Os compradores online estão mais satisfeitos com suas devoluções, mas ainda assim a satisfação geral do comprador com as devoluções é de 67 por cento, o que é muito menor do que o satisfação de entregas online que é 85 por cento. Os varejistas online devem oferecer serviços de devolução que sejam convenientes, ao mesmo tempo em que podem fornecer melhores informações de trânsito aos clientes sobre seus pedidos.
É uma das conclusões tiradas de um estudo varejista de entrega online e as expectativas do consumidor, divulgadas pela "IMRG". A satisfação geral do consumidor com a entrega da linha ainda é um pouco estável, em 85 por cento este ano, mas mostrou vários aumentos marginais nos últimos anos. A satisfação do cliente com as devoluções também aumentou, de 61% no ano passado para 67%, mas ainda fica 20% abaixo da satisfação com as entregas.
De acordo com Andrew Starker, chefe da "E-logística" na IMRGAs devoluções são complexas e potencialmente caras para o varejista on-line e devem ser tratadas com cuidado. “No segundo trimestre, notamos um grande aumento na média de retorno para 23%, que é o maior dos últimos sete anos, desde que começamos.
Os os consumidores querem previsibilidade, em entregas e comunicação ao longo da vida de seu produto no caminho, disse Nigel Doust, diretor de operações da BluJay Solutions, que é apoiada por vários estudos. “É uma exigência cada vez maior que dá informação e transparência aos processos que são realizados ao longo da entrega dos produtos.”