Os compradores ruins podem se tornar um problema para lojas de comércio eletrônico no sentido de seus lucros e seu sucesso. Os varejistas simplesmente não podem satisfazer todos os clientes e compradores, por isso às vezes é do seu interesse livrar-se de consumidores de comércio eletrônico ruins.
Características de maus compradores de comércio eletrônico
A seguir, queremos falar com você sobre as principais características do maus compradores em e-commerce e que todo varejista deve saber.
Compradores com expectativas irracionais
Alguns Consumidores de comércio eletrônico eles têm expectativas irracionais, mesmo quando tudo foi bem feito. Não há quase nada que possa ser feito para agradá-los, são o tipo de cliente que quer o sol e vai acreditar que você pode dá-lo. Se o seu comércio eletrônico não estiver se comunicando corretamente, tome cuidado com o cliente afetado. Verifique se todas as informações, processo de compra, polícia de reembolso, envio, etc., são tão claros quanto possível.
Clientes de integridade questionável
Outra característica de consumidores de comércio eletrônico ruins é que eles podem tentar obter algo por nada. Ou seja, a ideia deles é enganar seu negócio para ter lucro. O que eles geralmente fazem é pedir produtos de baixo custo e reclamar seu dinheiro de volta para obtê-los gratuitamente.
Ameaças contra o negócio
Os compradores ruins Eles também costumam ameaçar processar ou denunciar sua empresa a um grupo de consumidores ou fazer publicidade negativa nas redes sociais. Embora possa ser emocionalmente opressor, é melhor deixar esse cliente saber que você consultará seus advogados antes de continuar a conversa.
Clientes com linguagem abusiva
É claro que nenhum comprador tem o direito de abusar ou insultar não você como dono do Ecommerce, muito menos seus funcionários. Alguns clientes podem usar palavras estridentes por causa de sua raiva, mas alguém que pragueja ou insulta não pode ser tolerado de forma alguma. Simplesmente não é apropriado.