Para um negócio, empresa, loja online..., a comunicação com os clientes é essencial. Mesmo sendo um eCommerce, ter uma conexão com os clientes, ou pelo menos permitir isso, os torna mais seguros em suas compras. Mas ao procurar tarifas e opções, la telefonia IP está se tornando cada vez mais importante e um nicho atraente.
Mas o que é telefonia IP? Para que serve? Por que é recomendado para empresas? Falaremos sobre isso abaixo.
O que é telefonia IP
Atualmente, a telefonia IP tornou-se uma das formas de comunicação preferidas das empresas, que podem substituir as linhas telefônicas tradicionais por essa opção.
Em concreto, É uma tecnologia que nos permite comunicar por telefone através da Internet. Exemplos disso são as ligações que fazemos, ou que nos são feitas, através do WhatsApp, Zoom, Skype...
Outro nome pelo qual a telefonia IP é conhecida é o Internet Telephony Protocol. Eles usam uma tecnologia VoIP, onde a voz é transformada em dados que são enviados pela Internet para a outra pessoa. Antes de recebê-lo, torna-se novamente uma voz, que é o que se ouve. E tudo isso em microssegundos.
Diferença entre telefonia IP e outras formas de chamada pela Internet
Como já dissemos antes, a telefonia IP pode ser como as chamadas Skype, WhatsApp... Mas na realidade não é assim.
Um e outro são totalmente diferentes. E é que chamadas telefônicas regulares entre duas pessoas exigem que ambas tenham o mesmo aplicativo, pois de outra forma não pode ser feito. E na telefonia IP não é necessário. Na verdade, o que eles fazem é obter um número armazenado na nuvem (ou porta que eles possuem) para poder fazer e/ou receber chamadas sem precisar ter um aplicativo específico, ou dependendo do tipo de telefonia utilizado.
Como funciona a telefonia IP
Se você quer saber um pouco mais sobre como essa tecnologia funciona, saiba que Eles usam um protocolo IP. O sinal de voz é transformado em pacotes de dados que saem de uma rede local chamada LAN, ou diretamente da Internet (que seria voz sobre IP). Isso atinge a outra pessoa e se transforma novamente em voz, que é o que essa pessoa ouve. No entanto, isso, que pode ser pensado para afetar a comunicação porque você tem que esperar, mesmo que por alguns segundos, na verdade acontece muito rapidamente.
No entanto, você deve ter em mente que A telefonia IP não é gratuita. Assim como o "normal", aqui também há custos de conexão entre as operadoras, muito baixos, mas existem. Em geral, na Espanha o preço é mínimo, mas é verdade que se você ligar para outros destinos, a ligação pode ser muito mais cara.
Vantagens e desvantagens da telefonia IP
É verdade que a telefonia IP, contada como fizemos, pode parecer a melhor para as empresas, já que economiza custos e também melhora a produtividade e a comunicação para todas as partes do mundo. Mas tudo que é "bom" também tem partes ruins.
Portanto, antes de optar por ele, você deve saber quais são as vantagens e desvantagens.
Que vantagens isso tem
Além das que mencionamos, outras vantagens da telefonia IP são:
- A possibilidade de que possam atender várias chamadas ao mesmo tempo. Na verdade, isso evita que os usuários tenham que esperar no telefone para serem atendidos.
- Recursos extras, como saudações personalizadas, horários, gravações de chamadas, estatísticas...
- Dê uma imagem internacional, porque ninguém vai realmente saber se você usa um número virtual ou não, e as conexões agora são tão poderosas que não cortam ou têm som ruim, etc.
- Você pode use o telefone fixo do celular, atender chamadas em movimento e até mesmo transferir chamadas.
Que desvantagens tem?
Como dissemos, além das vantagens, também existem algumas desvantagens que devem ser levadas em consideração antes de tomar a decisão. Em concreto:
- A qualidade dos atendimentos, que, embora estejam evoluindo cada vez melhor. Mesmo assim, você deve estar ciente de que pode haver interrupções, atrasos, vozes metálicas...
- Você não pode usá-lo se não tiver um dispositivo especial. Embora seja caro, investir nele te dá muitas facilidades.
- Em caso de falta de energia, sua telefonia IP não funcionará. O mesmo aconteceria se você ficasse sem Internet. Para a falta de energia, usar baterias que durem o tempo que durar pode ser uma solução, mas no caso da Internet, você teria que ter outra opção como uma conexão de telefone no celular e desviar as chamadas para ele, ou ainda usam um projeto desenvolvido pelo Google chamado WebRTC, que permite o encaminhamento de chamadas quando não há energia elétrica.
A telefonia IP vale a pena para uma empresa?
É possível que, se a sua empresa é pequena, ou tem uma loja online que pode gerir facilmente, esta ideia não lhe agrada muito porque dificilmente recebe chamadas, as que recebe são fáceis de responder por si.
No entanto, quando começa a crescer e há mais interação e comunicação com os clientes, as coisas mudam. Neste caso, A telefonia IP oferece os meios para atender os clientes de maneira muito mais eficiente. Você não só evita esperar, mas também melhora essa comunicação ao estar disponível sem ter que estar sempre atento ao celular, mas pode atendê-los do computador ou de outro sistema.
Além disso, um dos medos de muitos empreendedores é que as pessoas possam ter problemas de comunicação, mas isso é fácil de resolver com uma boa conexão. S ninguém precisa saber que o telefone para o qual estão ligando não é um telefone “normal”, mas um na nuvem. Você pode até ter vários números de telefone sem incorrer em grandes despesas no final do mês.
A decisão está nas suas mãos, mas pode ser a solução que procurava para o seu negócio e cada vez mais pessoas decidem colocá-la.