Todos empreendedores online enfrentar em algum momento um problema comum que aparece quando as vendas começam a crescer: ser capaz de atender as dúvidas, preocupações e comentários de todos os clientes, principalmente quando se trata de empresas com pouco pessoal. Muitas vezes nem existe um departamento especializado no assunto. A seguir, apresentamos você Passos 3 que você pode continuar a dar-lhes uma boa serviço aos seus clientes sem sacrificar seu tempo e sem distrair ainda mais sua equipe.
Seja claro com seus produtos:
Sempre inclua tantas informações quanto você acha que podem ser relevantes para seus clientes. É preferível não considerar nada garantido. Quanto ao produto, especifique dimensões, cores, peso e materiais. Também é preciso ter muita clareza sobre os processos logísticos, incluindo o prazo, as formas de pagamento, a empresa que fará a entrega e o prazo de entrega. Neste último ponto, é sempre preferível que especifique um pouco mais de tempo, para ter em conta eventuais problemas ou inconvenientes que possam ocorrer durante a viagem.
Crie um site de perguntas frequentes:
A maioria de seus clientes terá as mesmas dúvidas e preocupações. Certifique-se de que uma seção de perguntas frequentes esteja visível em seu site. Deixe-os o mais claros possível e dê uma breve explicação concisa e precisa respondendo à pergunta.
Defina um meio de comunicação direta:
Pode ser um email, uma rede social ou um chat online. O importante é que você especifique sempre o tempo estimado de resposta, e vale a pena fornecer um número de telefone, exclusivamente para dúvidas que necessitem de atendimento personalizado.
Lembre-se de que clientes satisfeitos irão considerá-lo novamente em sua próxima compra, portanto, siga estas etapas para resolver todas as suas preocupações.