Quando oferecemos um produto ou serviço em nosso site Tentamos descrevê-lo especificamente para que nossos clientes conheçam as características do que estão comprando. Mesmo assim, é normal que surjam dúvidas de todos os tipos. Se o cliente pensa um boa opção para investir conosco encontrará automaticamente uma maneira de se comunicar conosco. O fato de você receber uma resposta concisa e em um tempo razoável pode fazer a diferença entre uma venda a partir daí a importância de se comunicar com seus clientes.
Um dos principais reclamações de clientes online é a falta de um sistema de comunicação eficiente. É muito frustrante quando temos urgência em adquirir algo e não recebemos uma resposta. Provavelmente iremos transferir nossos cuidados para outro provedor. Existem páginas de vendas na web Eles nem mesmo oferecem um canal de comunicação. Essas empresas não podem ter esperança de prosperar sem o menor interesse em servir seus clientes.
Existem diferentes maneiras de se comunicar com seus clientes:
- Podemos adicionar um número de telefone onde você pode nos contatar. É importante esclarecer o horário de funcionamento e disponibilidade dependendo da região.
- Um email em que nos possam contactar. Nossa responsabilidade é estar atento a nossa caixa de entrada para não perder nenhuma mensagem.
- Estar presente em todas as redes sociais e ter uma equipa que sabe como lidar com elas. Da mesma forma, deve ser nossa prioridade responder o mais breve possível.
- Adicionando uma seção de Perguntas frequentes ou FAQ onde você fornece respostas detalhadas para as perguntas mais comuns feitas por seus clientes.
Você pode escolher o que é melhor adapte-se ao seu negócio ou use vários. O importante é que você escolha aquele com o qual possa dar uma resposta eficaz às pessoas no menor tempo possível. Não perca clientes por falta de informação ou um sistema de resposta ineficiente.