Venda cruzada, uma tática de vendas no comércio eletrônico

A missão de venda cruzada ou venda cruzadaNada mais é do que tentar aumentar o número de produtos que um cliente compra de uma empresa.

O que é venda cruzada?

É um tática de vendas, que consiste basicamente em fazer uma sugestão ao cliente, quando ele decidir comprar um produto para que possa comprar outros produtos complementares à venda ao que está prestes a levar para casa.

Um exemplo muito claro é quando um notebook ou laptop é vendido, em que outros produtos como um mouse sem fio, o pacote do Microsoft Office, uma extensão de garantia ou mesmo um fone de ouvido sem fio podem ser oferecidos.

A venda cruzada pode ser feita por meio de e-commerce.

A venda cruzada tem certas regras que, se seguido corretamente, pode lhe oferecer grandes oportunidades de sucesso neste mercado.

As duas regras principais são:

1. Os produtos ofertados devem ter uma relação de complementaridade com o produto que estão adquirindo, ou seja, se você vende uma camisa de futebol para um cliente, pode oferecer shorts, meias e talvez até sapatos novos para brincar.
2. As ofertas de venda cruzada devem custar ao comprador um custo inferior ao do produto principal a ser adquirido. Não existe uma regra estabelecida mas o custo dos produtos oferecidos em cross-selling não deve ultrapassar 30% do custo total do produto principal, ou seja, se estou vendendo um laptop, não ofereço um Tablet, que pode ser um produto complementar, mas tem um valor muito semelhante ao do computador.

Uma ótima técnica de vendas

A venda cruzada é uma excelente ferramenta quando é feito de forma correta e isso implica, se contamos com o mercado de comércio eletrônico ou e-commerce, que eles devem melhorar seus sistemas de análise para oferecer uma busca detalhada muito semelhante ao produto que você está procurando com base em experiências anteriores e gostos pessoais.

A ideia principal é que você recomende algo para um cliente que você sabe que ele vai gostar com base em seus hábitos e experiências de compra anteriores, de forma que venda cruzada de produtos de oferta com base no perfil do usuário e que cada um vê produtos diferentes na venda cruzada.

Normalmente a maioria das lojas online tem serviços de venda cruzada, Mas de uma forma muito rudimentar, muito longe do que plataformas como o Facebook alcançam, por exemplo, que, com base nos seus likes e gostos pessoais, oferece produtos específicos que sabe que são do seu agrado, garantindo a quem é promovido, que o seu a mensagem será espalhada entre as pessoas com maior probabilidade de comprar o produto

A venda cruzada sempre teve um grande impacto, uma vez que é um dos melhores táticas de vendas, para convencer o cliente de que o produto que se vai consumir pode ser complementado com pequenos aditivos que aumentam ligeiramente o preço e beneficiam a eficácia com que irá utilizar o produto principal.

É de longe uma das técnicas mais eficientes, uma vez que, o cliente sempre busca adquirir o melhor, ou o mais barato, O ideal é um equilíbrio entre os dois, mas quando você está para comprar o produto e lhe dizem que ele pode ser protegido com uma extensão da garantia ou uma capa de proteção especial, o cliente começa a perceber que sua principal compra pode ficar exposta a possíveis problemas, ou talvez possa ter produtos complementares e rapidamente é vista como uma excelente opção, compre outros produtos para garantir que nossa compra foi bem-sucedida.

• A maioria dos clientes que compra usando esse método não conhece todos os produtos que você costuma manusear.
• Eles costumam comprar um ou dois produtos, sem saber que você pode fornecê-los com muitos outros.
• As vendas adicionais que você percebe são muitas, só para dizer ao cliente que além do que pode ser visto à primeira vista, sua loja ou empresa oferece muito mais produtos do que os que está prestes a levar.
• Se você tem um negócio de instrumentos musicais, por exemplo, e também oferece aulas particulares de violão, é importante que você use meios de tornar isso conhecido do cliente.
• Se tens uma loja de bijutaria, mas também tens um serviço à medida e à medida, fale sobre isso aos seus clientes, muitas vezes não sabemos qual é o problema que pretendem resolver e oferecemos soluções alternativas que não corrija o problema raiz.
• Se você é professor de inglês, diga aos seus alunos que eles estão um pouco atrasados, que você pode dar conselhos pessoais em casa.
  Se você tem um hotel rural, mencione na internet e por vários meios que você também oferece aluguel de motocicletas, excursões e tirolesa para citar exemplos.
• Se você tem um restaurante, mas também participa de eventos privados, deve informar seus clientes.

