Cada vez mais empresas eletrônicas estão abrindo na Internet e vendendo produtos. Porém, apesar de haver cada vez mais e-commerce, a verdade é que poucos se destacam, aqueles que viram a importância e o vantagens da marca. Os detalhes ao enviar os produtos de empresas como boxcartonembalaje.com em embalagens personalizadas, experiência do usuário, etc ... Tudo isso é a chave para fazer os clientes se sentirem amados.
Mas por que a marca é tão importante? Como você pode melhorar no comércio eletrônico? Falaremos com você sobre tudo isso a seguir.
O que é marca?
A palavra branding vem do inglês e é um termo usado em marketing. Para que serve? Bem, ele se concentra em construir uma marca sólida, fazendo uma série de estratégias para atrair, reter e manter clientes para essa marca.
Claro que este é um processo longo, que não se baseia apenas em atrair clientes para comprarem de si, mas também em fazer com que a marca (ou neste caso o eCommerce) seja reconhecida, identificada e que faça os seus valores verem em tudo . fazer. Seja em um site, evento, na compra de um produto, no acompanhamento, etc.
Em outras palavras, falamos sobre o possibilidade de uma marca, empresa ou produto se diferenciar, algo que está cada vez mais difícil porque parece que tudo está inventado. No entanto, essa diferenciação pode vir no que é o valor, singularidade da marca, credibilidade ou na experiência do usuário que é dada a um cliente.
Por exemplo, imagine que você tem um eCommerce de videogame. Um cliente acessou sua página e colocou um videogame no carrinho. Porém, ele não concluiu a compra e, após algumas horas, aquele cliente recebe um e-mail perguntando por que deixou aquele videogame órfão, com as "esperanças e ilusões" que havia colocado para chegar em uma casa para fazer o usuário desfrutar máximo para a família. No mínimo, esse e-mail atrairá a atenção e, se você chamar a atenção deles, eles poderão comprá-lo.
Mas se além de comprar, você embala de forma personalizada (além da típica caixa ou envelope pardo) e oferece um detalhe diferenciador do seu eCommerce, da próxima vez que você quiser comprar um videogame, a primeira opção onde ele vai look estará na sua loja, mesmo que você possa ser um pouco mais caro do que nos outros.
Por quê? Bem, porque a marca oferece a você dê personalidade à sua marca e faça com que os clientes o diferenciem e eles preferem você pelo que você dá a eles que os outros não dão.
Como melhorar a marca em um comércio eletrônico
Até recentemente, pensava-se que branding era apenas uma questão de empresas, ou uma marca pessoal. Mas que em um eCommerce isso não teve muita relação. Grande erro.
Como vimos antes, diferenciação é aquele valor que deve ser aprimorado para que os clientes escolham comprar em sua loja online versus a competição. E, para isso, o que você pode fazer é o seguinte:
Embalagens
Um dos As primeiras impressões que um cliente de comércio eletrônico terá tem a ver com a embalagem para onde você envia o produto que comprou.
Ou seja, o seu site é uma primeira impressão, mas o que realmente conta é aquele físico, no momento em que você recebe a embalagem.
E agora perguntamos a você, o que você gostaria mais, uma caixa marrom lacrada com fita branca e seus detalhes? Ou uma caixa verde com bolinhas azuis e um crachá vermelho, além de um laço amarelo na caixa? Sim, o segundo seria muito mais marcante, e embora as cores não grudem nem na tinta, você vai se lembrar daquela embalagem.
Mais se você abrir por dentro e de repente o produto que você comprou, por mais simples que pareça, chega embrulhado ou com um detalhe.
Apenas o tempo que você investiu nisso fará com que o cliente se sinta importante, porque te interessou personalizar o produto e reconhecer a sua marca mesmo quando esta não está online a visitar a web. Você não acabou de colocá-lo na caixa e pronto.
Site web
Embora já tenhamos dito a você que a web não é tão importante, a verdade é que é. Um site feio não fará com que os clientes comprem de você, apenas aqueles que o conhecem, mas os novos se sentirão mais fadados à concorrência do que a você.
Assim, cuidar da estrutura da web, não apenas graficamente, mas também para posicionamento, é tão ou mais importante do que outros tópicos.
Experiência do Usuário
Seu comércio eletrônico não terá utilidade se você não tiver clientes. E para obtê-los, você mal pode esperar para publicar a página e eles chegarem até você. É preciso traçar uma estratégia para atraí-los, seja por meio de posicionamento, redes sociais, pagamento de publicidade, etc.
Agora, uma vez que você tem aquele cliente, por que não se preocupa com ele? Desde quais são seus gostos para oferecer produtos relacionados, até como tem sido a experiência de compra e se eles o recomendariam para outras pessoas.
Tudo isso faz com que essa pessoa participe da própria loja online, uma espécie de "embaixador", mas a verdade é que o que você ganha é que ela se sente valorizada como cliente, algo que, em muitos outros negócios eletrônicos, pode não ser mais que um número E o ser humano tende a repetir onde se sente amado.
Analisar e resolver
Estratégias e branding em geral nem sempre são algo fixo. Pode ser que as opções que surjam não sejam as corretas e seja necessário mudar. Isso é comum até que você encontre os clientes que está procurando e as ações entrem em vigor.
Isto é, É preciso estar em constante mudança até que a marca funcione e, acima de tudo, que alcance esses clientes. Depois de obtê-lo, você não precisa mais continuar mudando, mas sim fortalecendo-o.
Em suma, branding é uma estratégia que está cada vez mais na moda e que não apenas as empresas perceberam seu potencial, mas também o próprio comércio eletrônico estão fazendo isso e pode ser a chave de que você precisa para se diferenciar da concorrência e decolar. seu negócio. Têm dúvidas? Pergunte-nos.