Atendimento ao cliente em e-commerce

As diferenças entre o comércio tradicional e o comércio eletrônico com muitos, e uma das mais importantes a se considerar devido à sua importância é Atendimento ao Cliente; Bem, enquanto em uma loja tradicional, o cliente pode recorrer a qualquer um dos funcionários da loja para tirar suas dúvidas enquanto estiver comércio eletrônico Isso pode ser mais complicado de realizar, para isso daremos alguns dicas sobre como lidar com o atendimento ao cliente.

Bate-papo em tempo real

Um dos a melhor opção é abrir um chat em tempo real em que os clientes podem tirar suas dúvidas, e a melhor forma de comparecer a um desses chats, dependendo do porte do negócio, é fazendo uma lista de espera na qual membros do chat podem expressar suas dúvidas na forma em que o abordam.

Blog de dúvidas

Outra opção que temos que ser capazes de servir nossos clientes é criar um blog no qual os clientes exprimem as suas dúvidas e a resposta é partilhada em modo público, desta forma será mais fácil para os futuros clientes com as mesmas dúvidas poderem resolvê-las pesquisando no referido blog, o que facilitará muito esta tarefa.

O suporte por telefone

Dependendo da nossa infraestrutura, outra opção possível é tem uma linha telefônica no qual várias pessoas estão preparadas para responder às dúvidas dos nossos clientes.

Além disso, se houver alguém em nosso negócio que tenha conhecimento técnico de nossos produtos, podemos pedir seu apoio para aprimorar um descrição técnica informações detalhadas sobre cada um de nossos produtos; E não só, é importante ter um setor em que nossos processos de pagamento e envio sejam claramente definidos para reduzir ao mínimo as dúvidas.

Essas dicas são simples, mas verdadeiramente funcionais, esclarecendo primeiro que o mais importante será revisar nossa infraestrutura para saber qual é a melhor opção.