O termo omnicanal pode ser uma palavra de moda em marketing, Mas basicamente se refere a uma mudança significativa na qual os profissionais de marketing agora devem fornecer uma experiência perfeita a seus consumidores, independentemente do canal ou dispositivo.
O que é marketing omnicanal?
Atualmente, o consumidor pode participar com uma empresa em uma loja física ou por meio de uma loja online, até mesmo por meio de um aplicativo mobile, redes sociais ou catálogos. Eles podem acessar produtos e serviços ligando para uma companhia telefônica, usando um aplicativo móvel em seus Smartphone ou Tablet ou de um PC. O importante é que cada parte da experiência do consumidor deve ser consistente e complementar.
Você tem que entender o conceito omnicanal como algo pelo qual a experiência de compra pode ser vista pelos olhos dos clientes. Isso permite que a experiência do cliente seja orquestrada em todos os canais para ser transparente, integrada e também consistente.
Quando falamos sobre omnichannel Basicamente, queremos dizer que é uma antecipação de que os clientes podem começar em um canal e passar para outro à medida que avançam para uma resolução. Ao fazer essas “transferências” complexas entre canais, tudo deve ser perfeito para o cliente.
Como isso é implementado?
Você pode começar revisando regularmente a experiência de seus clientes para descobrir como eles pesquisam, compram e se conectam com seus produtos. Teste a experiência de seus clientes ao fazerem pedidos, interagindo por meio de todos canais disponíveis, enviando um caso para o suporte técnico, etc. Se possível, esses testes podem ser realizados por testadores externos e internos.
Além do acima, você também deve aproveite todos os dados que os consumidores geram. Hoje em dia, você pode medir o sucesso em termos da resposta de pessoas reais ao longo do tempo, bem como medir campanhas individuais. Existem dados suficientes no nível do cliente para ver como eles interagem tanto online quanto em uma loja física.
Isso permite que você personalize as mensagens e as ofertas de forma mais adequada por canal. Junto com o acima, você deve segmentar seu público, considerando os dados que realmente ajudam você a entender seu compradores ideais. Você pode capturar informações para criar perfis sobre seus clientes e seu processo de compra.