Terça-feira passada Seguro direto pré estreia identidade corporativa e apresentado a vários meios de comunicação, entre os quais foi Actualidad Ecommerce uma nova forma de entender o seguro, apostando no simplificação de seus produtos e processos para responder à complexidade do Setor de seguros. Para fazer isso, eles começaram simplificando sua própria marca, que agora é, simplesmente, direto.
O empenho da Direct está amparado em estudos como o realizado pela empresa de estudos de mercado GFK, que representa em 90% a percentagem de tomadores de seguros que consideram carecer de informação sobre o seu seguro, a que se junta o aumento do comércio electrónico, que aumentou suas vendas em 13% no ano passado na Espanha, com um custo médio por habitante aproximado de mais de 800 euros, de acordo com um relatório da Comissão do Mercado de Telecomunicações.
O CEO da seguradora Giuseppe Dosis afirmou que “Mudanças diretas para antecipar os avanços do mercado e propor soluções adequadas em todos os momentos. As novas tecnologias vão ter um impacto direto no nosso negócio e temos que estar preparados. Estimo que em 10 anos, 50% dos contratos de seguro serão feitos online ”.
“Nossa mensagem deve simplificar o trabalho e a posição do cliente, e não o contrário. Detectamos essa necessidade no mercado espanhol e vamos aproveitá-la para nos diferenciar dos concorrentes diretos », destacou sua parte Reig Gem, Diretor de Marketing da Direct.
Investir em tecnologia para melhorar a experiência do cliente
Com um claro compromisso com investimento em tecnologiaA Direct pretende continuar com a estratégia de reinvestir mais da metade dos lucros dos últimos dois anos em desenvolvimentos tecnológicos, para alcançar melhorar a experiência do cliente toda vez que ele entra em contato com a empresa. Busca estabelecer um relacionamento a partir de confiança e a transparência e assim se tornar um marca útil e funcional para o consumidor, que responde às suas reais necessidades. Para tal, a Direct pretende continuar em 2014 com a estratégia de reinvestir mais da metade dos lucros dos últimos dois anos em desenvolvimentos tecnológicos.
Para atingir seu objetivo de simplificar a comunicação com seus clientes e melhorar a experiência do usuário, a Direct também lança um site transacional com um design adaptativo que facilita a navegação e contratação de qualquer dispositivo para garantir a mobilidade de seus clientes.
Ao mesmo tempo, lança um aplicativo que reúne em um único aplicativo todos os serviços de que um motorista pode precisar. Assim, através do aplicativo Direto é possível localizar onde o carro está estacionado por geolocalização, estabelecer roteiros de viagem e calcular o custo da gasolina, ou agendar visitas à oficina e a revisão do ITV.
Seguro personalizado para cada cliente
A Direct passa a ser a primeira seguradora que diferencia entre as coberturas que o automóvel necessita e, por outro lado, o que o seu condutor necessita, oferecendo seguro personalizado e flexibilizando sua oferta.
Mais um exemplo dessa orientação para o cliente é o serviço de reparo, incluído em todas as categorias de seguros. Através deste serviço, em caso de sinistro com o automóvel, o Direct controla e garante o qualidade de reparo até 3 anos, é responsável pela coleta e entrega do veículo onde indicado pelo motorista.
Outra inovação é expertise digital, que evita tempos de espera pelo perito e disponibiliza um carro de cortesia ao cliente durante o tempo que dura o conserto e o veículo é entregue após limpeza e revisão dos níveis pela empresa.
Com esta nova orientação, a Direct espera dobrar a consideração de compra do cliente durante 2014, aumentar o número de seguro contratado por Internet de 24% hoje para 40% no próximo ano e aumentar o pedido de orçamento via web, passando de 90% para 100% no primeiro trimestre do ano, embora esperem que 70% dos contratos sejam fechados com a mediação de sua equipe de vendas.