Devido à constante crescimento no e-commerce, é fundamental atrair e manter clientes envolvidos no site da empresa. A chamada de voz é demorada e muitas vezes não consegue convencer os clientes, então agora a importância do chat ao vivo para o comércio eletrônico se torna evidente, por se tratar de um meio que fornece respostas em tempo real de forma que os clientes em potencial fiquem na loja e acabem se transformando em vendas.
O uso de chat ao vivo no comércio eletrônico permite que você interaja com as respostas do cliente de forma mais rápida em comparação com qualquer outro canal de comunicação. Esse recurso ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes, fechando vendas no portal de comércio, além de poder ajude os clientes a tomar as melhores decisões de compra e, claro, mantê-los informados sobre as diferentes opções que correspondem às suas necessidades ou interesses.
O uso de chat ao vivo para comércio eletrônico também economiza dinheiro e aumenta a eficiência. Na verdade, e ao contrário do sistema de suporte de voz, onde o executivo atende uma única chamada com um cliente, no chat ao vivo podem ser atendidos vários chats ao mesmo tempo. Isso representa uma economia no investimento em infraestrutura para o gerenciamento de chamadas de voz e no custo de recursos humanos.
Um dos melhores aspectos de chat online no comércio eletrônico é que ajuda a reduzir a taxa de saída de clientes, além de proporcionar uma vantagem importante sobre a concorrência. Um sistema de chat ao vivo ajuda uma loja online a manter o cliente envolvido e evita que ele saia do site e vá para a concorrência.