reger esses processos comerciais. Também são reconhecidos os direitos do consumidor nas compras online, e tudo isto apesar de, em alguns casos, esta realidade poder ser ignorada nas relações com o sector de consumo. Pois bem, para que possa proteger os seus interesses pessoais contra qualquer aquisição através da Internet, iremos oferecer-lhe de forma simples e prática quais são as ferramentas de que dispõe para garantir essas operações online. Na compra de material audiovisual, produtos de beleza ou qualquer tipo de roupa.

A partir desse cenário geral, só é possível listar e explicar alguns dos direitos mais básicos que você possui ao concluir uma compra online. Qualquer que seja a sua natureza e o objeto da aquisição. Em qualquer dos casos, tudo passa pelo direito inalienável de conheça a verdadeira identidade do vendedor. Não é de surpreender que se trate de uma obrigação reconhecida pela normativa vigente sobre o consumo na Espanha.

Portanto, ao fazer uma compra em uma página da web, os seguintes dados comerciais devem aparecer:

• O número NIF.
• Seu nome corporativo.
• Os dados ou informações de contato.

Se por algum motivo eles não aparecerem, você não terá escolha a não ser desconfie do vendedor e para o qual você não deve aceitar a proposta comercial que te fazem da rede. Simples assim porque faz parte de um dos direitos básicos do consumidor em suas compras online. A ponto de correr riscos desnecessários na operação online que pretende formalizar.

Direitos do consumidor: conheça as condições de sua contratação

Outros requisitos que as empresas de comércio eletrônico devem fornecer é oferecer aos clientes informações abrangentes sobre as condições do contrato. Este aspecto é muito relevante porque afeta muitas e variadas condições, entre as quais se destacam:

1. Expedição: devem fornecer o custo total da operação ou compra, incluindo transporte, entrega em domicílio ou outras fases deste processo.
2. Prazos de entrega: serão informações que deverão ser fornecidas diretamente da loja online. Ou seja, o tempo de espera até que o produto chegue em sua casa: 1, 2, 6 ou até mais dias. Pois se não for assim, você terá um prazo de validade de até 30 dias até receber a remessa no seu endereço ou local que você indicou no pedido.

Algumas precauções a serem tomadas:

Se não quiser ter outro problema com as compras pela Internet, será muito importante que analise detalhadamente todos os condições na sua contratação. Para que essas seções sejam devidamente refletidas no contrato. Se você não está muito claro sobre esse fator, deve comunicá-lo à empresa ou, ao contrário, optar por outra oferta que ofereça maior transparência nas informações.

Nesse sentido, você deve prever que caso não o tenha dentro dos prazos acordados você terá perfeito direito de voltar. Ou seja, se houver um atraso injustificado na entrega. Seja qual for o valor da operação ou as características da compra.

Proteção de seus dados pessoais

Se as compras pela Internet são caracterizadas por algo em comparação com outros canais de marketing mais convencionais ou tradicionais, é porque você está exposto a deixe mais rastros em operação. Tanto em termos de registro quanto das faixas que você deixa durante a navegação. Se não deseja que sejam utilizados por terceiros (ou pela mesma empresa de vendas), não terá outra solução senão solicitar a sua eliminação.

Também poderá não ser incluído nas listas de marketing direto, onde podem ser enviados emails, publicidade ou outros materiais de promoção de vendas. Por meio de uma seção no site que preserva seus interesses contra as estratégias comerciais mais agressivas por esta classe de empresas em vendas online.

Por outro lado, é sempre conveniente lembrar que, se você quiser, eles não precisam enviar nenhum tipo de publicidade. Mas você terá que processá-lo antes de colocar o pedido em consumo. Em qualquer caso, a empresa deverá informá-lo de qualquer tipo de estratégia em sua política de fidelização.

Direito de fazer uma compra segura e confiável

Um dos aspectos que mais geram polêmica nas vendas pela Internet está relacionado à medios de pago. Normalmente lojas virtuais que oferecem diversas alternativas para a realização desta ação. Não têm de lhe impor nenhum tipo específico, mas a legislação em vigor protege-o para que possa escolher o sistema de pagamento que melhor se adapta às suas características pessoais.

