Para definir o futuro do negócio online ou formalizado através da Internet, é muito importante saber qual é o verdadeiro perfil do consumidor online espanhol. Na medida em que pode fornecer algumas das chaves para desenvolver esta atividade profissional a partir desses momentos precisos. Porque com efeito, em maior ou menor medida, depende das linhas de ação realizadas pelos clientes ou usuários espanhóis.
Diferentes estudos têm sido realizados que mostram quais são os constantes pelas quais essas pessoas se movemIsso significa os destinatários dos produtos, serviços ou artigos canalizados digitalmente. Neste contexto geral, é muito útil para todos nós sabermos mais sobre o perfil do consumidor online espanhol. Você pode até ter uma surpresa estranha.
Baseia-se no fato de ser um dado que serve de ponto de partida para nossas conclusões. Onde, do total de 27,5 milhões de internautas espanhóis com idades entre 16 e 65 anos, verifica-se que un 71% deles garantiu a compra online. Esta é uma primeira ideia que nos aproxima deste perfil que vão expor sobre o consumidor nacional, bem como das suas tendências nos hábitos de compra.
Consumidor online, seu perfil majoritário
Claro, ainda não existe um perfil totalmente homogêneo, mas pelo contrário, existem muitas nuances para chegar a esses destinatários de nossos produtos ou serviços. Nessa perspectiva, não há dúvida de que eles podem extrair mais consequências para entender melhor o setor digital a partir de agora. Com dados como os que fornecemos abaixo:
Mais da metade dos internautas entrevistados no estudo garantiram que, na realidade, combinar canais online e offline. Mas, embora a tendência para omnicanal seja quase universal, o Estudo Anual de Comércio Eletrônico na Espanha 2018 concluiu que os usuários mais jovens da Internet têm uso exclusivo do canal online mais intensivo: 21% dos compradores online com idades entre 16 e 30 anos preferem este canal em comparação com 9% dos usuários que têm entre 46 e 65 anos.
Por outro lado, também é mostrado no estudo que as mulheres são mais propensas a preferir as compras online (51%) em comparação com os homens (49%). 58% deles têm estudos universitários, o que representa 17 pontos percentuais a mais em relação aos resultados do estudo anterior. Por outro lado, em média, o consumidor online espanhol tem 41 anos: 39% deles têm entre 31 e 35 anos. Além disso, o consumidor online espanhol compre 3 vezes por mês, Com gastando cerca de 77 eurosValores que se mantiveram estáveis em relação aos resultados dos dois anos anteriores.
Canais usados em compras digitais
Relativamente a este importante troço, importa referir que 97% dos consumidores online espanhóis compram os seus produtos pela comodidade que encontram neste canal, enquanto a oferta continua a ser o factor preferido para 94% deles. Enquanto, por outro lado, verifica-se que o computador continua a ser o principal dispositivo para efetuar compras online (87%), o smartphone continua a crescer (45%) e aproxima-se destes níveis nas decisões dos consumidores espanhóis. Para que desta forma, o computador perca oito pontos percentuais, o mesmo que o Smartphone ganhou na preferência no telemóvel.
Sobre os gostos ou preferências em compras digitais o estudo afeta que o entretenimento e cultura (68%), viagens e estadias (66%) e tecnologia e comunicação (61%) são as três categorias de produtos que os consumidores online espanhóis mais compraram no último ano. Mais atrás estão moda (57%), alimentos (51%) e produtos domésticos (49%). Como uma grande tendência do setor digital e que explica algumas das principais motivações do consumo atual em Espanha.
Características dos perfis digitais na Espanha
Outro aspecto a considerar a partir de agora é o fator que tem a ver com a personalidade dos usuários com maior probabilidade de realizar compras nos formatos online. É claro que suas propriedades não são homogêneas em todos os casos, mas pelo menos mantêm constantes que se repetem na maioria das situações. Quer conhecê-los para saber um pouco melhor como realmente são seus clientes? Bem, preste um pouco de atenção para que você possa ter algumas pistas sobre o seu perfil pessoal.