O princípio é que você não se sinta indispensável para o cliente, nem que ele conheça as características de todos os produtos que você possui. Você já conseguiu o mais complicado, vendê-lo, agora resta convencê-lo de que o que ele está prestes a comprar está incompleto ou indefeso sem outros produtos complementares.

Torne o invisível mais visível, Cuidar para divulgar os produtos menos vendidos, porque o que a gente faz de melhor é divulgar o que se vende com facilidade, claro, não envolve nenhum esforço, praticamente as pessoas vêm procurando, mas os complementares muitas vezes não são tão populares. você tem que cuidar.

O risco da venda cruzada

Focar apenas nos produtos em demanda é um grande risco. Se a venda de um cai devido ao mercado mais barato pela concorrência desleal e com isso as vendas da empresa caem.

A importância de vender produtos complementares:

• Os produtos complementares geram maior rentabilidade, pois atendem às necessidades muito específicas do cliente.
• São mercados com menor índice de competição.
• Uma ótima oportunidade para se tornar o vendedor dominante, tendo exclusividade para vender o produto.
• Equilibre suas vendas sem depender tanto dos produtos mais populares.
• Sair da operação rotineira de oferecer os mesmos 5 produtos ou serviços pode levar a um desempenho temporário de sucesso, mas quando a demanda por esse produto cair, suas vendas despencarão por ser sua principal fonte de receita.

Como promover a venda de produtos não tão populares para venda cruzada

Esses produtos nunca apareceram no radar comercial, você precisa impulsioná-los para colocá-los no mercado.
Considere criar canais de distribuição e divulgação, como mídias sociais, vendas online ou levar o produto a um ponto específico, para ampliar seu impacto no mercado.

• Procure outros complementares, como instituições, empresas ou negócios.
• Incentive a equipe de vendas a promover os produtos com maior lucratividade e lucro.
• Ajuste as tabelas de comissão do vendedor para que eles obtenham mais recursos se venderem os produtos menos vendidos.
• Reforce o treinamento sobre os benefícios e soluções oferecidos por produtos que vendem menos.
• Nomeie um representante de vendas dedicado para uma linha de produtos com potencial.
• Desenvolva promoções do tipo combo nas quais, ao adquirir 2 ou mais produtos, você obtém vantagens ou descontos consideráveis.
• Tudo isso junto vai estimular o fluxo de compra desses produtos que atualmente não têm tanto impacto, distribuindo assim o lucro de mais produtos, reduzindo o risco.

Para comunicar a venda cruzada

É fundamental faça promoções com frequência, em que, por um período limitado, tem a oportunidade de adquirir um produto principal que procura há muito tempo, com os respectivos acessórios que o ajudarão na fruição, utilização, protecção e melhor aproveitamento do produto principal, em pelo menos é o que você tem que convencer o cliente de que o seu produto atende a necessidade, seja ela qual for, e se ainda não existe no cliente, gere.

Você pode enviar e-mails constantemente atualizando seus clientes sobre seus produtos mais recentes ou modificações neles, oferece benefícios para aqueles que adquirem novos produtos pela primeira vez.

Treine corretamente a equipe de vendas, é a melhor forma de divulgar os produtos que não se vendem tanto, pois, se a força de vendas for bem treinada com as informações e a técnica para vender os produtos menos vendidos, comunicará ao cliente que é fundamental que eles adquirem os produtos Complementares enquanto fazem o principal.

Também é elementar aproveite as redes sociais para anunciar seus produtos e talvez entre em contato com um influenciador para promover o seu produto, é sabido que todos seguem a tendência quando pessoas influentes na sociedade utilizam determinados produtos ou serviços, dando confiança a quem vê, de que o que você vende é de qualidade.

Trata-se de gerar uma necessidade no cliente e ao mesmo tempo oferecer-lhe a solução imediata por um custo menor do que o que ele paga pelo seu produto, mas que o ajudará a aproveitá-lo ao máximo.