O processo de pagamento, por outro lado, deve ter uma vigilância especial ao fazer a movimentação por conta. Onde você nunca deve perder algumas dessas ações do site da empresa:

• Ter uma certificado de segurança que endossa a operação sem qualquer problema. Pois infelizmente você pode encontrar lojas que não oferecem essa garantia.
• Verifique se a página da web tem um cadeado habilitado na barra de endereço. É muito fácil de detectar e será o melhor sinal de que todo o processo está se desenvolvendo como você esperava desde o início.
• Um pequeno truque para mostrar que você está lidando com um domínio seguro consiste no endereço da loja. Deve começar com https: será a melhor forma de saber que não está perante uma loja ilegal ou fraudulenta.

Se você ver que onde você vai comprar fornece todos esses sinais, parabéns. Você estará em perfeitas condições para realizar a compra sem nenhum tipo de riscos ou incidentes que possam afetar a aquisição de qualquer produto comercial.

Garantia do produto

Você pode não saber, mas tanto nas compras físicas quanto pela internet, você oferece garantia na operação comercial de dois anos. Para todos os tipos de produtos ou serviços e que serão executados automaticamente no arquivo do cliente. De qualquer forma, pode acontecer que em algumas lojas dêem a oportunidade de não ter esse prazo em troca de um pequeno desconto no item.

Esta será uma decisão que dependerá totalmente de seus interesses pessoais. Pois na eventualidade de qualquer incidente, tanto técnico como logístico, não lhe proporcionará qualquer proteção contra incidentes que possam surgir na compra.

É sempre conveniente aproveitar esta cláusula para evitar situações inesperadas por parte dos clientes. Especialmente, para compras de produtos no exterior ou simplesmente porque são muito complexos em seu reparo. É um direito que também está contemplado na legislação do consumidor em vigor.

Período máximo de retorno

Se o e-commerce se diferencia por algo, é por seus maiores problemas na devolução do item comprado. Esqueça essa abordagem errada agora, pois você tem o direito de transformá-la em um período de tempo até 14 dias. Se você reivindicar isso nesses termos, não tenha dúvidas de que pode realmente exigir esse direito dos consumidores online. Mas o mais importante, sem ter que justificar essa decisão que você fez.

Com uma pequena diferença que se a temporada for consequência de um incidente técnico ou mau funcionamento do produto, a operação não vai te custar um único euro. Nem nos custos de transporte gerados por essa mudança. A menos que a loja online especifique outra ação em seu site. Para não apanhar nenhuma surpresa negativa, não terá outra solução senão verificar as condições desta operação comercial.

Por outro lado, é muito conveniente lembrar que neste aspecto não existem diferenças de especial importância, entre o que é uma loja presencial e outra digital. Seus direitos em ambos os casos são garantidos desde o início. Como uma das garantias à disposição dos consumidores espanhóis.

Receba informações personalizadas

Outro direito que os usuários possuem, embora neste caso com maior complexidade na sua aplicação, é aquele que está diretamente ligado à oportunidade de receber um atendimento personalizado. Nesse sentido, a regulamentação em vigor no setor de comércio eletrônico abre a possibilidade de o cliente entrar em contato com a loja digital. Por esse motivo, esse tipo de negócio deve incorporar um ou mais dos seguintes contatos em suas páginas da web:

• Correio eletrônico da empresa e nunca de um endereço privado.
• Número de telefone fixo ou celular dentro do território nacional.
• Outras formas de comunicação pessoal: redes sociais, escritórios face a face, etc.

Para que possam ser utilizados pelos clientes para estabelecer comunicação direta ou gerar diretamente uma resposta mais rápida da empresa.

Se por algum motivo esta informação não estiver presente, será necessário suspeitar de suas intenções. Ou pelo menos por violar uma parte dos direitos dos consumidores.