Consultoria de gestão, Divisão de consultoria da Indra, apresentou recentemente o estudo Desafios estratégicos para FMCG e varejo. Este estudo é um guia prático sobre como enfrentar os desafios decorrentes de tendências de consumo na sociedade espanhola. Uma dessas tendências é o surgimento do nativo digital. Para isso, os responsáveis pediram tudo isso aos consumidores.
«O nativo digital busca acima de tudo mobilidade e consumo colaborativo. Eles valorizam a equação preço / valor cada vez mais », explica o gerente sênior da Indra Business Consulting e autor do estudo, Cristóbal José Colón, que destaca a importância da «Saber transferir o valor dos produtos para este tipo de consumidor».
Mas esse novo tipo de consumidor também leva em consideração aspectos como facilidade, mas "Compreendido em todas as áreas", Ou seja, na hora de encontrar um produto, escolher formas de pagamento e até a simplicidade de uso e depois compartilhar com terceiros para que "Todos os tipos de serviços de valor agregado podem ser oferecidos a você."
Esse tipo de cliente obrigará as empresas a darem um passo à frente em um mercado tão competitivo e em busca do "Elemento diferencial", já que em questão de 20 anos o número de nativos digitais aumentará para 56% e atingirá 75% em mais duas décadas.
Neste contexto, no estudo da divisão de consultoria da Indra Consulting, é postulado como algo necessário para reforçar as estratégias de marketing na área digital para o COMPROMETIMENTO (ou compromisso) com as marcas, entender a 'jornada do consumidor' e assim ser capaz de se adaptar rapidamente às necessidades do cliente e até mesmo surpreendê-lo.
«A nossa recomendação é procurar o 'envolvimento' com o cliente digital, partindo do desenvolvimento de um novo conceito de marketing, gerindo de forma inteligente preços e promoções, desenvolvendo um modelo organizacional e de serviço consistente com as novas formas de comunicação com o consumidor, e tudo apoiado num modelo de inovação transversal que permite gerar diferenciação com o consumidor ”, Colombo explica.
Com que frequência os consumidores compram online?
De acordo com o estudo Desafios estratégicos para FMCG e varejo, observa-se que 35% da amostra compram pelo menos uma vez ao mês, seguido de 47% que compram de uma a quatro vezes ao ano. Apenas os restantes 19% admitem nunca, ou apenas ocasionalmente, adquirir um serviço através da rede.
Não há uma grande diferença entre as faixas etárias, no entanto, a tendência à medida que nos aproximamos das idades mais jovens é comprar com mais frequência virtualmente.
Que razões motivam meu consumidor a comprar online em vez de ir à loja?
O principal motivo para comprar online são preços mais baratos ou uma boa promoção, seguidos da opção de recebê-los em casa. Em terceiro lugar, embora 4.2.2 Comprar Estar presente no canal online é hoje uma obrigação para todas as empresas. Conforme explicado na seção anterior, a internet é o ponto de entrada que auxilia o consumidor na escolha de um produto ou serviço.
Com que frequência os consumidores compram online?
De acordo com os resultados, observa-se que 35% da amostra compra pelo menos uma vez ao mês, seguido por 47% que compra de uma a quatro vezes ao ano. Apenas os restantes 19% admitem nunca, ou apenas ocasionalmente, adquirir um serviço através da rede. A maioria dos adultos afirma que ajuda a comparar com outros produtos semelhantes antes da compra, observa-se que os mais jovens investigam a opinião de outros consumidores que já gostaram da experiência para ter certeza de que o produto que estão comprando é o um certo. Por isso, é importante atentar para o meio online, pois assim como pode favorecer o produto ou serviço, pode “sujar a marca”.
O que valoriza quem vai à loja física?
A capacidade de ver, tocar e saborear o produto parece ser o fator mais importante para a maioria (88%), seguida de perto por poder receber o produto no local e sem custos de envio.
A importância do celular nas compras online
É imprescindível incorporar um site adaptado ao celular? Ou mesmo um aplicativo adicional? Ao contrário, a web para um computador é suficiente? Em resumo, para que os consumidores usam os telefones celulares durante as compras e como eles acham que isso os servirá no futuro?
Actualmente, a procura de informação (22%), ofertas e promoções (20%), mesmo utilizando-o para outros fins que não a compra (19%) são os principais motivos para levar o telemóvel consigo nas compras. No entanto, a principal resposta de todos os inquiridos é que hoje em dia não utilizam o dispositivo móvel para fazer compras, embora isso só ocorra no caso de 40% dos mais novos contra 70% dos mais velhos.
Apesar de tudo, no futuro parece que os consumidores vão mudar de ideia. A principal utilização do dispositivo móvel será a procura de informações sobre o produto (39%), seguida da procura de promoções (38%). Destaca-se que, principalmente os mais novos, esperam que exista um aplicativo que os ajude em todo o processo de compra, e que os nativos digitais utilizem seus celulares por quase qualquer motivo.