A penalidade em sites de comércio eletrônico para devolução de produtos

Uma boa quantidade de vendedores em sites de comércio eletrônico como Amazon, Snapdeal e Flipkart, manifestaram-se aborrecidos, ao afirmarem que estão a ser penalizados com a devolução dos produtos pelos compradores, o que aumenta os custos operacionais que têm de pagar.

Em torno de 1.000 vendedores em sites de comércio eletrônico Eles expressaram sua insatisfação por meio de um fórum na Internet, transmitindo suas preocupações em relação ao assunto e um desses vendedores chegou a enviar uma carta ao fundador da Amazon, Jeff Bezos, para chamar sua atenção para o problema.

Os vendedores, nenhum dos quais quis se identificar, reclamam que nestes plataformas de comércio eletrônico, Os custos logísticos não estão sendo compartilhados ou, no seu caso, as comissões não estão sendo devolvidas, quando um cliente abre a embalagem e decide que finalmente não quer o produto.

Os vendedores argumentam que a culpa recai inteiramente sobre eles, alegando que produtos falsos ou defeituosos estão sendo enviados. Neste tipo de plataformas de comércio eletrônico, Os vendedores costumam receber avaliações dos clientes e, caso o produto não os satisfaça, eles também podem devolver a mercadoria, o que não só significa prejuízo para o vendedor, mas agora também deve sofrer uma penalidade por parte deles.

Amazon, por exemplo, usa um processo de reclamações para proteger os compradores que não estão satisfeitos com seus produtos. Depois de apresentar a reclamação, a Amazon assume a tarefa de investigar o assunto e tenta resolvê-lo em sete dias.

Os vendedores dizem que taxa de devolução de produto aumentou em até 50% em muitas categorias de produtos, incluindo eletrônicos de consumo, telefones celulares, acessórios para dispositivos, joias, roupas, entre outros itens.