São pessoas intimamente ligadas ao hábito de comprar e que nos últimos anos optaram pelos canais de venda digital. Como a forma mais satisfatória de adquirir produtos, serviços, artigos e uma ampla gama de bens materiais. A partir de algumas características muito bem definidas que vamos captar a seguir e para que a partir de agora vocês conheçam um pouco melhor o perfil desta classe de usuários em seus hábitos de consumo. Por exemplo:
Estas são pessoas que são muito ligado às novas tecnologias de comunicação e, portanto, seu acesso a esses canais é muito mais frequente do que em outros perfis menos ativos do ponto de vista da interação nesta fase do processo comercial.
Eles são francamente muito aberto a novas tendências no domínio do consumo e, como tal, exploram frequentemente novos campos de ação. De onde podem satisfazer suas necessidades para se proverem de qualquer produto ou serviço de que necessitem, em qualquer momento ou situação.
Por outro lado, é necessário valorizar o fato de que, é claro, os consumidores online espanhóis também procuram informações antes de decidir onde comprar. Não optam levianamente por uma plataforma, nem mesmo por um produto com poucas referências. Nesse sentido, os últimos relatórios setoriais indicam que os internautas preferem saber mais sobre preços, produtos e serviços em 63% dos casos.
Esses mesmos estudos mostram com especial intensidade que entre os motivos mais relevantes que lhes proporcionam maior satisfação estão os preços (56%), facilidade de uso (53 %) e o catálogo ou o que você encontra no comércio eletrônico, 48% das vezes.
Por outro lado, é preciso lembrar que os fatores que desencadeiam a baixa satisfação são os preços elevados (30%), os produtos (30%) e a dificuldade de utilização da plataforma, com 28% dos casos. Neste contexto geral, é muito relevante que procuremos conformar a nossa decisão com o maior número de dados comparativos para não forçá-la desnecessariamente.
Por outro lado, é preciso diferenciar entre o que é consumidor e o conceito de cliente. Porque, na verdade, embora pareçam a mesma coisa, existem na verdade algumas pequenas diferenças que você deve estabelecer para chegar à conclusão desejada. Em que o consumidor é basicamente uma pessoa que se encarrega de comprar um produto ou serviço, mas nem sempre tem que ser da mesma marca, comprando principalmente por conveniência.
Por outro lado, o cliente é aquela pessoa que é fiel a uma marca e a compra regularmente. Como você pode ver algumas diferenças sutis que irão revelar seu significado real e conceitual. E isso será decisivo para que, no final das contas, cheguemos ao cerne deste artigo e que nada mais é do que decifrar como é o consumidor online espanhol.
Ações do consumidor online
Além disso, um fato muito interessante sobre o comportamento dos compradores online em nosso país é que no final eles tendem a comprar durante a semana de seus dispositivos tecnológicos, mas integrado em sua própria casa. Enquanto nos finais de semana essas operações são formalizadas a partir de seus dispositivos móveis periféricos. O que na prática supõe uma mudança de costumes frente às suas relações com os hábitos de consumo. E além de outras séries de considerações técnicas.
Outro dos aspectos mais relevantes no consumo digital é o que afinal se trata de uma busca mais ativa de produtos. No sentido de que o consumidor de Internet pode alcançar mais fontes nesta busca antes compra su serviço o produto. Ou seja, não é um ato impulsivo como pode parecer à primeira vista. Se não, pelo contrário, é como consequência de um desejo que pode ser racionalizado, uma vez que fazemos parte desse processo. Apesar da crença de que poderiam abrigar boa parte do povo. Para que no final tenhamos um perfil muito completo sobre os consumidores digitais espanhóis e isso é, afinal, do que se trata.
Dessa forma, ter noções mais claras sobre o perfil do consumidor poderá trazer mais vantagens nas operações. Embora os empreendedores tenham mais filtros para conhecer seus clientes, eles serão identificados em grupos em que suas posições sobre o consumo são muito mais claras.